【正文】 是可測(cè)量、可考核的。3）溝通形式應(yīng)靈活多樣。6 資源管理 資源提供 1）確定并提供資源的目的： a)實(shí)施和保持 QMS并持續(xù)改進(jìn)其 有效性。 3）組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)確定并提供。 3）組織應(yīng)根據(jù)其產(chǎn)品性質(zhì)、組織特征進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃、確定過(guò)程并實(shí)施。 3）保持評(píng)審結(jié)果及評(píng)審所引起的措施記 錄。 3）對(duì)這些輸入應(yīng)進(jìn)行評(píng)審，以確保充分 和適宜，切忌自相矛盾。? 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審1）評(píng)審的定義：為確定主題事項(xiàng)達(dá)到規(guī)定 目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行 的活動(dòng)。4) 保持驗(yàn)證記錄。 3）更改在實(shí)施前應(yīng)經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)。 2）采購(gòu)信息適當(dāng)時(shí)包括三項(xiàng)內(nèi)容（ a）產(chǎn)品、程序、過(guò)程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求； b）人員資格的要求； c）質(zhì)量管理體系要求。2）過(guò)程確認(rèn)的目的是證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃結(jié)果的能力。n身份證號(hào)身份證號(hào) 1）顧客財(cái)產(chǎn)有三種情況： a)供組織使用； b)構(gòu)成向顧客提供的產(chǎn)品的一部分； c)由組織控制（樣件）； 2）對(duì)顧客財(cái)產(chǎn)應(yīng)做好識(shí)別、驗(yàn)證、保 護(hù)和維護(hù)（洗衣、修車）。 4）發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備不符合要求時(shí)，應(yīng)評(píng)價(jià) 以前測(cè)量結(jié)果的有效性，并對(duì)該設(shè)備 和受影響的產(chǎn)品采取適當(dāng)措施（追溯） 5）保持校準(zhǔn)或檢定（驗(yàn)證）結(jié)果的記錄 6）當(dāng)計(jì)算機(jī)軟件用于規(guī)定要求的監(jiān)視和 測(cè)量時(shí)，初次使用前應(yīng)確認(rèn)其滿足預(yù)期要求的能力。 4應(yīng)策劃審核方案： a審核方案是針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組（一次或多次）審核； b 制定年度審核方案時(shí)應(yīng)考慮受審核過(guò)程和區(qū)域的狀況、重要性以及以往審核的結(jié)果 c一次具體的審核活動(dòng)安排的說(shuō)明稱為審核計(jì)劃（內(nèi)審組長(zhǎng)）。 3）所采用的方法應(yīng)考慮監(jiān)視和測(cè)量的類型與程度，并應(yīng)證實(shí)過(guò)程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力。 3）處置不合格品的途徑有四種。 3)持續(xù)改進(jìn)可包括 : a)持續(xù)改進(jìn)是增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活 動(dòng) ,是組織永無(wú)止境的追求 ,一個(gè)永恒的目標(biāo)； b)持續(xù)改進(jìn)包括重大的 突破性的 改進(jìn) ,如 :技術(shù) 改造 ,也包括日常的 漸進(jìn)的 改進(jìn) ,如 :合理化 建議 ,生產(chǎn)工藝的改進(jìn) ,生產(chǎn)組織的優(yōu)化 ,接 口方式的改變等三個(gè)相關(guān)術(shù)語(yǔ) 1） 糾正 :為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施。 3）應(yīng)制定預(yù)防措施的程序文件，內(nèi)容應(yīng) 包括 19001/。 2）注意糾正與糾正措施的區(qū)別。 2）應(yīng)確定、收集、分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)， 包括來(lái)自監(jiān)視和測(cè)量結(jié)果。 3)在產(chǎn)品的適當(dāng)階段進(jìn)行 ,例如 :進(jìn)貨檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、成品檢驗(yàn)。 8跟蹤不符合項(xiàng)，包括驗(yàn)證所采取的措施和驗(yàn) 證結(jié)果的記錄。 4）獲取顧客滿意信息的方法和渠道，例如： a)顧客抱怨； 問(wèn)卷調(diào)查 b)開(kāi)座談會(huì)； 訪問(wèn)顧客 c)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的報(bào)告； d)各種媒體的報(bào)道。 2）應(yīng)做好以下環(huán)節(jié)的防護(hù)：標(biāo)識(shí)、搬 運(yùn)、包裝、貯存和交付期間的保護(hù)。 4）有可追溯性要求時(shí)，應(yīng)在產(chǎn)品上加唯一性 標(biāo)識(shí)并作記錄。 2）當(dāng)組織或其顧客在供方現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證時(shí)，應(yīng) 在采購(gòu)信息中作出規(guī)定。（評(píng)價(jià)選擇分類）3）控制的類型和程度取決于采購(gòu)的產(chǎn)品對(duì)隨后生產(chǎn)或服務(wù)提供的實(shí)現(xiàn)以及最終產(chǎn)品的影響。4）只要可行 ,確認(rèn)應(yīng)在產(chǎn)品交付或?qū)嵤? 前進(jìn)行。5）保持評(píng)審記錄。 3）輸出方式應(yīng)能對(duì)照輸入進(jìn)行驗(yàn)證。 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃 1）指產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 2）對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的策劃，應(yīng)確定 三項(xiàng)內(nèi)容。 3）策劃的輸出形式應(yīng)適合組織的運(yùn)作 方式。 3）組織應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)確定并管理工作環(huán)境。 3）人的能力涉及四個(gè)方面：教育、 培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)。 3）目的是確保 QMS持續(xù)的適宜性、充分 性和有效性。 職責(zé) 權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 1）職責(zé)和權(quán)限是 QMS運(yùn)行基礎(chǔ)； 2）確定機(jī)構(gòu) /部門設(shè)置 ,規(guī)定各部門的職能；規(guī)定部門內(nèi)各崗位的職責(zé)； 3）使職責(zé)和權(quán)限得到溝通。2） 為制定、評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，在組 織內(nèi)得到溝通和理解。2）必須制定記錄控制程序文件。項(xiàng)。所有顧客要求及法規(guī)要求的責(zé)任。二是增強(qiáng)顧客滿意。n 注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。n 注注 3：糾正：糾正 ()和糾正措施是有區(qū)別的。 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的概念定義： 將要求轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品、過(guò)程或體系的規(guī)定的特性或規(guī)范的一組過(guò)程。注 2：當(dāng)程序形成文件時(shí)，通常稱為 “書(shū)面程序 ”或 “形成文件的程序 ”。注 2： “固有的 ”（其反義是 “賦予的 ”）就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。注 1： “通常隱含 ”是指組織（ ）、顧客（ ）和其他相關(guān)方（ ）慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。定義216。ISO9001:2023標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程準(zhǔn)培訓(xùn)教程某咨詢公司某咨詢公司第一章第一章 基礎(chǔ)知識(shí)部分基礎(chǔ)知識(shí)部分質(zhì)量管理質(zhì)量管理 企業(yè)管理企業(yè)管理信息管理物質(zhì)管理人力資源質(zhì)量管理企業(yè)管理質(zhì)量管理體系第一節(jié) 9000族標(biāo)準(zhǔn)的四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn) : :2023 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ) :2023 質(zhì)量管理體系 要求 :2023 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 :2023〈 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系 審核指南 〉 第二節(jié) 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則原則 1. 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客 .因此 ,組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和末來(lái)的需求 ,滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客的期望。將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理 ,有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上的。特性：可區(qū)分的特征。注 2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。 過(guò)程、產(chǎn)品和程序的概念 過(guò)程定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān) 聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。含有程序的文件（ ）可稱為 “程序文件 ”。注：一個(gè)組織（ ）的管理體系可包括若干個(gè)不同的管理體系，如質(zhì)量管理體系（ ）、財(cái)務(wù)管理體系或環(huán)境管理體系 。本標(biāo)準(zhǔn) 。和糾正措施是有區(qū)別的。注：顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的。n 增強(qiáng)顧客滿意，還應(yīng)包括體系的持續(xù)改增強(qiáng)顧客滿意，還應(yīng)包括體系的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，而不僅是防止不合格。n 對(duì)外包過(guò)程控制的類型和程度可受諸如下列因?qū)ν獍^(guò)程控制的類型和程度可受諸如下列因素的影響：素的影響：1. 外包過(guò)程對(duì)組織提供產(chǎn)品能力的潛在影響；外包過(guò)程對(duì)組織提供產(chǎn)品能力的潛在影響；2. 對(duì)外包過(guò)程控制的分擔(dān)程度（控制分工）對(duì)外包過(guò)程控制的分擔(dān)程度（控制分工）控制類型：駐場(chǎng)、定期或不定期派人