【正文】 謝謝各位 ! 歡迎下一位為大家報(bào)告 !! 審核員要求 /職責(zé) ? 審核人員的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)要求 ? 對(duì)審核人員的行為與道德要求 ? 審核人員 (組長(zhǎng) )的職責(zé) ? 合格審核員的素質(zhì) 有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的知識(shí) ?審核人員必須知道和理解 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的全部要求 .不必試圖它們?nèi)勘诚聛?,應(yīng)該掌握審核管理的知識(shí)和技能 ,如審核的計(jì)劃 ,審核的組織 ,審核的控制等 。 審核報(bào)告 ? 審核結(jié)束會(huì)議 ? 不符合事項(xiàng)定義及分類 ? 不符合事項(xiàng)報(bào)告內(nèi)容 /方法 /要求 ? 審核結(jié)果跟蹤改善落實(shí) 不合格報(bào)告及匯總分析 ? 不合格分為 ﹕ ? 體系性不合格 。 ? 可分為常規(guī)審核和特殊情況下的追加審核。 。 ? 幫助整體產(chǎn)業(yè)體制的改善 。 ? 改善管理及優(yōu)化運(yùn)作流程 。 ? 過程質(zhì)量審核 掌握過程控制中存在的不足和問題 ﹐ 研究改善方法 ﹐ 提高各過程能力和水平。 ?控制紀(jì)律 。 質(zhì)量管理體系分析與評(píng)價(jià) ? 按年度計(jì)劃完成了對(duì)所有部門 ﹑ 所有過程內(nèi)審以后 ,管理者代表應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)主管內(nèi)審工作的質(zhì)量部門和審核長(zhǎng)們對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的情況進(jìn)行一次總的分析評(píng)價(jià) ,寫出一份全面的評(píng)價(jià)報(bào)告 .其內(nèi)容包括 : ? 內(nèi)審年度計(jì)劃完成情況 ? 審核的目的和要求 ? 審核依據(jù)的文件 ? 各次審核組的組長(zhǎng)和審核員名單 ? 不合格項(xiàng)的總數(shù)量及各部門和各過程各類不合格的數(shù)量 ? 主要不合格項(xiàng)的說明及糾正措施完成情況 ? 對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的總評(píng)價(jià)和薄弱環(huán)節(jié)分析及對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的意見 ? 審核報(bào)告的編號(hào) ﹑ 批準(zhǔn)人及分發(fā)范圍 ? 附件 ,如各次審核報(bào)告 ﹑ 各種統(tǒng)計(jì)匯總表和各次不合格報(bào)告清單等 審核技巧 ? 時(shí)間管理 ? 觀察與發(fā)現(xiàn)事實(shí) ? 溝通 ? 面談技巧 ? 提問問題 ? 聆聽 ? 隨手記筆記 ? 報(bào)告能力 ? 審核困境 /對(duì)應(yīng) 現(xiàn)場(chǎng)審核的基本技巧 ?面談技巧 ?提問的技巧 ?聆聽的技巧 ?觀察的技巧 ?驗(yàn)證的技巧 面談技巧 ? 明確主題 ﹐ 選擇不同層次 ﹐ 合適面談的對(duì)象 ? 掌握心理 ﹐ 選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境 ? 平等相待 ﹐ 禮貌友好 ﹐ 創(chuàng)造輕松融合的氣氛 ? 抓住典型 ﹐ 少說多聽 ﹐ 捕捉要點(diǎn) ? 控制方向 ﹐ 珍惜時(shí)間 ﹐ 歸納驗(yàn)證 提問的技巧 ?敝開式提問 ?封閉式提問 ?思考式提問 ?刺激式提問 聆聽的技巧 ?持平等 ﹑ 真誠的態(tài)度 ﹐ 專注 ﹑ 認(rèn)真地聽 ﹐多鼓勵(lì)講話者 ﹐ 用表示和語言表示肯定 ﹐表示繼續(xù)講 ﹐ 耐心善意地態(tài)度和適當(dāng)?shù)姆答?﹐ 少講多聽 ﹐ 多問敝開式問題 ﹐ 盡可能不要做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 觀察的技巧 ?耳聽為虛 ﹐ 眼見為實(shí) ﹐ 某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的符合性和有效性 ﹐ 是以眼見的文件 ﹑ 記錄 ﹑結(jié)果為客觀證據(jù)的。適用于變化了的任務(wù) ,條件的能力和報(bào)告的能力等 . 與被審核部門的關(guān)系 ?為了有效地進(jìn)行審核 ,必須與審核部門建立良好的關(guān)系 .無論被審核部門的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員 ,他都應(yīng)該保持風(fēng)度和禮貌如果審核人員失去了風(fēng)度 ,也就失去了對(duì)審核的控制 .所以任何時(shí)候都要有禮貌 . 組織能力 ?審核人員負(fù)責(zé)準(zhǔn)備和制定審核計(jì)劃 ,以及審核計(jì)劃的實(shí)施 .對(duì)時(shí)間和資源進(jìn)行良好的控制是審核成功的重要條件之一 .無論是一個(gè)人進(jìn)行審核還是以審核組的形式進(jìn)行審核 ,一定要把自己負(fù)責(zé)的工作做好 . 要有好奇心 ?在審核活動(dòng)中要牢記審核的范圍和目標(biāo) ,所以只要對(duì)方在回答所詢問的問題或正在提供許多有價(jià)值的信息 ,審核員必須表現(xiàn)出對(duì)此感興趣 .如果對(duì)已經(jīng)偏離審核的重點(diǎn) ,則應(yīng)該有禮貌地把話題轉(zhuǎn)回到與審核有關(guān)的事情上 .因?yàn)槠x審核的詢問或回答都會(huì)浪費(fèi)時(shí)間 對(duì)事物有敏銳的觀察力 ?當(dāng)聽到或看到一些有疑問的事情時(shí) ,審核人員善于追根問底 ,并真正查明事情的原因 . 巧妙地提出問題 ?要注意審核的目標(biāo) ,如果已經(jīng)制定好計(jì)劃 ,則應(yīng)該按計(jì)劃實(shí)施審核 ,而不能把時(shí)間浪費(fèi)在別的事情上 . 良好的外表 ,舉止和性格 ?合格的審核員應(yīng)明智 ,通情達(dá)理 。 ? 不合格事實(shí)的描述力求簡(jiǎn)練 ﹑ 清晰 。 ? 應(yīng)有可操作性 ﹔ ? 按部門審核時(shí) ,要包括涉及的過程 ,按過程進(jìn)行審時(shí) ,要包括涉及的部門 。 ? (2)本公司現(xiàn)已編制的程序文件共多少套 ,表單 共多少種 ? 品質(zhì)系統(tǒng)文件與結(jié)構(gòu) ? 品質(zhì)系統(tǒng)文件化 ? 品質(zhì)系統(tǒng)文件結(jié)構(gòu) ? 方向和目標(biāo) ? 質(zhì)量手冊(cè) ? 職責(zé)和權(quán)限 ? 程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書 ? 計(jì)劃 ? 規(guī)范 ? 品質(zhì)記錄 ISO推行一般步驟 推 行 展 開 的 步 驟 收集數(shù)據(jù)研讀 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 明訂政策 ,宣示要推動(dòng) 組成工作小組 ,賦與權(quán)責(zé) 檢討現(xiàn)有品質(zhì)系統(tǒng) 和 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)比較 決定補(bǔ)充 /加強(qiáng)之處 擬定工作項(xiàng)目及時(shí)間表 文 件 制 作 教育員工 ,照文件執(zhí)行 內(nèi) 部 稽 核 矯 正 改 善 提 出 驗(yàn) 證 申 請(qǐng) 接 受 驗(yàn) 證 高層主管的支持 高層主管的支持 高層主管的支持 謝謝各位 ! 歡迎下一位為大家報(bào)告 !! 品質(zhì)審核 ? 定義 ? 審核的類型 (123方 /例行與非例行性審核 ) ? 內(nèi)部審核的目的 質(zhì)量管理體系審核 ?定義和目的 ? 定義 :為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià) ﹐ 以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的 ﹐ 獨(dú)立的 ,并行成文件的過程。 ? 滿足客戶 /合同的要求 。 ? 維持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力 。正措施 。 審核計(jì)劃 ?審核實(shí)施計(jì)劃 是根據(jù)年度計(jì)劃對(duì)審核活動(dòng)的具體安排 ﹐ 計(jì)劃應(yīng)明確審核的目的 ﹑ 范圍 ﹑ 依據(jù) ﹑ 審核組成人員及分工審核日期 ﹑ 地點(diǎn) ﹑ 受審核部門 ﹑ 首次會(huì)議 ﹑ 末次會(huì)議的安排 ,內(nèi)部會(huì)議及與被審核單位領(lǐng)導(dǎo)交換意見的時(shí)間安排等 ,并應(yīng)體現(xiàn)本次審核所采用的主要方法 .可分為按部門或活動(dòng)過程來編寫 . 檢查表的制作 ?檢查表是審核前需要準(zhǔn)備的一個(gè)重要的工作文件 ,是審核組員自用的工具 ,不應(yīng)向被審方展示 .﹐ 為提高審核的有效性和效率 ,審核員應(yīng)根據(jù)分工準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)用的檢查表 ,由審核組長(zhǎng)審閱 . 檢查表的制作 ? 檢查表的制作要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn) ﹑ 手冊(cè)和程序的要求 ﹔ ? 注意審核區(qū)域