金融服務(wù)營(yíng)銷概述(存儲(chǔ)版)
【正文】 , eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專 家告 訴。 21:31:3021:31:3021:312/16/2023 9:31:30 PM1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 21:31:3021:31:3021:31Tuesday, February 16, 20231不知香積寺，數(shù)里入云峰。 16 二月 20239:31:30 下午 21:31:30二月 211比不了得就不比，得不到的就不要。借貸（買賣）兩方營(yíng)銷的雙重性242。服務(wù)過程的這些特征本質(zhì)上并無(wú)好壞優(yōu)劣之分，之所以成為營(yíng)銷因素之一，是因?yàn)樗梢猿蔀轭櫩团袛喾?wù)質(zhì)量的依據(jù)。節(jié)目演出時(shí)劇院里的一個(gè)空座位、沒有使用的電話線、航班的空座位等 34易逝性問題和對(duì)策表35五、服務(wù)營(yíng)銷要素組合特點(diǎn) 244。當(dāng)要解決異質(zhì)性問題時(shí)，采用的分類標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是，直接提供的服務(wù)主要靠人（勞動(dòng)密集型）還是靠設(shè)施（資本密集型）；如果是后者，則易于實(shí)施統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如一臺(tái)電話或者一個(gè)自動(dòng)洗車房的服務(wù)性能，可以預(yù)先評(píng)估和規(guī)范。服務(wù)營(yíng)銷要素27一、無(wú)形性問題的對(duì)策 樹立良好口碑樹立良好口碑 28二、不可分性問題的對(duì)策 購(gòu)買立體組合音響的人不問生產(chǎn)廠家是怎么組織的，也不問工人履歷如何或者用什么方式生產(chǎn)。 25四、易逝性 服務(wù)的無(wú)形性及其生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的特性，決定了服務(wù)不能生產(chǎn)后貯存?zhèn)溆?，消費(fèi)者也無(wú)法購(gòu)后貯存。 不利影響顧客不容易識(shí)別服務(wù)產(chǎn)品，有較大購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)。 20生產(chǎn)企業(yè)的無(wú)形服務(wù) 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代， 制造 業(yè) 呈 現(xiàn) 向服 務(wù)業(yè) 演 變 的趨勢(shì) ，產(chǎn)品的服務(wù)附加值不斷增加。 與所有權(quán)無(wú)關(guān)不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。條件可能發(fā)生變化，服務(wù)產(chǎn)出可能或不可能與物質(zhì)產(chǎn)品緊密相聯(lián)。在消費(fèi)者和市場(chǎng)分析重點(diǎn)、營(yíng)銷組合策略等方面，服務(wù)營(yíng)銷有自身的 特點(diǎn) 。 強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)跨學(xué)科的研究的至關(guān)重要。 服務(wù)與有形實(shí)物產(chǎn)品異同； 244。掌握金融服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)5主要內(nèi)容第一節(jié) 服 務(wù)營(yíng)銷 理 論 概要 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品特點(diǎn) 第三節(jié) 服 務(wù)營(yíng)銷對(duì) 策與 營(yíng)銷 要素第四節(jié) 金融服 務(wù)營(yíng)銷 的特點(diǎn) 6第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷理論概要 一、服務(wù)營(yíng)銷理論的興起與發(fā)展二、服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的比較三、服務(wù)的定義四、服務(wù)活動(dòng)的特點(diǎn) 7一、服務(wù)營(yíng)銷理論的興起與發(fā)展 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)的發(fā)展歷程，可以大致歸納為三個(gè)發(fā)展階段，每個(gè)發(fā)展階段都有關(guān)注和研究的重點(diǎn)問題。244。 8每個(gè)發(fā)展階段關(guān)注和研究的重點(diǎn)第一階段 244。 服務(wù)接觸系列觀點(diǎn)； 244。 ”10服務(wù)營(yíng)銷學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)服務(wù)營(yíng)銷學(xué)從市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)衍生，它們既有聯(lián)系又有區(qū)別。 13三、服務(wù)的定義 英國(guó)著名學(xué)者 ： 服務(wù)是一種涉及某些無(wú)形性因素的活動(dòng)，它包括與顧客或他們擁有財(cái)產(chǎn)的相互活動(dòng)，它不會(huì)造成所有權(quán)的更換。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品使用過程有關(guān)的活動(dòng)，而產(chǎn)品本身位于次要地位。越往左邊，產(chǎn)品的有形成分占比就越大，越難以采用有形產(chǎn)品的營(yíng)銷手段。 “ 無(wú)形 ” 背后是依附于服務(wù)提供者的技術(shù)、才能，包括服務(wù)技藝、技術(shù)、知識(shí)、文化乃至信息等，這些具有抽
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