金融服務(wù)營銷概述-免費閱讀
【正文】 16 二月 20239:31:30 下午 21:31:30二月 211最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/2/16 21:31:3021:31:3016 February 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 二月 21二月 21Tuesday, February 16, 2023很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 二月 2121:31:3021:31Feb2116Feb211故人江海別，幾度隔山川。特點242。 ?在許多服務(wù)情景中，顧客本身也影響服務(wù)的提供，從而影響服務(wù)質(zhì)量和自己的感覺。因此，一定的多樣化是服務(wù)營銷的積極因素，可以視為服務(wù)的一種機遇。例如麥當勞、假日酒店的服務(wù)。異質(zhì)性問題的對策244。 服務(wù)的產(chǎn)品設(shè)計要特別注意保持應(yīng)有的品質(zhì)，力求始終如一。 嚴格區(qū)分產(chǎn)品營銷和服務(wù)營銷往往是困難的。不可分性 244。 交易性市場經(jīng)濟條件下，滿足他人需要服務(wù)只有通過交易才能提供。生產(chǎn)服務(wù)時可能會或不會需要利用實物，而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù)，這些實物的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問題。 ” —— 航空“航空服務(wù)中人員是產(chǎn)品的一部分。 由 “ 人 ” 在服務(wù)中的角色，衍生關(guān)系營銷和服務(wù)系統(tǒng)設(shè)計領(lǐng)域； 244。 理論突破及實踐階段。了解服務(wù)營銷與市場營銷的相同與差異244。服務(wù)營銷學(xué)剛從市場營銷學(xué)中脫胎而出的時期。 服務(wù)營銷學(xué)與市場營銷學(xué)研究角度的差異。 特殊服務(wù)營銷問題 。其理論基礎(chǔ)和分析框架有較強的 相似形 。進一步簡單地說，服務(wù)是行動、過程和表現(xiàn)。 服務(wù)活動四大特點16第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品特性 244。 21服務(wù)的廣義性 產(chǎn)品制造企業(yè)為支持其核心產(chǎn)品而提供許多服務(wù)，如：回答問題、接受定單、單據(jù)事務(wù)處理、投訴處理等，一般不收取費用。服務(wù)質(zhì)量較難控制；服務(wù)投訴或糾紛較難處理；服務(wù)廣告、服務(wù)展覽無形性較強比服務(wù)產(chǎn)品的營銷難度較大，例如保險就是這樣。因此，為了提高服務(wù)生產(chǎn)能力的利用率，需要對服務(wù)供需進行管理。 如：外科手術(shù)醫(yī)生 著名主要演員 足球明星 知名教授 29解決辦法鼓勵顧客積極介入服務(wù)例如在餐廳里，讓顧客知道怎樣做到善于點菜；在理發(fā)室，讓顧客說明自己的意圖；在培訓(xùn)課上要啟發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性，才能學(xué)有所成；在醫(yī)院，讓病人配合醫(yī)生診斷，說明病情；在家居設(shè)計方面，要住戶與設(shè)計師溝通思路。服務(wù)提供者不一定要把提供標準化服務(wù)當作目標。過程要素244。顧客會依靠這些有形信息或線索判斷服務(wù)質(zhì)量。直復(fù)式渠道的廣泛性42休息休息43靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 二月 219:31 下午 二月 2121:31February 16, 20231行動出成果，工作出財富。 16 二月 20239:31:30 下午 21:31:30二月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 21:31:3021:31:3021:31Tuesday, February 16, 20231知人者智，自知者明。 9:31:30 下午 9:31 下午 21:31:30二月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit
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