【正文】 消費者權益保護法概述 ? （三）知假買假者是否是消費者？ ? 不能從購買數量上來判定是否為了生活消費，因為人的消費動機有時是很難判定的，這是人的多樣性在消費領域的體現，如畸形消費、購物狂。 ? 消費者在使用產品和接受服務的過程中，還要承受商品或服務的瑕疵所轉嫁來的生存風險。 ? 三、 消費者權益保護法的特點 ? （ 一 ） 現代消費者保護法是商品經濟發(fā)展到一定階段的產物 ， 是國家通過法律干預經濟生活的重要體現 。周某先后兩次被拒絕用餐，于是起訴羅杰斯公司。 ? 賓館無償看管客人車輛，失竊后應否承擔賠償責任。但需要說明的是，經營者就商品或服務的披露程度應與商品或服務本身對人身及財產可能造成的危害程度相適應（王英訴富平春酒廠案）。（上海律師吳衛(wèi)明狀告花旗銀行對客戶 5000美元以下的存款收取服務費） ? （四）公平交易權 ? 法律依據： 《 消法 》 第 10條。 ? 但是，對某些特殊的與精神利益有很大關系的合同（期待精神利益合同）的嚴重違約，應該可以主張精神賠償。 ? 三、保障消費者人身和財產安全義務。 ? 七、質量保證義務。 第四節(jié) 消費者權益的保護 ? 一、法律適用的一般原則 ? （一）一般法與特別法的關系 ? 二者應處于同一位階。 ? 以保護消費者利益為宗旨。 第四節(jié) 消費者權益的保護 ? 三、消費者爭議的解決途徑 ? （一）消費者爭議的協商和解 ? 1．協商和解必須遵守自愿原則。 第四節(jié) 消費者權益的保護 ? （三）消費者爭議的行政處理 ? 行政機關對消費者爭議中民事糾紛的處理一般不具有強制力。 第四節(jié) 消費者權益的保護 ? 仲裁裁決自作出之日起發(fā)生法律效力，對生效仲裁裁決，當事人應當履行。屬于銷售者責任的，生產者賠償后，有權向銷售者追償。 ? 思考：現代社會商場分割租賃經營可能引發(fā)的消費爭議問題。 第四十二條： 經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費等費用；構成犯罪的，依法追究刑事責任。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回貨款；并應當承擔消費者必須支付的合理費用。 第四節(jié) 消費者權益的保護 ? 經營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一，且不能證明自己確非欺騙、誤導消費者而實施此種行為的，應當承擔欺詐消費者行為的法律責任； ? (一 )銷售失效、變質商品的； ? (二 )銷售侵犯他人注冊商標權的商品的； ? (三 )銷售偽造產地、偽造或者冒用他人的企業(yè)名稱或者姓名的商品的； ? (四 )銷售偽造或者冒用他人商品特有的名稱、包裝、裝潢的商品的； ? (五 )銷售偽造或者冒用認證標志、名優(yōu)標志等質量標志的商品的。 ? 瀆職型犯罪，其中與消費者利益最為密切的有：刑法第 414條規(guī)定的對生產、銷售偽劣商品的犯罪行為徇私舞弊罪，第 413條規(guī)定的偽造商品檢驗結果罪等。鐘某之子從此見任何奶類制品都拒食。 :57:4723:57:47March 1, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :57:4723:57Mar231Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 1, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 1日星期三 11時 57分 47秒 23:57:471 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 1日星期三 11時 57分 47秒 23:57:471 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 1, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。葛某要求商場退貨，被拒絕。 ? （三）刑事責任 ? 常見的損害消費者利益的犯罪行為包括五類： ? 制售假冒偽劣商品型犯罪，其中包括摻雜使假罪；生產制造假藥、劣藥罪；生產、銷售偽劣食品罪；生產、銷售有毒有害食品罪；生產、銷售偽劣醫(yī)用器械材料罪；生產、銷售有害人身、財產安全產品罪；生產、銷售偽劣農業(yè)生產資料罪；生產、銷售偽劣化妝品罪等。 第四節(jié) 消費者權益的保護 ? 特別關注：欺詐經營的責任 ? 第四十九條（雙倍賠償條款）： 經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的一倍。 第四節(jié) 消費者權益的保護 ? 合同責任 ? （ 1）“三包”責任 ? 第四十五條： 對國家規(guī)定或者經營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經營者應當負責修理、更換或者退貨。 ? 思考：如何認識廣告經營者的責任？（可從故意、過失、免責幾個角度考慮）廣告經營者對廣告進行審查的限度在哪里？（考慮形式審查和實質審查的關系） ? 五、經營者對責任的承擔 ? （一）民事責任 第四節(jié) 消費者權益的保護 ? 第四十條 ：經營者提供商品或者服務有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應當依照 《 中華人民共和國產品質量法 》 和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔民事責任： ? （一）商品存在缺陷的； ? （二）不具備商品應當具備的使用性能而出售時未作說明的； ? （三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標準的； ? （四）不符合商品說明、實物樣品等方式表明的質量狀況的； 第四節(jié) 消費者權益的保護 ? （五）生產國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質的商品的； ? （六）銷售的商品數量不足的； ? （七）服務的內容和費用違反約定的； ? （八）對消費者提出的修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的； ? （九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費者權益的情形。 ? 說明：營業(yè)執(zhí)照的持有人應負連帶責任。 ? （五）消費者糾紛的訴訟解決途徑 第四節(jié) 消費者權益的保護 ? 四、有關爭議的解決 ? （一）賠償請求權的行使 ? 第三十五條 ：消費者在購買、使用商品時，其合法權益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。 ? 仲裁協議是仲裁解決爭議的前提，當事人之間沒有仲裁協議的，不能申請仲裁。 ? 2．不得拒絕調解。 ? 不得從事經營活動 ? （ 1）不得以營利為目的，從事商品生產、流通活動，如投資開辦工廠、設置商店或以消費者協會的名義從事商事代理活動或其他經營活動。 ? （ 1）非國家機關 。 ? 九、禁止經營者以告示免責。 ? 五、真實標識義務。 《 消法 》 第 14條 ? （九）監(jiān)督批評權。 ? 思考：（ 1）（ 2023年成都）乘客在出租車內抽煙，司機是否有權拒載？（ 2）如何看待“假一賠十”現象？ 第二節(jié) 消費者權利 ? （五）求償權 ? 法律依據： 《 消法 》 第 11條、第 3 3 3 339條。（即醫(yī)生應該合理地告知患者被啟示、被推薦的治療的性質與結果，以及告知醫(yī)生所認識到的可能伴隨的危險狀態(tài)等。 第二節(jié) 消費者權利 ? 五月花餐廳某包房禮物爆炸謀殺，造成墻壁倒塌，損害隔壁消費者案。