【正文】 04:52:3604:52:3604:523/2/2023 4:52:36 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 04:52:3604:52:3604:52Thursday, March 2, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 電話禮儀 ? 微笑接聽電話 ? 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的 電話禮儀 ? 清晰明朗的聲音 ? 打電話過程中不可以吸煙，吃零食，打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。有扶手時，雙手輕搭或一搭一放，無扶手時，雙手相交或輕握呈八字形置于腿上，或右手搭在右腿上，左手搭在右手背上。 ? 化妝應(yīng)避人 女士 ? 商務(wù)著裝要求 ? 鞋子的要求 ? 不穿過高、過細(xì)鞋跟的鞋子 ? 不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋 場景二：辦公室（ A） ? 問候語 ? 講究場合 ? 講究時間 ? 特殊場合點頭示意即可 ? 問候中不涉及個人隱私 ? 注意：問候時應(yīng)配合相應(yīng)的面部表情 場景二：辦公室（ B） ? 辦公室禮儀 ? 五句文明用語： ? 問候語： “你好 ”，互動（面對面） ? 請求語： “請 ” ? 感謝語： “謝謝 ” ? 道別語： “再見 ” ? 抱歉語： “對不起 ”（不好意思） 場景二：辦公室（ C） ? 熱情“三到” ? 口到：禮貌用語不絕于口 ? 眼到：目光禮貌周到 ? 意到：表情放松自然，落落大方 熱情三到 ? 眼到：要有目光的交流，注釋別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的 1/3. ? 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對 交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 ? 個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德： 個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。一日行至河邊準(zhǔn)備渡河，上船行至河道中央，突起狂風(fēng)惡浪，渡船將要顛覆。 二、禮的特質(zhì) ?禮儀的本質(zhì)是規(guī)范人們在公眾場合和他人面前的交往行為的尺度。 ? 禮貌是人語言謙虛恭敬的表現(xiàn) ? 禮節(jié)是人們在交際場合中慣用的形式。艄公對青年說： “渡船負(fù)重，得扔掉一個背囊才能確保無恙 ”。 教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。 ? 意到：通過微笑把友善，熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 ? B、兩腿的擺法：凳面高度適中時，兩腿相靠或稍分，但不能超過肩寬；凳面低時，兩腿并攏，自然傾斜一方；凳面高時，一腿略擱于另一腿上，腳尖向下。 ? 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重 ? 給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑不亢，這種公平的態(tài)度，容易為自己贏得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣傳。 :52:3604:52:36March 2, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :52:3604:52Mar232Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 2, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :52:3604:52Mar232Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ? 如果對方道歉了，不要忘了說： “沒關(guān)系 ”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家或抱怨。 ? 幾種典型坐姿 ? A、兩手?jǐn)[法。 ? 化妝要美化，不能化另類妝。 學(xué)習(xí)禮儀的意義 ? 展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。 ? 贊美對方（ Admire） 如何平等待人 ? 端正理念 ——禮賢下士 ? 建立人性化管理制度：以人為本 ?調(diào)解自我心態(tài)：克服 “二心 ” ? （ 1）凹心 ——自卑心 ? （ 2）凸心 ——驕傲心 ——自卑心的膨脹 如何防嬌 ? 憂患意識 ? 空杯心態(tài) 誠信原則 ? （ 2023年高考題）有個青年經(jīng)多年努力，有所成就，身上有七個背囊：金錢、榮譽、美貌、才學(xué)、誠信、機敏、健康。指在人際交往中自始至終以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。 ? 禮儀是人們在特殊場合規(guī)范化活動 。青年堅持不用允，艄公說： “年輕人，有舍才有得 ”。 學(xué)習(xí)禮儀的意義 ? 有利于建立良好的人際溝通。 行為儀態(tài) 一、站立姿態(tài) 要求與標(biāo)準(zhǔn)。 ? 兩腳擺法：腳跟腳尖全靠或一