【正文】 ? ：本辦法所稱欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。 ? （ 4）商品不合格的責(zé)任 ? 第四十八條 ：依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。 ? （ 3）預(yù)付款方式的責(zé)任 ? 第四十七條 ：經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。 ? 參考： 《 部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定 》 （ 1995年8月 25日國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局、國(guó)家工商局、財(cái)政部發(fā)布） 第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? （ 2）郵購(gòu)銷售的責(zé)任 ? 第四十六條 ：經(jīng)營(yíng)者以郵購(gòu)方式提供商品的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者另有約定的，按照約定履行。 ? 參考：最高人民法院司法解釋 《 關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋 》 （ 2023年 5月 1日起施行）； 《 關(guān)于確定民事侵權(quán)精神損害賠償責(zé)任若干問題的解釋 》 （ 2023年 3月 8日） 第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? （ 2）人格侵害 ? 第四十三條 ：經(jīng)營(yíng)者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。 第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? （ 1）人身?yè)p害 ? 第四十一條 ：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用，造成殘疾的，還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。 ? 侵權(quán)責(zé)任 ? 侵權(quán)責(zé)任是經(jīng)營(yíng)者違反法律規(guī)定的義務(wù)，侵害消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利，依法承擔(dān)的責(zé)任。廣告的經(jīng)營(yíng)者不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 ? （五）虛假?gòu)V告損害賠償 第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? 第三十九條： 消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? （四）展銷、租賃柜臺(tái)經(jīng)營(yíng)的損害賠償 ? 第三十八條： 消費(fèi)者在展銷會(huì)、租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。 ? 說明：本條的“可以”最好改為“應(yīng)當(dāng)” ? （三）使用他人執(zhí)照的賠償 ? 第三十七條： 使用他人營(yíng)業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，損害消費(fèi)者合法權(quán)益的，消費(fèi)者可以向其要求賠償，也可以向營(yíng)業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。當(dāng)事人可根據(jù)雙方達(dá)成的仲裁協(xié)議重新申請(qǐng)仲裁，也可以向人民法院起訴。一方當(dāng)事人不履行的，另一方當(dāng)事人可依照民事訴訟法向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。當(dāng)事人之間無仲裁協(xié)議的，仲裁機(jī)關(guān)不予受理。若當(dāng)事人對(duì)仲裁協(xié)議的效力有異議，可以請(qǐng)求仲裁委員會(huì)作出決定，或由人民法院作出裁定。它是解決民商事糾紛的重要途徑之一。 ? 行政機(jī)關(guān)可以對(duì)違反強(qiáng)制性法律規(guī)定的行為作出行政處罰。 ? 5．不得妨礙當(dāng)事人行使訴權(quán)。 ? 3．認(rèn)真履行監(jiān)督職責(zé)。 ? （二）消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 ? 1．嚴(yán)格遵守自愿原則。 ? 2．爭(zhēng)議當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)具有和解權(quán)利（不得違反法的強(qiáng)制性規(guī)定）。消協(xié)可以進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的推薦工作，但不能牟利。 ? （ 2）在日常工作中為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)或進(jìn)行其職責(zé)范圍內(nèi)的其他事務(wù)，不得以營(yíng)利為目的，收取服務(wù)費(fèi)、咨詢費(fèi)等費(fèi)用。 ? （三）對(duì)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的限制 第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? 《 消法 》 第 33條規(guī)定：消費(fèi)者組織不得從事商品經(jīng)營(yíng)和營(yíng)利性服務(wù)，不得以牟利為目的向社會(huì)推薦商品和服務(wù)。這是消費(fèi)者組織與其他社會(huì)團(tuán)體相區(qū)別的重要標(biāo)志。而消費(fèi)者組織并不以營(yíng)利為目的，通常也不從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 ? （ 2）不同于各種經(jīng)濟(jì)組織。 ? 二、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)（參見教材 333—335頁(yè)） ? （一）立法機(jī)關(guān)的保護(hù) ? （二）行政機(jī)關(guān)的保護(hù) ? （三）公安、司法機(jī)關(guān)的保護(hù) ? （四）新聞?shì)浾摍C(jī)構(gòu)的保護(hù) ? （五）消費(fèi)者組織的保護(hù) 第四節(jié) 消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù) ? （一）消費(fèi)者組織的法律特征 ? 消費(fèi)者組織是一種社會(huì)團(tuán)體 。 ? 就同一問題的相關(guān)規(guī)定，特別法應(yīng)優(yōu)先適用。 《 消法 》 第 25條。 《 消法 》 第 24條。 《 消法 》 第 23條。 《 消法 》 第 22條。 《 消法 》 第 21條。 《 消法 》 第 20條。 《 消法 》 第 19條。 《 消法 》 第 18條。 《 消法 》 第 17條。 《 消法 》 第 15條 第三節(jié) 經(jīng)營(yíng)者義務(wù) ? 參見教材（ p332—333頁(yè)） ? 一、依法定或依約定履行義務(wù)。 《 消法 》 第 13條 ? （八）人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)。如（ 1）北京某酒樓紅白喜事案；（ 2）新婚錄像缺少重要內(nèi)容，是否應(yīng)該賠償？（案例書 288頁(yè)） 第二節(jié) 消費(fèi)者權(quán)利 ? （六）結(jié)社權(quán) ? 即消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利 ——消費(fèi)者協(xié)會(huì)。 ? 合同關(guān)系與侵權(quán)關(guān)系求償?shù)囊粋€(gè)基本區(qū)別：可否支持精神賠償。尤其是第 35條?！?《 消法 》第 24條對(duì)此的相關(guān)規(guī)定。尤其要注意經(jīng)營(yíng)者利用格式合同對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的侵害。 第二節(jié) 消費(fèi)者權(quán)利 ? 思考：怎上海樣認(rèn)識(shí)消費(fèi)者自主選擇權(quán)與經(jīng)營(yíng)者自主經(jīng)營(yíng)的權(quán)利的沖突。（ 2）舉證責(zé)任問題。 ? 案例：商品功能與說明書不一致，顧客能否要求退貨？（案例書 98頁(yè)） ? 思考：（ 1）醫(yī)患糾紛中的醫(yī)生的告知義務(wù)。 第二節(jié) 消費(fèi)者權(quán)利 ? 法律依據(jù)： 《 消法 》 第 8條、第 19條。 ? 為此，經(jīng)營(yíng)者依法對(duì)向消費(fèi)者負(fù)有信息披露義務(wù)。（民法公平原則） ? 產(chǎn)品召回制度。 ? 廣東省實(shí)施《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》辦法第 31條 ：經(jīng)營(yíng)者以暴力或者其他方法公然侮辱或捏造事實(shí)誹謗消費(fèi)者，搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶物品，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并給予五萬元以上的精神賠償。（案例書 35頁(yè)）。深圳銀湖寧波紐扣大王被殺案。 ? （二）多數(shù)國(guó)家、聯(lián)合國(guó)大會(huì)、國(guó)際消費(fèi)者組織聯(lián)盟都規(guī)定了消費(fèi)者權(quán)利。15——國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的由來 ? 1962年 3月 15日，美國(guó)總統(tǒng)肯尼迪在向國(guó)會(huì)提出的消費(fèi)者權(quán)利法案中，主張消費(fèi)者具有四項(xiàng)權(quán)利： 獲得商品的安全保障的權(quán)利； 獲得正確的商品信息的權(quán)利； 對(duì)商品有自由選擇的權(quán)利； 提出消費(fèi)者意見的權(quán)利。本案該如何處理？ ? 飯店可以謝絕客人自帶酒水嗎？國(guó)家旅游局發(fā)布的 《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》 第 29條規(guī)定： “飯店可以謝絕客人自帶酒水和食品進(jìn)入餐廳、酒吧、舞廳等場(chǎng)所享用 ， 但應(yīng)當(dāng)將謝絕的告示設(shè)置于有關(guān)場(chǎng)所的顯著位置 。該店當(dāng)日值班經(jīng)理向周某