【正文】 么兩樣 ———— 葉楓 管理中的幾個(gè)核心問題 ? 管理與企業(yè)管理 ? 歷史的啟示 ? 計(jì)劃 ? 組織 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 控制 管理與企業(yè)管理 什么是管理？ 管理什么 ？ 誰來管理？ 什么是管理？ 關(guān)于管理的三種說法 管理就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，而對(duì)組織的人財(cái)物資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制的過程。朱騰飛畢業(yè)從事哪種工作的可能性更大？ A、藝術(shù)管理 B、銷售或市場(chǎng)管理 empowerment 主動(dòng)性、效率 雇員具有做出決定和采取行動(dòng)的知識(shí)、技能、職權(quán)和意欲 。 ?不同規(guī)模的組織的管理也是類似的。盡管這確實(shí)是公司存在的一個(gè)重要結(jié)果，但我們要深入下去，去發(fā)現(xiàn)我們存在的真實(shí)理由。 （ 20世紀(jì) 50年代初） “使汽車大眾化”這一愿景的生動(dòng)描述 ——亨利 第 3步： ?愉快的告別。 職位設(shè)計(jì) 工作成為了必要的“惡” 職位設(shè)計(jì) ?早期，追求通過專業(yè)化和分工來取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)和高效率。 部門化 一定意義上來講，層次是不得已的產(chǎn)物，因?yàn)?： ?費(fèi)用多 ?加大了溝通的難度和復(fù)雜性 ?使得計(jì)劃和控制活動(dòng)更為復(fù)雜 部門化 ?規(guī)模一定時(shí)，層次和寬度呈反比例關(guān)系。 3. 下級(jí)做出接受授權(quán)的承諾 。 效率提高了 100多倍！ 實(shí)例 2 Ford應(yīng)付帳款處理部 再造前 : 采購部 供應(yīng)商 倉庫 應(yīng)付帳款處理部 實(shí)例 2 Ford應(yīng)付帳款處理部 再造后 : 采購部 供應(yīng)商 倉 庫 Online database 實(shí)例 2 Ford應(yīng)付帳款處理部 再造后的人數(shù)由原先的 500人減少為 100人，工作效率也有了革命性的提高！ 練習(xí)：流程重組 ?某天深夜，四個(gè)游客準(zhǔn)備過一座橋。 ?如何才能使總的過橋時(shí)間不超過 17分鐘？ 答案 過橋時(shí)間 =2+1+10+2+2=17分鐘 甲 乙 丙 丁 再造 ： ——90年代全球企業(yè)界的 BOOM ?1995年前后，有 60%以上的財(cái)富 500強(qiáng)企業(yè)都在“再造”； ?同一時(shí)期，有 70%以上的英國企業(yè)也在“再造”。 ?必須有一套更廣泛的能夠與組織的戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的績效測(cè)量指標(biāo)體系。這次航班我只關(guān)注空速。 4. 還必須使價(jià)值的創(chuàng)造能夠 持久 。平衡計(jì)分卡是由一系列績效指標(biāo)所構(gòu)成的一種綜合考評(píng)體系，它由四個(gè)類別構(gòu)成 : ?財(cái)務(wù)類指標(biāo) ?顧客類指標(biāo) ?內(nèi)部過程類指標(biāo) ?學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo) 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） ： 愿景和戰(zhàn)略 財(cái)務(wù)方面的指標(biāo) 內(nèi)部過程指標(biāo) 顧客方面的指標(biāo) 學(xué)習(xí)與成長的指標(biāo) 平衡計(jì)分卡（ Balanced Scorecard） ： 為何將績效指標(biāo)分為四個(gè)方面 ？ 1. 財(cái)務(wù)指標(biāo)關(guān)注的是 股東的利益 ， 即是否有令人滿意的投資回報(bào) ， 是否為股東創(chuàng)造了價(jià)值 ?？账俚拇_重要。 A radically new process of anizational change that many panies are using to renew their mitment to customer service. ——Janson,R. 1993 再造活動(dòng)的特點(diǎn) ： ?革命性的變革，而非修修補(bǔ)補(bǔ)； ?面向過程（ business process） ,而非部門； ?以 IT為物質(zhì)基礎(chǔ) 企業(yè)投身于再造的三種情況 破釜沉舟型 未雨綢繆型 .高瞻遠(yuǎn)矚型 交響樂團(tuán)式的組織？ 下面進(jìn)入核心的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)節(jié) 何謂領(lǐng)導(dǎo)？ 影響人們?nèi)ヅ?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程！ 領(lǐng)導(dǎo)的含義 一個(gè)組織就好比一塊電磁鐵 領(lǐng)導(dǎo)的含義 處在電場(chǎng)之外的電磁鐵：沒有磁性 領(lǐng)導(dǎo)三部曲： ?自己要知道要把人們帶到何處去 ?讓所有人都知道跟你到哪里去 ?營造一種氛圍（場(chǎng)）讓人們?cè)敢飧闳? 控制的含義 使事情按計(jì)劃進(jìn)行！ 控制的含義 如何知道事情是否正在按計(jì)劃進(jìn)行？ 控制的含義 通過 “測(cè)量、衡量 ” 來把握事情是否正在按計(jì)劃進(jìn)行！ 控制的含義 “你衡量什么，你就會(huì)得到什么” “你衡量什么，人們就會(huì)重視什么” 控制的含義 “我們信上帝，但其他人必須用數(shù)據(jù)說話”。 ?旅客乙過橋的時(shí)間是兩分鐘。 組織機(jī)構(gòu)的 協(xié)調(diào)與整合 縱向協(xié)調(diào)與整合的手段： 1. 組織等級(jí)鏈 2. 程序、規(guī)則和其他計(jì)劃形式 3. 增加職位 4. 縱向的信息系統(tǒng) 組織結(jié)構(gòu)的 協(xié)調(diào)與整合 組織的橫向協(xié)調(diào)與整合： ? 信息系統(tǒng) ? 直接的接觸交流 ? 任務(wù)小組（ Task Forces） ? 專門的協(xié)調(diào)人員或部門 ? 團(tuán)隊(duì) 人力資源管理 HRM： 用合格的人力資源對(duì)于組織結(jié)構(gòu)中的職位進(jìn)行 填充和不斷填充 的過程。 部門化 近年來，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有一種由高聳向扁平演化的趨勢(shì)： 部門化 最佳的管理寬度 ： ？ 部門化 早期人們?cè)噲D尋求最佳管理寬度值，但現(xiàn)在一般認(rèn)為這種普遍的最佳管理寬度是不存在的。 部門化 為什么要部門化？ 如果組織的最高領(lǐng)導(dǎo)者是一個(gè)萬能的人，是否還需要部門化？ 部門化 每一個(gè)管理者所能直接指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)總是有限的！ 部門化 每一個(gè)管理者所能有效地直接指揮和監(jiān)督的下屬的人數(shù)稱為： “ 管理寬度 ” 部門化 由于 管理寬度 的存在，當(dāng)組織規(guī)模擴(kuò)大到一定程度時(shí)，產(chǎn)生了部門劃分的必要性 。 ?我們誓言將提供最好的個(gè)人化的服務(wù)和設(shè)施，我們的客人亦將盡享一個(gè)熱情、愜意而又優(yōu)雅的環(huán)境。我們崇尚創(chuàng)新和質(zhì)量，我們可以和任何一家最具創(chuàng)新精神的公司相媲美 ……‘日本制造’將意味著精美細(xì)致，而不是粗制濫造?！? 賺錢是企業(yè)生存的基本條件，利潤之于企業(yè)猶如血液之于人生一樣至關(guān)重要，但正如人生不是為了血液一樣，企業(yè)存在的理由并不等于利潤。 關(guān)于使命的思考： 組織的使命或宗旨反映的是組織的靈魂之所在。 計(jì)劃