【正文】 。v 成功醫(yī)院的三大價值理念? 經營上樹立有患者導向的價值理念? 管理上樹立有員工導向的價值理念? 領導上樹立有追求卓越領導力導向的價值理念n現代醫(yī)院變革發(fā)展的七大趨勢216。只抓經營、管理、領導中的某一環(huán)節(jié)是搞不好醫(yī)院的，所以說： 現代醫(yī)院需要經營、管理、領導的協調！現代醫(yī)院需要經營、管理、領導的協調！v 醫(yī)院的經營? 醫(yī)院經營概論? 醫(yī)院服務經營v患者至上與讓患者滿意v關于醫(yī)療投訴v患者關系管理v醫(yī)療質量與醫(yī)療服務v 醫(yī)院的經營? 醫(yī)院品牌經營? 醫(yī)院資本經營? 醫(yī)院經營道德? 醫(yī)院經營戰(zhàn)略醫(yī)院經營概論v 經營基礎認知 所謂醫(yī)院經營，就是從全局和長遠發(fā)展的角度來思考醫(yī)院的命運問題，為醫(yī)院描繪出遠景，制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，實施戰(zhàn)略規(guī)劃，以極大的勇氣和熱忱，將機會轉化成事業(yè)構想，確保醫(yī)院的永續(xù)生存。 領導活動貫穿于經營管理的整個過程，是影響員工行為的一種藝術。它包括：醫(yī)療服務產品經營；資產經營；資本經營等。質量理念216。在沒有醫(yī)療原則情況下。 ”” 患者滿患者滿意指的是患者通過對醫(yī)療技術和服務感知的效果與其意指的是患者通過對醫(yī)療技術和服務感知的效果與其所期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。 ”CRM的主要功能與目標 （ 客戶關系管理）：決策者管理部門各類機構與人員CRM平臺搜集各種與客戶有關的信息并做出客戶關系評價院外客戶院外客戶住院患者獲得客戶關系評價信息各種改善與客戶關系的決策與措施式向客戶提供多種服務道搜集客戶的反饋信息醫(yī)務人員的深刻印象，需要服務時能選擇本醫(yī)院醫(yī)務人員的信任感，需要服務時仍能選擇本醫(yī)院，并能為醫(yī)院進行義務宣傳院和醫(yī)務人員的信任感，達到 “賓至如歸 ”之感種意見和建議聯系，并能為醫(yī)院進行義務宣傳本醫(yī)院? CRM的意義在于通過建立醫(yī)院與患者多渠道溝通，建立牢固而良好的醫(yī)患關系，挖掘患者現在和將來的就醫(yī)價值，并利用患者的口碑發(fā)布信息，帶來新患者。v誠實守信： 信任是醫(yī)患關系的根基，沒有患者的信任和醫(yī)務人員的可依賴性，就不能達到治療和幫助病人的目的，醫(yī)學就失去了意義。? 領導者點子要多、要正，目標要清晰，信念要堅定?？? 制檢查和督導中層管理人員的績效情況；保證中層管理人員服從標準、程序和規(guī)則的要求；確認并解決出現的危機和問題； 堅持下去，保證決策的實施。領導者與管理者的角色認知 領導者 管理者工作任務開發(fā)未來前景而確定前進方向，然后把這種前景與其他人進行交流，并激勵其他人克服障礙達到這一目標。主要處理復雜的問題，通過制定正式計劃、設計規(guī)范的組織結構以及監(jiān)督計劃實施的結果，而達到有序一致的狀態(tài)。有膽略（魄力）責任心主要技能 他們誠實、有勇氣，值得信賴。下屬的工作過程和工作步驟都是由領導所決定的，下屬只是執(zhí)行領導的決策。Ⅱ 教練型 —— 高指揮、高支持 行為包括 不同的人采用不同的領導風格 中層管理人員發(fā)展層次 素質的載體是人的行為。知識、素質與能力的關系知 識 背景 經歷 經驗能 力素 質心智（心態(tài)）醫(yī)院不同層次人員的角色定位高層管理人員 1 確定醫(yī)院宗旨、理念與戰(zhàn)略目標 2 推動醫(yī)院變革 3 獲得并總體分配醫(yī)院資源 4 維持良好的公共關系 5 確定醫(yī)院組織架構 6 保證高層次人才的供給與效用關注焦點 :（戰(zhàn)略規(guī)劃） 醫(yī)院品牌 市場份額 持續(xù)發(fā)展 醫(yī)院不同層次人員的角色定位 職能部門管理人員 1 執(zhí)行醫(yī)院戰(zhàn)略目標 2 制定并高效實施各項計劃 3 為高層決策提供信息 4 輔助高層決策 5 為業(yè)務科室管理提供工具與方法 6 維持與醫(yī)院各個領域客戶的關系 7 為醫(yī)院發(fā)展開發(fā)各種資源 關注焦點： （目標計劃） 工作計劃 地位認同 團隊建設 醫(yī)院不同層次人員的角色定位科室主任 1 根據醫(yī)院戰(zhàn)略，制定科室目標并組織實施。優(yōu)秀中層管理人員的 2+8能力模型建立在兩種基本能力之上的另外 8種能力是： 決策能力： 能夠根據現象分析出事物的本質 ,把握事物發(fā)展的規(guī)律 ,并找出問題的關鍵。 適應能力： 在變化的形勢中，面對不同的對手，仍然能把握方向，創(chuàng)造效益。持續(xù)不斷的學習持續(xù)不斷的學習J 從經驗中學習J 向別人學習J 用新的思維方式看待問題 學學 習習 知道不知道成為優(yōu)秀中層管理人員的第一項修煉：學習認識不到自己不能勝任成為優(yōu)秀中層管理人員的第一項修煉：學習無意之中的勝任? 通過有效的培訓? 通過練習? 通過不斷實踐認識到自己不能勝任認為自己能勝任準則準則共享價值觀J 厚德載物J 優(yōu)質高效J 大醫(yī)精誠J 快樂工作 準準 則則 我行動 我相信成為優(yōu)秀中層管理人員的第二項修煉：準則拉伸創(chuàng)新力拉伸創(chuàng)新力J 現在 : 準確評估現狀J 未來 : 遠景化思維J 在遠景導引下工作 : 做自己的主人創(chuàng)造力創(chuàng)造力未 來現 在成為優(yōu)秀中層管理人員的第三項修煉：創(chuàng)新力使授權成為可能使授權成為可能J 培育鼓舞人心的 ,共享的 遠景J 獲取集體認同J 將價值觀變?yōu)槊刻旃ぷ鞯? 一部分 以我為導向 授授 權權 以我們?yōu)閷虺蔀閮?yōu)秀中層管理人員的第四項修煉：授權中層干部人格魅力需要把握的 10個要點 1中層干部人格魅力需要把握的 10個要點這是確保你的職位受人尊敬的最好策略。89說到底，對上提高執(zhí)行力、對下就要提升領導力。行動持之以恒 , 但是鮑威爾認為領導一定要注意細節(jié)，充分掌握各種信息。 因此他不 會 犯 許多管理者 的通病 ,一遇挫折便 發(fā) 怒或拂袖而去 。 以貢獻而不是以職位來評價人。 如果有一位班 長來見 我 ,我 會讓這位 年 輕 人坐下 ，我 會說： 告 訴 我 ,孩子 ,你有何高 見？ 接 著 我 會讓 他和我爭論，盡 可能 讓 他 覺 得 和 我平等 爭論很正常， 因 為 他比我更了解 這 件事 。執(zhí)行力原則七：促進溝通 簡單 可以 使得解決問題的方案更明確和容易理解，可以 提高 執(zhí)行 的透明度、 專注力和行動力。執(zhí)行力原則十：人比計劃重要 鮑威爾認為：領導 就是 榜樣，無論 是在 軍 中或者 企業(yè)中 ,組織里 其他人都 會有樣學樣。執(zhí)行力原則十二：沒有借口 一本值得推薦的好書 《 沒有任何借口 》 ，作者出自美國西點軍校。為政篇 》 里回顧自己的一生時這樣說道： “吾十有五而志于學，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳順，七十而從心所欲，不逾矩。 要想成功就要切記：技巧和方法可以無數次的修改，但目標和原則不要輕易改變。而明天如何，完全取決于今天的規(guī)劃。要善于利用團隊的力量。所以歸根到底老板是看利潤的，利潤要從管理中來。大佛寺里有一對聯： “大肚能容，容盡天下難容之事，笑口常開，笑盡天下可笑之人 ”。 結束語： 三月 2100:28:5500:28Mar2130Mar211故人江海 別 ，幾度隔山川。 00:28:5500:28:5500:283/30/2023 12:28:55 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的 積 累。 三月 21三月 21Tuesday, March 30, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023/3/30 0:28:5500:28:5530 March 20231一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 勝 人者有力，自 勝 者 強 。 30 三月 202312:28:55 上午 00:28:55三月 211楚塞三湘接， 荊門 九派通。 三月 2112:28 上午 三月 2100:28March 30, 20231行 動 出成果，工作出 財 富。東方 春色滿人間 我們有理由相信，在董事會的領導下，全體中層干部的努力下，東方骨科醫(yī)院明媚的春天一定會到來。 中層干部必須帶領你的團隊制定發(fā)展目標，實施品牌戰(zhàn)略。情感經濟時代管理理念 — 人本管理 人本管理的核心 — 培養(yǎng)情感投入的敬業(yè)員工。v 中國醫(yī)學生誓言： 健康所系，性命相托。 如果一個人缺乏新知識，那么就要被社會所淘汰，自己所剩的價值只能是 “殘值 ”。黃金定律： 你要別人如何待你，你就要如何待人。 判斷你的職業(yè)生涯是否有質的飛躍，關鍵要看你是否：變換了新的崗位；確立了新的觀念；學習了新的知識與技能。執(zhí)行力原則十二：沒有借口 表面上，這句話看來很絕對，很不公平，但西點軍校就是要讓學員明白人生并不是永遠公平的，無論遇到什么樣的遭遇和環(huán)境，都必須學會對自己的一切行為負責！ 沒有任何借口的訓練，讓西點的每一位學員養(yǎng)成了毫不畏懼、堅忍不拔和極高的執(zhí)行力。執(zhí)行力原則十一：榜樣作用 執(zhí)行需要靠統一、嚴明、公平的紀律。 執(zhí)行力原則九：一致 單憑計劃或是貼在墻上的目標圖示，是無法真正完成工作的。 認真聽人說 ,才能 讓 人 認真聽你說 ,想法就能更快、更可靠地相互交 換。 如果有一天 ， 你的 下屬 不再告 訴 你他 們 的 問題，從那天起 ,你 就不再是他 們 的 領導 了 。因此， 要負責就別怕得罪人。 他 認為： 很少看到 有領導 把打探 細節(jié)當 作是正大光明的事 來 做 。v 尺度： 在政策的執(zhí)行過程中，沒有考慮到醫(yī)院的實際情況和醫(yī)院經營管理的需要，偏離了醫(yī)院的大方向，或操之過急，方法不當，不但達不到目的，還會起到相反的效果。在每個人的成長過程中，你會經歷大大小小許多領導，只要你用心學習，不管是好領導、還是壞領導，你都可以從正反兩方面學到經驗和教訓，這對你將來當好領導是十分珍貴的。 中層管理人員的 “3Q” 智慧商數（ IQ）： 是指一個人所具有的智慧多少和對科學知識的理解掌握程度。進行組織落實，確定檢驗標準及范圍，并有進行工作追蹤。 5 維持與客戶的良好關系。 能力是一個人處理環(huán)境事務、各種關系、做事的本領。指揮型：組織、監(jiān)督和控制v 階段二：些許能力、低意愿 —— 咨詢 有人用稱贊、傾聽和輔助來形容支持性行為。人際技能如何成為優(yōu)秀的領導者 成為優(yōu)秀領導者的條件是有 “ 一流的追隨者 ” 。 簡單地說： “ 管 ” 就是 “ 硬 ” 手，即管財、管物、管組織、管人、管分權等。現代管理學的五項職能主要職能 例 子計 劃確定所需要的資源； 制定每天、每周、每月的績效目標；制定工作日程表； 預期將要出現的問題，并做好準備。