金融服務(wù)營(yíng)銷概述-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 象美的東西，恰是服務(wù)的吸引力和魅力的來(lái)源。顧客只有參與生產(chǎn)才能享受服務(wù)，而出售服務(wù)者同一時(shí)間只能在一個(gè)地點(diǎn)提供直接服務(wù)，因此服務(wù)難以進(jìn)行大規(guī)模生產(chǎn)，直銷往往是最主要的渠道。易逝性問(wèn)題的對(duì)策244。服務(wù)的種類紛繁復(fù)雜，用于各種目的的分類方法也很多。其有用的時(shí)間往往很短，如果不在有效時(shí)間內(nèi)消費(fèi)掉，就會(huì)不可彌補(bǔ)地失去。 38 二、過(guò)程要素 服務(wù)過(guò)程有復(fù)雜程度和差異大小之分概念：過(guò)程是指服務(wù)提供的實(shí)際程序、機(jī)制和作業(yè)流，即服務(wù)的提供和運(yùn)作系統(tǒng)。金融產(chǎn)品的特殊性242。 二月 21二月 2121:31:3021:31:30February 16, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 二月 2121:31:3021:31Feb2116Feb211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/2/16 21:31:3021:31:3016 February 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/2/16 21:31:3021:31:3016 February 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。有形信息或線索是服務(wù)組織傳遞組織目標(biāo)、進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)和保持服務(wù)一致性的良好手段三、有形展示要素 概念：有形展示是指服務(wù)環(huán)境、顧客與員工相互接觸的場(chǎng)所，以及任何便于服務(wù)履行和溝通的有形要素。有形展示要素36服務(wù)營(yíng)銷組合 “7P”要素“4P” “3P”37一、人員要素 概念：人員是指參與服務(wù)提供并影響顧客感覺(jué)的全體員工、顧客以及處于服務(wù)環(huán)境中的其他顧客。統(tǒng)一規(guī)則不見得一定有益。 設(shè)法延長(zhǎng)服務(wù)半徑在若干地方開辦網(wǎng)點(diǎn)分店。 26第三節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷對(duì)策與營(yíng)銷要素 244。 23二、異質(zhì)性 由于人的素質(zhì)、修養(yǎng)、文化與技術(shù)水平存在差異，同一服務(wù)，由不同人操作，品質(zhì)難以完全相同；同一人作同樣服務(wù)，因時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境與心態(tài)變化的不同，服務(wù)成果也難以完全一致。這種服務(wù)是企業(yè)的客戶服務(wù)。無(wú)形性 244。著名學(xué)者雷根： 直接提供滿足（交通、房租）或者與有形商品或其他服務(wù)（信用卡）一起提供滿足的不可感知活動(dòng)。在營(yíng)銷理念、營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷環(huán)境等方面存在很大程度的 共通性 。第二階段 ? 顧客評(píng)估服務(wù)如何有別于有形產(chǎn)品；? 依據(jù)服務(wù)的特征對(duì)服務(wù)分類研究； ? 可感知性與不可感知性差異序列理論； ? 顧客參與服務(wù)生產(chǎn)過(guò)程中的模式； ? 如何采取與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)不同的營(yíng)銷手段。 第三階段 244。 第二階段80年代初、中期 第三階段80年代后期 —— 至今理論探索階段。金 融 營(yíng) 銷教材： 《 金融營(yíng)銷 》主編：楊米沙等中國(guó)人民大學(xué)出版社 2023年 8月講授： 學(xué)期：班級(jí)：1環(huán) 境對(duì) 象理 論戰(zhàn) 略第三章 金融營(yíng)銷環(huán)境分析第一章 金融市場(chǎng)概述第二章 金融服務(wù)營(yíng)銷第四章 個(gè)
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
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