4業(yè)主的心理定勢(shì)與服務(wù)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 留下深刻印象，個(gè)體在社會(huì)認(rèn)知過(guò)程中，通過(guò)「第一印象」最先輸入的信息對(duì)客體以后的認(rèn)知產(chǎn)生的影響作用。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無(wú)濟(jì)于事。 近因效應(yīng)舉例： 某人近期突然出現(xiàn)了異常言行，使別人印象非常深刻，以致推翻了根據(jù)過(guò)去此人一貫表現(xiàn)所形成的看法，從而導(dǎo)致一定的偏見(jiàn)。 ㈢暈輪效應(yīng)： 暈輪效應(yīng)指人們對(duì)他人的認(rèn)知判斷首先是根據(jù)個(gè)人的好惡得出的，然后再?gòu)倪@個(gè)判斷推論出認(rèn)知對(duì)象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。 暈輪效應(yīng)舉例： 有的領(lǐng)導(dǎo)看到一些青年下屬的個(gè)別缺點(diǎn)，或?qū)λ麄兊纳盍?xí)慣、工作之余的衣著打扮看不順眼，于是就會(huì)把他們看得一無(wú)是處。 但是，利用公眾的暈輪效應(yīng)來(lái)欺騙業(yè)主是不道德的。人們購(gòu)物總是選擇國(guó)營(yíng)商店或大商場(chǎng)，認(rèn)為質(zhì)量可靠、價(jià)格公道、品種齊全。 移情效應(yīng)常表現(xiàn)為： 人情效應(yīng)、物情效應(yīng)、事情效應(yīng) 。 「朋友的朋友也是我的朋友」，這是把對(duì)朋友的情感遷移到相關(guān)的人身上； 「 為朋友兩肋插刀 」 ，這就是把對(duì)朋友的情感遷移到相關(guān)的事上去；許多人們珍藏去世的親朋好友的遺物，這是把對(duì)去世者的情感遷移到相關(guān)的物上。：物業(yè)管理中的換位思考： 它是指設(shè)身處地為業(yè)主著想，即想業(yè)主所想，理解至上的一種處理業(yè)主關(guān)系的思考方式。不同民族、不同國(guó)家的居民都有各自與眾不同的習(xí)慣心理?？贪逵∠蟮男纬稍颍? 主要是由于我們?cè)谌穗H交往過(guò)程中，沒(méi)有時(shí)間和精力去和某個(gè)群體中的每一成員都進(jìn)行深入的交往，而只能與其中的一部分成員交往，因此，我們只能 “由部分推知全部 ”，由我們所接觸到的部分，去推知這個(gè)群體的 “全體 ”。 但是，刻板印象畢竟只是一種概括而籠統(tǒng)的看法，并不能代替活生生的個(gè)體，因而以偏概全的錯(cuò)誤總是在所難免。㈢傳統(tǒng)文化心理： 傳統(tǒng)文化心理是指在一定地域上生活著的群眾所形成的穩(wěn)固的文化傳統(tǒng)在心理上的反映。 地域文化心理主要有二種表現(xiàn)形式： ① 以鄉(xiāng)土觀念為基礎(chǔ)的地緣心理； ② 以地域文化為基礎(chǔ)的依從心理。業(yè)主入住第一天，富有親和力的和實(shí)用性的入住大使為業(yè)主提供入住時(shí)所需要的各種幫助，用真心和誠(chéng)心迎接業(yè)主。流行的特點(diǎn) ：新奇性、聚發(fā)性、周期性、群體性、變動(dòng)性。流言舉例： 日本是大核民族，中國(guó)是鹽荒子孫。自發(fā)形成的輿論：影響比較小。 ： 物業(yè)管理中處理群體事件，要堅(jiān)持 “預(yù)防為主、標(biāo)本兼治 ”的原則，多手段并舉：⑴ 堅(jiān)持信息公開(kāi)，預(yù)防群體性事件；⑵ 實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情，及時(shí)掌握群體性事件；⑶ 建立快速反應(yīng)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，準(zhǔn)確控制和引導(dǎo)群體性事件；⑷ 建立健全法律法規(guī)，重點(diǎn)解決好社會(huì)建設(shè)管理問(wèn)題。 一月 2122:01:1222:01Jan2121Jan21l 1故人江海別，幾度隔山川。 。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 一月 21一月 2122:01:1222:01:12January 21, 2023l 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023/1/21 22:01:1222:01:1221 January 2023l 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 一月 2122:01:1222:01Jan2121Jan21l 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21 一月 202310:01:12 下午 22:01:12一月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自
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