4業(yè)主的心理定勢與服務(存儲版)
【正文】 廣泛追求、傳播的一種心理和行為變化趨勢，時間相對短暫。物業(yè)服務中，要辯證對待流言：流言 也是一種信息誰是物業(yè)公司的忠誠客戶；物業(yè)公司的聲譽如何；業(yè)主的動機是什么。 ㈣群體騷亂： 騷亂是在某一特定場合或局部范圍發(fā)生的擾亂和沖擊社會正常秩序的群體行為，是一種暫時的無政府狀態(tài)。 22:01:1222:01:1222:01Thursday, January 21, 2023l 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:01:1222:01:1222:011/21/2023 10:01:12 PMl 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 10:01:12 下午 10:01 下午 22:01:12一月 21l 楊柳散和風，青山澹吾慮。 一月 2110:01 下午 一月 2122:01January 21, 2023l 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 一月 21一月 2122:01:1222:01:12January 21, 2023l 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2110:01 下午 一月 2122:01January 21, 2023l 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 10:01:12 下午 10:01 下午 22:01:12一月 21l 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 22:01:1222:01:1222:011/21/2023 10:01:12 PMl 1以我獨沈久，愧君相見頻。 《 物權法 》司法解釋明確指出：業(yè)主請求公布、查閱下列應當向業(yè)主公開的情況和資料的，人民法院應予支持：㈠建筑物及其附屬設施的維修資金的籌集、使用情況；㈡管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則，以及業(yè)主大會或者的決定及會議記錄㈢物業(yè)服務合同、共有部分的使用和收益情況；㈣建筑區(qū)劃內規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫的處分情況；㈤其他應當向業(yè)主公開的情況和資料。流言產生的心理依據 ： 留言是一種情緒（擔心、恐懼、不滿和幸災樂禍）的反映；流言是一種愿望（正面或負面的愿望）的反映。入住大使 ： 業(yè)主入住前，物業(yè)服務中心就舉辦見面會，向業(yè)主展示服務的內容，服務者的面貌，傾聽業(yè)主的心聲，與業(yè)主互動，介紹小區(qū)的配套，各類服務資源等。：尊老社會習俗的案例： 「溫馨夕陽紅」聯(lián)系卡：上海萬科物業(yè)了解到小區(qū) “留守 ”老人諸多不便，物業(yè)服務中心制作了 “溫馨夕陽紅 ”聯(lián)系卡，所有問題只要一個電話就能解決。它反映了大腦對巨量復雜信息進行簡約化處理加工的特性。 喜歡喝茶：喜歡上了茶具，茶文化。 與暈輪效應不同的是，移情效應的誘因不僅包括喜歡的因素，也包括不喜歡和討厭的因素 。 例如，穿戴和談吐得體能讓人產生有教養(yǎng)的印象；企業(yè)的服務理念如果能得到業(yè)主的贊同，也可能在業(yè)主中產生該企業(yè)理念和行為相一致的暈輪效應。 一個消費者對某產品或服務的質量滿意，會告訴另外六個人；如果不滿意，則會告訴二十二個人。孫權見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。對人們的心理和行為具有很大的沖擊力。㈢心理定勢的基本形態(tài)：（微觀心理定勢） 它是指在具體事物中表現(xiàn)出來的主要反映當事人個體認識傾向的心理定勢。 ㈠心理定勢的含義： 心理定勢指人們接受了一個刺激物或刺激信號以后，馬上根據以往的經驗或習慣而建立起來的一種相應的心理準備狀態(tài)。教學重點： 什么是心理定勢和心理定勢的特點，以及如何利用心理定勢的特點做好物業(yè)服務。吵架的一個是局長的丈夫，即孩子的爸爸；另一個是局長的爸爸，即孩子的外公。（宏觀心理定勢）
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