服裝銷售技巧話術(shù)提升(文件)
【正文】 ，顧客是我們的上帝 ? 但顧客絕不是皇帝 ? 做上帝的生意并讓上帝感謝你 ? 是服飾門店銷售的最高境界 ? 所以，我們要時(shí)刻銘記 ? 服飾門店永遠(yuǎn)做未來 如何處理服裝的穿著問題： 我不喜歡這款，太成熟了，穿起來顯得好老氣 導(dǎo)購介紹完衣服以后，顧客什么都不說轉(zhuǎn)身就走 顧客試了幾套衣服，什么都不說轉(zhuǎn)身就走 語言模塊： 導(dǎo)購 是的，這款看起來稍微顯得成熟些，不過您是希望在辦公場合穿，所以成熟會(huì)顯得您比較職業(yè)化，其實(shí)這樣的穿著反而有利于您更好的開展工作毛巾天上午就有位職業(yè)女性剛買了一件這樣的款式 哦，小姐，我在服裝行業(yè)做了快 5年了，您希望聽一下我的意見嗎？（針對溝通兩好的顧客）至于您的身材、皮膚及職業(yè)考慮，我個(gè)人認(rèn)為這款衣服您穿起來比較合適，一點(diǎn)都不顯老氣，這種花色給人的感覺是 ——顏色給人的感覺是 ——款式給人的感覺是 ——您可能平時(shí)比較少穿這一款式的 衣服，所以不習(xí)慣而已，其實(shí)您只要試一下效果就出來了，來小姐這邊請 ——（引導(dǎo)顧客試衣） 是的，這一款確實(shí)是比較成熟一些，那么您希望穿起來是怎樣的感覺？您告訴我，我在給您參謀一下，好嗎？我相信我一定可以找到適合您的衣服 總結(jié) ? 沒有一無是處的產(chǎn)品 只有不會(huì)尋找產(chǎn)品賣點(diǎn)的導(dǎo)購 導(dǎo)購介紹完衣服后，顧客什么都不說轉(zhuǎn)身就離開 ? 應(yīng)對模塊 好走不送 這件衣服看上去效果很不錯(cuò)的 小姐稍等，還可以看看其他款 您如果真心要買可以再便宜點(diǎn) 您是不是誠心買衣服，看著玩??？ 語言模塊： 導(dǎo)購： 小姐，請留步！不好意思，剛才一定是我們服務(wù)不到位了，所以先跟您說一聲不抱歉，不過我真的很想為您服務(wù)好，能不能麻煩您告訴我您要什么樣風(fēng)格的衣服呢？我來幫您再做一次推薦好嗎？ 小姐，請留步，真是抱歉。小姐剛才我一定是沒有介紹到位，所以您沒有興趣繼續(xù)看下去，不過我確實(shí)是真心想幫您找一款適合您身材與氣質(zhì)的衣服，所以能不能 麻煩您告訴我您真正的需求，我再重新幫您找一下適合您的衣服，好嗎？謝謝您！小姐，請問 ——（重新了解顧客的需求和意圖） 小姐，我想我剛才的表現(xiàn)一定是讓您不 滿意了，我看您沒有任何表示就走了 ，真是抱歉，我是剛剛?cè)胄械膶?dǎo)購員，還請您多多包涵，不過我是真心想為您服務(wù)的，所以您可不可以再給我一次機(jī)會(huì)，我想我一定可以找到適合您的衣服 總結(jié) ? 管住自己的嘴巴 逞一時(shí)口舌之快只能招致更大的損失 顧客試穿了幾套衣服之后，什么都不說轉(zhuǎn)身就走 ⊙ 應(yīng)對模塊： 難道就沒有一件喜歡的嗎？ 您剛剛試穿的這件不錯(cuò)呀。不過沒關(guān)系，很高心今天有機(jī)會(huì)跟您介紹我們的品牌，我們品牌已經(jīng)有 ==年了主要顧客 ——主要風(fēng)格 ——我們的特色 ——我們老板最近進(jìn)了幾款新款，我認(rèn)為有兩款特別適合您的職業(yè)與氣質(zhì)，來先生這邊請 呵呵，小姐對服飾行業(yè)真是了解，我們這個(gè)品牌其實(shí)做的時(shí)間也不短，只不過今年處公司才決定進(jìn)入我們這個(gè)區(qū)，以后還需要您多多捧場，我們衣服的主要風(fēng)格 ——我認(rèn)為有兩款特別適合您的職業(yè)與氣質(zhì)，來先生這邊請 總結(jié) ? 承認(rèn)自己的是一種智慧 聰明的導(dǎo)購可將缺點(diǎn)變成推銷的轉(zhuǎn)折點(diǎn) 總結(jié) ? 服裝是一種需要感覺的商品 ? 顧客 ,尤其是女人買衣服更依賴氣氛 ? 我們每店鋪人員都應(yīng)該時(shí)刻思考 ? 如何才能讓顧客感覺美妙、心跳加速 如何處理顧客的價(jià)格異議 你們跟 **品牌質(zhì)量差不多不過價(jià)格確比他們高很多 我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你在便宜點(diǎn)我就買 語言模塊： ? ，我們跟 XX品牌當(dāng)次及消費(fèi)群體確實(shí)差不多，所以很多顧客也在這兩個(gè)品牌間作比較。其實(shí)從風(fēng)格和款式上來確實(shí)差不多，價(jià)格也只是有一點(diǎn)點(diǎn)的差異，但大多數(shù)在比較之后決定選擇我們品牌的顧客都是因?yàn)?…(加上賣點(diǎn)、差異點(diǎn)）因?yàn)楦嗟念櫩拖Ｍ约捍┥弦路罂梢?…..(加上秀人的亮點(diǎn) ) 總結(jié) ? 找到自己的優(yōu)點(diǎn)并充分表達(dá)奔馳車的導(dǎo)購絕 ? 不會(huì)因?yàn)閮r(jià)格高而自怨自艾 我來你們店好幾次了，我是誠心想要，你在便宜點(diǎn)我就買 ? 應(yīng)對模塊 : ? ,我怎么會(huì)不賣給您呢？ ? ,如果可以早就給您便宜了。只是真的很抱歉，價(jià)格上我確實(shí)不可以再給您優(yōu)惠了，這一點(diǎn)還要請您多多包涵！其實(shí)您買衣服最重要的還是看是否適合自己，如果衣服便宜但不適合自己，買了反而更浪費(fèi)錢，您說是吧？像這件衣服不僅適合您
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