4業(yè)主的心理定勢(shì)與服務(wù)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ： 它是指某一范圍內(nèi)人群中積淀深厚的、作用廣泛的心理定勢(shì)。其主要包括以下幾種形式： 首因效應(yīng) 近因效應(yīng) 暈輪效應(yīng) 經(jīng)驗(yàn)效應(yīng) 移情效應(yīng) ㈠首因效應(yīng) 首因效應(yīng)，是人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位的效應(yīng)。因此，在物業(yè)服務(wù)中，要注意談吐、舉止、修養(yǎng)、禮節(jié)等各方面的素質(zhì)；其次要注意言談舉止，言辭幽默，侃侃而談，不卑不亢，舉止優(yōu)雅。在人際知覺中所形成的以點(diǎn)概面或以偏概全的主觀印象。也就是說，人們?cè)趯?duì)他人或他物認(rèn)識(shí)時(shí)，常常會(huì)自覺不自覺地根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生一種心理準(zhǔn)備狀態(tài)，并基于這種準(zhǔn)備狀態(tài)對(duì)對(duì)象作定勢(shì)分析。意思是說，因?yàn)閻垡粋€(gè)人而連帶愛他屋上的烏鴉。為高檔別墅業(yè)主提供管家式的溫情服務(wù)；為高檔商務(wù)樓提供伙伴式的友情服務(wù)；為高校提供父母式的親情服務(wù)。 看到胖人，就認(rèn)為性格比較樂觀開 朗，看到瘦子，就認(rèn)為比較小心眼認(rèn)死理，這是關(guān)于外貌的刻板印象。⑴ 地域文化心理 不同的地域，由于自然條件不同，政治、經(jīng)濟(jì)、歷史等條件不同，因而形成不同的地域文化。 主要包括流行、流言、社會(huì)輿論和群體騷亂等。㈢社會(huì)輿論： 輿論是多數(shù)人對(duì)于某一事件有效的公共意見。群體騷亂的特點(diǎn) ： 一般說來，騷亂具有突發(fā)性、發(fā)泄性、交互感染性、破壞性和短暫性的特點(diǎn)。 一月 21一月 2122:01:1222:01:12January 21, 2023l 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 一月 2122:01:1222:01Jan2121Jan21l 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023l 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/21 22:01:1222:01:1221 January 2023l 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023/1/21 22:01:1222:01:1221 January 2023l 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023l 雨中黃葉樹，燈下白頭人。尊重業(yè)主的知情權(quán) 知情權(quán)是指知悉、獲取信息的自由與權(quán)利。㈡流言： 流言是指一定時(shí)期內(nèi)從非正式渠道傳出、并在社會(huì)上或群體內(nèi)迅速傳播的消息。民族文化心理主要表現(xiàn)在民族意識(shí)、民族感情，以及民族象征和圖騰等方面。㈡社會(huì)習(xí)俗： 社會(huì)習(xí)俗就是人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活中逐漸形成的各種日常生活約定俗成的行為方式和規(guī)范，它會(huì)直接或間接的影響公眾的心理狀態(tài)和行為方式，因?yàn)橐彩枪娦睦矶▌?shì)。㈠刻板印象： 刻板印象指的是人們對(duì)某一類人物或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。 移情效應(yīng)還表現(xiàn)為「物情效應(yīng)」 和「 事情效應(yīng) 」 高俅的球踢得很好，皇帝從喜愛踢球到喜愛高俅，最后高俅成了皇帝的寵臣。㈤移情效應(yīng)： 移情效應(yīng)是指認(rèn)知者把對(duì)某種特定對(duì)象的好惡情感遷移到與該對(duì)象相關(guān)的人或事物上的一種心理定勢(shì)。 在物業(yè)管理服務(wù)中，要利用好暈輪效應(yīng)，就要投業(yè)主所好，要強(qiáng)化業(yè)主能夠喜歡的因素。1001=0定律 在物業(yè)服務(wù)中，只要一百個(gè)客戶中有一個(gè)不滿意，我們的服務(wù)質(zhì)量就不能說沒有問題； 1%的錯(cuò)誤往往會(huì)導(dǎo)致 100%的失敗。 《 三國(guó)演義 》 中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是
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