旅游服務(wù)禮儀與道德修養(yǎng)課件-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 級(jí)、區(qū)域 ? 微 觀(guān)：家庭、單位、組織、親友 禮的功能 ? 溝通信息 ? 系情聯(lián)誼 （二）禮儀的原則 ? 互惠原則 ? 社會(huì)交換理論：人與人之間的交往溝通就是一種交換。側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。 ? 禮儀：對(duì)禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。 平等原則 ? 平等的含義 ? 機(jī)會(huì)均等 ? 人格平等 啟示：尊重他人，就是莊嚴(yán)自己。 ? 重視對(duì)方（ Attact importance to）欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。 ? 信之至，乃謂之誠(chéng)。 ? 職業(yè)道德要有開(kāi)放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊(duì)精神，堅(jiān)持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛(ài)崗，主動(dòng)承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。 ? 從本質(zhì)上看，商務(wù)禮儀是商務(wù)行為的準(zhǔn)則，其核心是人與人之間的相互尊重。 ? 要求化淡妝，保持清新自然，化妝注意事項(xiàng)： ? 化妝要自然，力求妝成有卻無(wú)。 看起來(lái)穩(wěn)重、大方、俊美、挺拔：幫助呼吸，改善血液循環(huán)，并且在一定程度上減緩身體疲勞 行為儀態(tài) ? 站姿種類(lèi) ? A、側(cè)放式 ——雙手放在腿部?jī)蓚?cè)，手指微彎曲。 克服不良站姿 ? 身軀歪斜 ? 彎腰駝背 ? 趴伏依靠 ? 雙腿大叉 ? 腿位不當(dāng) ? 手位不當(dāng) ? 半坐半立 ? 全身亂動(dòng) 二、坐的姿態(tài) ? 要求與標(biāo)準(zhǔn) ? 正確的坐姿要求是 “坐如鐘 ”，坐得端正、穩(wěn)重、自然、親切，給人一種舒適感。 ? 交叉式蹲姿。 ? 確認(rèn)對(duì)方打錯(cuò)，應(yīng)先自報(bào)家門(mén)，然后告知電話(huà)打錯(cuò)了。 場(chǎng)景三：辦公室工作（ C） ? 電梯禮儀 ? 出入電梯的順序：陪同者乘電梯先進(jìn)去后出來(lái) 電梯禮儀 ? 不要同時(shí)按上下行鍵 ? 不要堵在電梯口，讓出通道 ? 遵循先下后上的原則。 04:52:3604:52:3604:523/2/2023 4:52:36 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 上午 4時(shí) 52分 36秒 上午 4時(shí) 52分 04:52: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 4時(shí) 52分 :52March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 04:52:3604:52:3604:52Thursday, March 2, 2023 1知人者智，自知者明。 :52:3604:52:36March 2, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 2日星期四 上午 4時(shí) 52分 36秒 04:52: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 場(chǎng)景三：辦公室工作（ D） ? 見(jiàn)面禮儀 ? 握手禮 ? 握手的方式 ? A、眼神 B、力度 C、時(shí)間 ? 握手的順序 ? 女士先伸手，男士才可以握手；領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手， 握手的禁忌 ? 不用左手握手 ? 和異性握手不用雙手 ? 握手時(shí)要摘下帽子、手套、墨鏡 ? 避免交叉握手 ? 忌手不潔 ? 對(duì)佛教和伊斯蘭教的女教徒不要施此禮 ? 不要與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的指尖 ? 不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情 介紹禮節(jié) ? （ 1）自我介紹 ? A、注意時(shí)機(jī) ? B、注意時(shí)間 ? C、先遞名片 ? D、內(nèi)容完整：?jiǎn)挝?、部門(mén)、職務(wù) ? （ 2）介紹他人 ? A、誰(shuí)來(lái)介紹 ? B、介紹人要了解雙方的地位 ? C、注意先后順序 名片禮節(jié) ? 名片交換 ? 地位低的人先遞 ? 多人遞名片，先女后男，先長(zhǎng)后幼，圓桌順時(shí)針?lè)较?，先近后遠(yuǎn)。 電話(huà)禮儀 ? 迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)電話(huà) ? 電話(huà)最好再響三聲之內(nèi)接聽(tīng)，長(zhǎng)時(shí)間讓對(duì)方等候是很不禮貌的行為。雙腿一跪一蹲。 ? 兩腳擺法：腳跟腳尖全靠或一靠一分；也可一前一后，或右腿放在左腿外側(cè)。雙腿可以叉開(kāi)，兩腿之間相距的極限，大致上與肩部同寬。 行為儀態(tài) 一、站立姿態(tài) 要求與標(biāo)準(zhǔn)。 男士 ? 著裝要求（西裝） ? 顏色（三色原則） ? 款式 ? 紐扣的系法（敞開(kāi)或扣第一粒，不能兩粒全扣上） 男士 ? 著裝要求（襯衣） ? 顏色 ? 厚度 ? 袖子長(zhǎng)度 ? 紐扣 男士 ? 著裝要求（領(lǐng)帶） ? 顏色（與西裝色彩搭配）
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