4業(yè)主的心理定勢與服務-免費閱讀
【正文】 21 一月 202310:01:12 下午 22:01:12一月 21l 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/1/21 22:01:1222:01:1221 January 2023l 1空山新雨后，天氣晚來秋。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023l 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 一月 2122:01:1222:01Jan2121Jan21l 1故人江海別，幾度隔山川。 流言舉例： 日本是大核民族，中國是鹽荒子孫。業(yè)主入住第一天，富有親和力的和實用性的入住大使為業(yè)主提供入住時所需要的各種幫助，用真心和誠心迎接業(yè)主。㈢傳統(tǒng)文化心理： 傳統(tǒng)文化心理是指在一定地域上生活著的群眾所形成的穩(wěn)固的文化傳統(tǒng)在心理上的反映。刻板印象的形成原因： 主要是由于我們在人際交往過程中，沒有時間和精力去和某個群體中的每一成員都進行深入的交往，而只能與其中的一部分成員交往，因此，我們只能 “由部分推知全部 ”，由我們所接觸到的部分，去推知這個群體的 “全體 ”。：物業(yè)管理中的換位思考： 它是指設(shè)身處地為業(yè)主著想，即想業(yè)主所想，理解至上的一種處理業(yè)主關(guān)系的思考方式。 移情效應常表現(xiàn)為： 人情效應、物情效應、事情效應 。 但是，利用公眾的暈輪效應來欺騙業(yè)主是不道德的。 ㈢暈輪效應： 暈輪效應指人們對他人的認知判斷首先是根據(jù)個人的好惡得出的，然后再從這個判斷推論出認知對象的其他品質(zhì)的現(xiàn)象。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟于事。其中主要包括時尚、流言、騷亂等。它的特點是：容易受暗示，情感性強，理智往往被情感控制。 請看這樣一個問題： 一位公安局長在路邊同一位老人談話，這時跑過來一位小孩，急促的對公安局長說： “ 你爸爸和我爸爸吵起來了！” 老人問： “ 這孩子是你什么人？ ” 公安局長說： “ 是我兒子。第四章 業(yè)主的心理定勢與服務物業(yè)管理服務心理學路虎林教學目的： 通過本章的學習，讓學生了解什么是心理定勢； 如何看待心理定勢的積極作用和消極作用。 ” 請你回答：這兩個吵架的人和公安局長是什么關(guān)系？ 解釋： 局長是個女的。包括： 首因效應、近因效應、暈輪效應和移情效應、經(jīng)驗效應 等。二 .個人心理定勢 業(yè)主個體心理定勢是指個體在長期生活過程中形成的，通過具體事件表現(xiàn)出來的一種穩(wěn)定的心理狀態(tài)和心理活動方式。 禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！ 在物業(yè)服務中，我們可以利用這種效應，展示給人一種極好的形象，為以后的物業(yè)管理服務打下良好的基礎(chǔ)。它是一種影響人際知覺的因素。㈣經(jīng)驗效應 經(jīng)驗效應指的是公眾個體憑借以往的經(jīng)驗進行認識，判斷，決策，行動的心理活動方式。移情效應舉例： 我國古代早就有 “ 愛人者，兼其屋上之烏 ” 之說，就是移情效應的典型表現(xiàn)?！溉椤? 服務模式： 上海紫泰物業(yè)管理有限公司提出的一種物業(yè)服務模式?？贪逵∠笈e例： 老年人是保守的，年輕人是愛沖動的；北方人是豪爽的，南方人是善于經(jīng)商的，這是對不同地域的人的刻板印象。 它包括 地域文化心理 和 民族文化心理 。 流行心理定勢一般表現(xiàn)為社會或公眾群體在一定時期內(nèi)
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