金融服務營銷概述-文庫吧在線文庫
【正文】 象美的東西，恰是服務的吸引力和魅力的來源。顧客只有參與生產才能享受服務，而出售服務者同一時間只能在一個地點提供直接服務，因此服務難以進行大規(guī)模生產，直銷往往是最主要的渠道。易逝性問題的對策244。服務的種類紛繁復雜，用于各種目的的分類方法也很多。其有用的時間往往很短，如果不在有效時間內消費掉，就會不可彌補地失去。 38 二、過程要素 服務過程有復雜程度和差異大小之分概念：過程是指服務提供的實際程序、機制和作業(yè)流，即服務的提供和運作系統(tǒng)。金融產品的特殊性242。 二月 21二月 2121:31:3021:31:30February 16, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 二月 2121:31:3021:31Feb2116Feb211世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/16 21:31:3021:31:3016 February 20231一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023/2/16 21:31:3021:31:3016 February 20231做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023雨中黃葉樹，燈下白頭人。有形信息或線索是服務組織傳遞組織目標、進入細分市場和保持服務一致性的良好手段三、有形展示要素 概念：有形展示是指服務環(huán)境、顧客與員工相互接觸的場所，以及任何便于服務履行和溝通的有形要素。有形展示要素36服務營銷組合 “7P”要素“4P” “3P”37一、人員要素 概念：人員是指參與服務提供并影響顧客感覺的全體員工、顧客以及處于服務環(huán)境中的其他顧客。統(tǒng)一規(guī)則不見得一定有益。 設法延長服務半徑在若干地方開辦網點分店。 26第三節(jié) 服務營銷對策與營銷要素 244。 23二、異質性 由于人的素質、修養(yǎng)、文化與技術水平存在差異，同一服務，由不同人操作，品質難以完全相同；同一人作同樣服務，因時間、地點、環(huán)境與心態(tài)變化的不同，服務成果也難以完全一致。這種服務是企業(yè)的客戶服務。無形性 244。著名學者雷根： 直接提供滿足（交通、房租）或者與有形商品或其他服務（信用卡）一起提供滿足的不可感知活動。在營銷理念、營銷戰(zhàn)略、營銷環(huán)境等方面存在很大程度的 共通性 。第二階段 ? 顧客評估服務如何有別于有形產品；? 依據(jù)服務的特征對服務分類研究； ? 可感知性與不可感知性差異序列理論； ? 顧客參與服務生產過程中的模式； ? 如何采取與市場營銷學不同的營銷手段。 第三階段 244。 第二階段80年代初、中期 第三階段80年代后期 —— 至今理論探索階段。金 融 營 銷教材： 《 金融營銷 》主編：楊米沙等中國人民大學出版社 2023年 8月講授： 學期：班級：1環(huán) 境對 象理 論戰(zhàn) 略第三章 金融營銷環(huán)境分析第一章 金融市場概述第二章 金融服務營銷第四章 個
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