【正文】 于認證 補充標準 ? 質(zhì)量體系審核指南 ? ISO 100111 審核 ? ISO 100112 質(zhì)量體系審核員的資格標準 ? ISO 100113 審核工作的管理 ? 測量設備的質(zhì)量保證要求 ? ISO 100121 測量設備的計量確認體系 ? ISO 100122 測量控制 ISO條文簡介 ? 原條文 introduction ? 品質(zhì)管理八大原則 ? 系統(tǒng)本身規(guī)定的必須文件化的程序 我司目前已制定出的程序 /標準 /表單 ? ISO八大原則 以顧客為關注焦點 . ? 組織依存于顧客 .因此 ,組織應當理解顧客當前和未來的需求 ,滿足顧客要求并爭取超越顧客期望 . 領導作用 ? 領導者確定組織統(tǒng)一的宗旨與方向 .他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織內(nèi)部環(huán)境 . 全員參與 ? 各級人員都是組織之本 ,只有他們的充分參與 ,才能使他們的才干為組織帶來收益 . 過程方法 ? 將活動和相關的資源作為過程進行管理 ,可以更高效地得到期望的結果 . 管理的系統(tǒng)方法 ? 將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別 ,理解和管理 ,有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率 . 持續(xù)改進 ? 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標 . 其于事實的決策方法 ? 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上 . 與供方互利的關系 ? 組織與供方是相互依存的 ,互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力 . 這八項質(zhì)量管理原則形成了 ISO9000族質(zhì)量管理體系標準的基礎 ? (1)ISO9000:2023標準規(guī)定的必須文件化的程序為 : ,制 。此時審核的主要目的是對剛剛建立的質(zhì)量管理體系的符合性及有效性作出評價。 ?始終保持客觀 ﹑ 公正和有禮貌的工作態(tài)度。 驗證的技巧 ?在審核中對對方的回答需辯別真?zhèn)?﹐ 驗證時可按下述思路進行 ﹕ 1有沒有 ： 不能因回答很圓滿 ﹐ 審核就止步 ﹐ 要進一步驗證 2做沒做 ： 不能因為文件有了 ﹐ 就認為符合要求 ﹐ 主要看是否按文件要求做了 ?可通過觀察資料核實判斷是否做了 3好不好 ： 不能因為已按文件做了 ﹐ 審核就到位了 ﹐還要審核實際的結果是否有效 ?是否達到了策劃的結果和預定的目標 ﹐ 即好不好。但在審核中必須能夠解釋什么是良好的管理原則以及什么是良好的控制 .審核人員必須充分地掌握標準以便用其中的規(guī)定支持所發(fā)出的不符合事項報告 . 一般的工業(yè)知識 ?在產(chǎn)品或服務方面 ,審核人員不一定是一位技術專家 .但是必須知道類似工業(yè)上的基本管理過程 .例如從事過機械加工方面工作的審核人員對于類似的工業(yè)情況會比較了解 ,但是如果讓他去審核食品加工 ,藥品或者是建筑工業(yè)則不太合適 . 特殊工業(yè)的知識 ?在一些高科技工業(yè)中 ,用來控制產(chǎn)品所必需的管理過程對于那種特殊的工業(yè)已經(jīng)成為特殊的和唯一的管理方法 .例如 ,計算器編程或先進電子零件的制造廠 .在這樣的情況下 ,審核人員應該了解與之有關的工業(yè)上的管理過程 ,也就是說應該掌握必要的專業(yè)技術知識以便執(zhí)行有效的審核 . 實施審核的經(jīng)驗 ?學習如何審核的最佳方法是跟隨一位有經(jīng)驗的審核員參加一些審核 .掌握檢查 ,提問 ,評價和報告等評定技術 .但每參加一次審核便會學到一些知識 ,諸如有關管理態(tài)度 ,管理過程 ,如何進行調(diào)查以及在何處調(diào)查 ,等 .最主要的是進一步了解標準的要求 . 正直誠實 ?正當?shù)孬@取和公平地評價客觀證據(jù) ,不卑不亢 ,忠實于審核目的 ,堅持準確的意見 ,坦率 ,成熟 ,堅毅 ,不因干擾導致偏差 保密 ?百分之百地遵守保密規(guī)定和保密協(xié)議 ,不可發(fā)表與審核組意見違背的個人意見 尊重 ?尊重同事和受審核方的所有人員 . 保持獨立性 ?時時刻刻 ,一舉一動都應注意維護審核的獨立性 ,審核結論不應受隱含利益 ,偏見和其它思想的影響 . 審核人員的行為 ? 公正地評價客觀證據(jù) ? 不會因害怕或傾向而偏離審核的目的 ? 不斷地評估審核結論和人員相互作用的影響 ? 執(zhí)行審核時，不為其他事物而分心 ? 集中所有精力進行審核 ? 不能因外在壓力而改變結論 ? 避免以審訊者的語氣提問 ? 以開放的態(tài)度聽取他人的意見 ? 保持客觀的態(tài)度 ? 不超越權限 ? 如實報告缺陷 ? 專業(yè)性和建設性 (組長 )的職責 審核組長 : B代表審核組控制審核各階段的工作 ,并對審核全過程負責 ,準備工作文件 ,審定查檢表 ,并向?qū)徍私M成員說明工作要求 ,符合性 ,以及運行的有效性 (組長 )的職責 審核員 : , 遵守審核規(guī)定 ,按要求工作 . ,根據(jù)審核中得到的信息 ,對系統(tǒng)的有效性進行分析 . ,有效的策劃并執(zhí)行所分配的工作 . D對能夠影響審核結果或可能要深入調(diào)查的問題保持警覺 ,報告審核結果 . ,并確認系統(tǒng)的要求是否得到實施 . ,驗證審核結果所要求的糾正措施的有效性 H保持有關審核文件和記錄 J配合與支持組長的工作 ,舉止和性格 組長除應具備以上外 ,尚應有組織和領導能力 . 成熟和有專家氣質(zhì) ?審核人員必須使被審核部門相信 ,審核會得以有效的實施 .被審核方會判斷審核人員的知識 ,一般舉止 ,以及如何進行審核是否合適 .如果衣冠不整或明顯的沒有經(jīng)驗則無法將審核處于自己的控制之中 有分析能力 ?審核人員的任務之一就是進行詢問并通過所聽到的和所看到的得出客觀結論 .區(qū)分事實與主觀意見 ,積累信息和證據(jù) ,將證據(jù)與保證進行比較 .如果沒能得到正確的信息 ,可能問題沒問對或以自己的主觀印象來判斷標準的執(zhí)行情況 溝通的能力 ?審核人員需要通過交談獲得所需的數(shù)據(jù) ,提出自己的意見并表達出審核結論 .所以 ,思路清楚 ,表達準確以及認真聆聽 ,充分理解和良好的寫作能力對于審核人員是非常重要的 . 合作的能力 ?合格的審核員應該能與其它審核員 ,被審核人員和領導部實現(xiàn)良好的合作 .這是保證順利完成審核的重要條件之一 行政的能力 ?合格的審核員應該有獨立 ,系統(tǒng) ,積極工作的能力 。 ? 實施性不合格 ? 效果性不合格 . ? 在第二 ﹑ 三方審核時 ,常將不合格分為嚴重和輕微。 前者按預先編制的年度計 ? 劃進行 ﹐ 往往是每個月對一個部門進行審核 .適用于剛試行之時 . 開始時頻