【正文】 活動 企業(yè)活動 職能等于活動 企業(yè)的活動 A的職能與 B的職能（現(xiàn)代） A B 計劃 運營（ operations） 組織 營銷（ marketing） 領導 財務 （ finance ） 控制 A的職能與 B的職能（現(xiàn)代） A B 計劃 運營（ operations） 組織 營銷（ marketing） 領導 財務 （ finance ） 控制 A的職能與 B的職能（現(xiàn)代） A B 計劃 運營（ operations） 組織 營銷（ marketing） 領導 財務 （ finance ） 控制 企業(yè)管理 （ business administration）： ?通過計劃、組織、領導和控制來做好組織的商業(yè)、技術、會計和財務活動。朱騰飛畢業(yè)從事哪種工作的可能性更大？ A、藝術管理 B、銷售或市場管理 empowerment 主動性、效率 雇員具有做出決定和采取行動的知識、技能、職權和意欲 。 ? 陽光正東（北京）管理咨詢公司董事總經(jīng)理、高級合伙人、首席顧問； ? 杭州柳丁電子商務外包服務有限公司董事、高級合伙人 ? 中國十大品牌管理專家 ? 正和航運集團獨立董事 ? 德國西門子中國管理顧問 ? 曾任美國摩立特咨詢公司高級咨詢顧問、合伙人。 ? 曾任德國威朗亞洲區(qū)副總裁 ? 曾任中央電視臺財經(jīng)記者； 美國西北大學凱洛格商學院管理學博士、北京大學經(jīng)濟學碩士、中國人民大學 MBA Email: Relates in detail the management Historical enlightenment plan is the management first step anization overall plan is a key leadership and the control are cores 內容簡介 商業(yè)的世界，管理是最重要的！ 思考？ 這是一門什么樣的課？ 學習的方法論 大視野 大局觀 大思路 Big picture is more important than the parts! Big picture is more important than the parts! Big picture is more important than the parts! 學管理必須克服的三大誤區(qū) 一步到位 唯我特殊論 學習中要注意抓“鬼（Myth）”！ 多頭領導 課程結構 3 1個中心 變革 2條主線 時間 空間 3個目標 行話 觀念 習慣 結構之于管理如同骨骼之于身體一樣，沒有理念支撐的管理和缺少骨骼的身體沒什么兩樣 ———— 葉楓 管理中的幾個核心問題 ? 管理與企業(yè)管理 ? 歷史的啟示 ? 計劃 ? 組織 ? 領導 ? 控制 管理與企業(yè)管理 什么是管理？ 管理什么 ？ 誰來管理？ 什么是管理？ 關于管理的三種說法 管理就是為了實現(xiàn)組織的目標，而對組織的人財物資源進行計劃、組織、領導與控制的過程。 雇員對其行動后果以及對企業(yè)的成功負有責任 。 ?通過管理的職能來做好企業(yè)的職能 ?通過 A來做好 B 深刻理解： ?A和 B的關系； ?創(chuàng)業(yè)者的角色變換； ?糟糕的管理比沒有管理還糟糕 ?E時代，可以確定的就是不確定。 ?不同的國家中，管理的內容仍然是類似的 。 惠普公司的創(chuàng)始人之一的 David Packard在 1960年給惠普員工所做的演講中指出，企業(yè)的使命觸及到的是一種除了賺錢之外的公司存在的更深層次的理由。通過調查，我們最終得出這樣的結論：那就是，一群人聯(lián)合起來，并以一種機構的形式存在，我們稱之為公司，從而完成一些單獨的個人完成不了的事情（為社會做出貢獻）。組織的使命是其存在的規(guī)定，決定了它之所以是它而不是任何別的機構。 福特 “ 我要為大眾生產一種汽車 ……它的價格如此之低 ， 不會有人因為薪水不高而無法擁有它 ， 人們可以和家人一起在上帝賜予的廣闊無垠的大自然里陶醉于快樂的時光中 ……當我使之實現(xiàn)時 ， 每個人都能買得起它 ， 每個人都將擁有它 ?！? Our Mission（我們的使命） : 1. …… 2. …… Our Vision（我們的愿景） : 1. …… 2. …… Key Measures（關鍵的測量指標） : 1. …… 2. …… 每一個管理者都要思考上述問題！ 在 PG公司的許多現(xiàn)場可以看到這樣的牌子： 那些失敗的企業(yè)各有各的故事，但 …… 有志者事竟成！ ?愿景、使命、價值觀就是企業(yè)之“志向” ?成功的企業(yè)必是有志的企業(yè) ?“戰(zhàn)略驅動的企業(yè)”與”機會驅動的企業(yè)”？ CI的好壞直接決定企業(yè)的管理水平 心靈美 行為美 面貌美 CI企業(yè)形象識別系統(tǒng) MI: mind identity BI: behavior identity BI: behavior identity 我如何到那里去？ 1. 將愿景分解為少數(shù)關鍵戰(zhàn)略 2. 設立明確的、可測量的戰(zhàn)略目標 3. 目標展開 4. 建立監(jiān)測進展情況的關鍵測量指標（績效指標） 目標的“ SMART”特性 ： ?具體 （ Specific） ?可度量 （ Measurable） ?可實現(xiàn) （ Achievable） ?相關 （ Relevant） ?有時限 （ Timebond） 上下同欲者勝！ 案例賞析： 利茲 卡爾頓酒店公司的“黃金標準” The RitzCarlton Hotel Company “Gold Standards” 服務三步驟 ： 第 1步： ?熱情誠摯的問候。熱情地道聲再見，可能時要稱呼姓名。 ?利茲 卡爾頓酒店的體驗將激揚感覺，傾注幸福，滿足客人未言的愿望和需要 。 ?后期則轉向了克服過度的專業(yè)化和分工而產生的各種弊端上 。 部門化 ?當規(guī)模擴大導致管理工作量超出一個人所能承擔的限度時，管理者必須委托他人分擔