【正文】 么兩樣 ———— 葉楓 管理中的幾個核心問題 ? 管理與企業(yè)管理 ? 歷史的啟示 ? 計劃 ? 組織 ? 領(lǐng)導 ? 控制 管理與企業(yè)管理 什么是管理？ 管理什么 ？ 誰來管理？ 什么是管理？ 關(guān)于管理的三種說法 管理就是為了實現(xiàn)組織的目標，而對組織的人財物資源進行計劃、組織、領(lǐng)導與控制的過程。朱騰飛畢業(yè)從事哪種工作的可能性更大？ A、藝術(shù)管理 B、銷售或市場管理 empowerment 主動性、效率 雇員具有做出決定和采取行動的知識、技能、職權(quán)和意欲 。 ?不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。盡管這確實是公司存在的一個重要結(jié)果，但我們要深入下去，去發(fā)現(xiàn)我們存在的真實理由。 （ 20世紀 50年代初） “使汽車大眾化”這一愿景的生動描述 ——亨利 第 3步： ?愉快的告別。 職位設(shè)計 工作成為了必要的“惡” 職位設(shè)計 ?早期，追求通過專業(yè)化和分工來取得規(guī)模經(jīng)濟和高效率。 部門化 一定意義上來講，層次是不得已的產(chǎn)物，因為 ： ?費用多 ?加大了溝通的難度和復(fù)雜性 ?使得計劃和控制活動更為復(fù)雜 部門化 ?規(guī)模一定時，層次和寬度呈反比例關(guān)系。 3. 下級做出接受授權(quán)的承諾 。 效率提高了 100多倍！ 實例 2 Ford應(yīng)付帳款處理部 再造前 : 采購部 供應(yīng)商 倉庫 應(yīng)付帳款處理部 實例 2 Ford應(yīng)付帳款處理部 再造后 : 采購部 供應(yīng)商 倉 庫 Online database 實例 2 Ford應(yīng)付帳款處理部 再造后的人數(shù)由原先的 500人減少為 100人，工作效率也有了革命性的提高！ 練習：流程重組 ?某天深夜，四個游客準備過一座橋。 ?如何才能使總的過橋時間不超過 17分鐘？ 答案 過橋時間 =2+1+10+2+2=17分鐘 甲 乙 丙 丁 再造 ： ——90年代全球企業(yè)界的 BOOM ?1995年前后，有 60%以上的財富 500強企業(yè)都在“再造”； ?同一時期，有 70%以上的英國企業(yè)也在“再造”。 ?必須有一套更廣泛的能夠與組織的戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的績效測量指標體系。這次航班我只關(guān)注空速。 4. 還必須使價值的創(chuàng)造能夠 持久 。平衡計分卡是由一系列績效指標所構(gòu)成的一種綜合考評體系，它由四個類別構(gòu)成 : ?財務(wù)類指標 ?顧客類指標 ?內(nèi)部過程類指標 ?學習與成長類指標 平衡計分卡（ Balanced Scorecard） ： 愿景和戰(zhàn)略 財務(wù)方面的指標 內(nèi)部過程指標 顧客方面的指標 學習與成長的指標 平衡計分卡（ Balanced Scorecard） ： 為何將績效指標分為四個方面 ？ 1. 財務(wù)指標關(guān)注的是 股東的利益 ， 即是否有令人滿意的投資回報 ， 是否為股東創(chuàng)造了價值 。空速的確重要。 A radically new process of anizational change that many panies are using to renew their mitment to customer service. ——Janson,R. 1993 再造活動的特點 ： ?革命性的變革，而非修修補補； ?面向過程（ business process） ,而非部門； ?以 IT為物質(zhì)基礎(chǔ) 企業(yè)投身于再造的三種情況 破釜沉舟型 未雨綢繆型 .高瞻遠矚型 交響樂團式的組織？ 下面進入核心的領(lǐng)導環(huán)節(jié) 何謂領(lǐng)導？ 影響人們?nèi)ヅ崿F(xiàn)組織目標的過程！ 領(lǐng)導的含義 一個組織就好比一塊電磁鐵 領(lǐng)導的含義 處在電場之外的電磁鐵：沒有磁性 領(lǐng)導三部曲： ?自己要知道要把人們帶到何處去 ?讓所有人都知道跟你到哪里去 ?營造一種氛圍（場）讓人們愿意跟你去 控制的含義 使事情按計劃進行！ 控制的含義 如何知道事情是否正在按計劃進行？ 控制的含義 通過 “測量、衡量 ” 來把握事情是否正在按計劃進行！ 控制的含義 “你衡量什么，你就會得到什么” “你衡量什么，人們就會重視什么” 控制的含義 “我們信上帝，但其他人必須用數(shù)據(jù)說話”。 ?旅客乙過橋的時間是兩分鐘。 組織機構(gòu)的 協(xié)調(diào)與整合 縱向協(xié)調(diào)與整合的手段： 1. 組織等級鏈 2. 程序、規(guī)則和其他計劃形式 3. 增加職位 4. 縱向的信息系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu)的 協(xié)調(diào)與整合 組織的橫向協(xié)調(diào)與整合： ? 信息系統(tǒng) ? 直接的接觸交流 ? 任務(wù)小組（ Task Forces） ? 專門的協(xié)調(diào)人員或部門 ? 團隊 人力資源管理 HRM： 用合格的人力資源對于組織結(jié)構(gòu)中的職位進行 填充和不斷填充 的過程。 部門化 近年來，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有一種由高聳向扁平演化的趨勢： 部門化 最佳的管理寬度 ： ？ 部門化 早期人們試圖尋求最佳管理寬度值，但現(xiàn)在一般認為這種普遍的最佳管理寬度是不存在的。 部門化 為什么要部門化？ 如果組織的最高領(lǐng)導者是一個萬能的人，是否還需要部門化？ 部門化 每一個管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總是有限的！ 部門化 每一個管理者所能有效地直接指揮和監(jiān)督的下屬的人數(shù)稱為： “ 管理寬度 ” 部門化 由于 管理寬度 的存在，當組織規(guī)模擴大到一定程度時，產(chǎn)生了部門劃分的必要性 。 ?我們誓言將提供最好的個人化的服務(wù)和設(shè)施，我們的客人亦將盡享一個熱情、愜意而又優(yōu)雅的環(huán)境。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美 ……‘日本制造’將意味著精美細致，而不是粗制濫造?！? 賺錢是企業(yè)生存的基本條件，利潤之于企業(yè)猶如血液之于人生一樣至關(guān)重要，但正如人生不是為了血液一樣，企業(yè)存在的理由并不等于利潤。 關(guān)于使命的思考： 組織的使命或宗旨反映的是組織的靈魂之所在。 計劃