【正文】 廠 .在這樣的情況下 ,審核人員應(yīng)該了解與之有關(guān)的工業(yè)上的管理過程 ,也就是說應(yīng)該掌握必要的專業(yè)技術(shù)知識(shí)以便執(zhí)行有效的審核 . 實(shí)施審核的經(jīng)驗(yàn) ?學(xué)習(xí)如何審核的最佳方法是跟隨一位有經(jīng)驗(yàn)的審核員參加一些審核 .掌握檢查 ,提問 ,評(píng)價(jià)和報(bào)告等評(píng)定技術(shù) .但每參加一次審核便會(huì)學(xué)到一些知識(shí) ,諸如有關(guān)管理態(tài)度 ,管理過程 ,如何進(jìn)行調(diào)查以及在何處調(diào)查 ,等 .最主要的是進(jìn)一步了解標(biāo)準(zhǔn)的要求 . 正直誠實(shí) ?正當(dāng)?shù)孬@取和公平地評(píng)價(jià)客觀證據(jù) ,不卑不亢 ,忠實(shí)于審核目的 ,堅(jiān)持準(zhǔn)確的意見 ,坦率 ,成熟 ,堅(jiān)毅 ,不因干擾導(dǎo)致偏差 保密 ?百分之百地遵守保密規(guī)定和保密協(xié)議 ,不可發(fā)表與審核組意見違背的個(gè)人意見 尊重 ?尊重同事和受審核方的所有人員 . 保持獨(dú)立性 ?時(shí)時(shí)刻刻 ,一舉一動(dòng)都應(yīng)注意維護(hù)審核的獨(dú)立性 ,審核結(jié)論不應(yīng)受隱含利益 ,偏見和其它思想的影響 . 審核人員的行為 ? 公正地評(píng)價(jià)客觀證據(jù) ? 不會(huì)因害怕或傾向而偏離審核的目的 ? 不斷地評(píng)估審核結(jié)論和人員相互作用的影響 ? 執(zhí)行審核時(shí)，不為其他事物而分心 ? 集中所有精力進(jìn)行審核 ? 不能因外在壓力而改變結(jié)論 ? 避免以審訊者的語氣提問 ? 以開放的態(tài)度聽取他人的意見 ? 保持客觀的態(tài)度 ? 不超越權(quán)限 ? 如實(shí)報(bào)告缺陷 ? 專業(yè)性和建設(shè)性 (組長 )的職責(zé) 審核組長 : B代表審核組控制審核各階段的工作 ,并對(duì)審核全過程負(fù)責(zé) ,準(zhǔn)備工作文件 ,審定查檢表 ,并向?qū)徍私M成員說明工作要求 ,符合性 ,以及運(yùn)行的有效性 (組長 )的職責(zé) 審核員 : , 遵守審核規(guī)定 ,按要求工作 . ,根據(jù)審核中得到的信息 ,對(duì)系統(tǒng)的有效性進(jìn)行分析 . ,有效的策劃并執(zhí)行所分配的工作 . D對(duì)能夠影響審核結(jié)果或可能要深入調(diào)查的問題保持警覺 ,報(bào)告審核結(jié)果 . ,并確認(rèn)系統(tǒng)的要求是否得到實(shí)施 . ,驗(yàn)證審核結(jié)果所要求的糾正措施的有效性 H保持有關(guān)審核文件和記錄 J配合與支持組長的工作 ,舉止和性格 組長除應(yīng)具備以上外 ,尚應(yīng)有組織和領(lǐng)導(dǎo)能力 . 成熟和有專家氣質(zhì) ?審核人員必須使被審核部門相信 ,審核會(huì)得以有效的實(shí)施 .被審核方會(huì)判斷審核人員的知識(shí) ,一般舉止 ,以及如何進(jìn)行審核是否合適 .如果衣冠不整或明顯的沒有經(jīng)驗(yàn)則無法將審核處于自己的控制之中 有分析能力 ?審核人員的任務(wù)之一就是進(jìn)行詢問并通過所聽到的和所看到的得出客觀結(jié)論 .區(qū)分事實(shí)與主觀意見 ,積累信息和證據(jù) ,將證據(jù)與保證進(jìn)行比較 .如果沒能得到正確的信息 ,可能問題沒問對(duì)或以自己的主觀印象來判斷標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況 溝通的能力 ?審核人員需要通過交談獲得所需的數(shù)據(jù) ,提出自己的意見并表達(dá)出審核結(jié)論 .所以 ,思路清楚 ,表達(dá)準(zhǔn)確以及認(rèn)真聆聽 ,充分理解和良好的寫作能力對(duì)于審核人員是非常重要的 . 合作的能力 ?合格的審核員應(yīng)該能與其它審核員 ,被審核人員和領(lǐng)導(dǎo)部實(shí)現(xiàn)良好的合作 .這是保證順利完成審核的重要條件之一 行政的能力 ?合格的審核員應(yīng)該有獨(dú)立 ,系統(tǒng) ,積極工作的能力 。 質(zhì)量管理體系分析與評(píng)價(jià) ? 按年度計(jì)劃完成了對(duì)所有部門 ﹑ 所有過程內(nèi)審以后 ,管理者代表應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)主管內(nèi)審工作的質(zhì)量部門和審核長們對(duì)整個(gè)質(zhì)量管理體系的情況進(jìn)行一次總的分析評(píng)價(jià) ,寫出一份全面的評(píng)價(jià)報(bào)告 .其內(nèi)容包括 : ? 內(nèi)審年度計(jì)劃完成情況 ? 審核的目的和要求 ? 審核依據(jù)的文件 ? 各次審核組的組長和審核員名單 ? 不合格項(xiàng)的總數(shù)量及各部門和各過程各類不合格的數(shù)量 ? 主要不合格項(xiàng)的說明及糾正措施完成情況 ? 對(duì)整個(gè)質(zhì)量體系的總評(píng)價(jià)和薄弱環(huán)節(jié)分析及對(duì)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的意見 ? 審核報(bào)告的編號(hào) ﹑ 批準(zhǔn)人及分發(fā)范圍 ? 附件 ,如各次審核報(bào)告 ﹑ 各種統(tǒng)計(jì)匯總表和各次不合格報(bào)告清單等 審核技巧 ? 時(shí)間管理 ? 觀察與發(fā)現(xiàn)事實(shí) ? 溝通 ? 面談技巧 ? 提問問題 ? 聆聽 ? 隨手記筆記 ? 報(bào)告能力 ? 審核困境 /對(duì)應(yīng) 現(xiàn)場(chǎng)審核的基本技巧 ?面談技巧 ?提問的技巧 ?聆聽的技巧 ?觀察的技巧 ?驗(yàn)證的技巧 面談技巧 ? 明確主題 ﹐ 選擇不同層次 ﹐ 合適面談的對(duì)象 ? 掌握心理 ﹐ 選擇適當(dāng)?shù)沫h(huán)境 ? 平等相待 ﹐ 禮貌友好 ﹐ 創(chuàng)造輕松融合的氣氛 ? 抓住典型 ﹐ 少說多聽 ﹐ 捕捉要點(diǎn) ? 控制方向 ﹐ 珍惜時(shí)間 ﹐ 歸納驗(yàn)證 提問的技巧 ?敝開式提問 ?封閉式提問 ?思考式提問 ?刺激式提問 聆聽的技巧 ?持平等 ﹑ 真誠的態(tài)度 ﹐ 專注 ﹑ 認(rèn)真地聽 ﹐多鼓勵(lì)講話者 ﹐ 用表示和語言表示肯定 ﹐表示繼續(xù)講 ﹐ 耐心善意地態(tài)度和適當(dāng)?shù)姆答?﹐ 少講多聽 ﹐ 多問敝開式問題 ﹐ 盡可能不要做出不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng) 觀察的技巧 ?耳聽為虛 ﹐ 眼見為實(shí) ﹐ 某項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的符合性和有效性 ﹐ 是以眼見的文件 ﹑ 記錄 ﹑結(jié)果為客觀證據(jù)的。 ? 實(shí)施性不合格 ? 效果性不合格 . ? 在第二 ﹑ 三方審核時(shí) ,常將不合格分為嚴(yán)重和輕微。 ?控制紀(jì)律 。 前者按預(yù)先編制的年度計(jì) ? 劃進(jìn)行 ﹐ 往往是每個(gè)月對(duì)一個(gè)部門進(jìn)行審核 .適用于剛試行之時(shí) . 開始時(shí)頻 ? 次可以多一些 ﹐ 以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正 ﹐ 等體系正常后頻次可以減少到正常所需的水平 .至于各部門 ﹑ 各過程審核頻次可根據(jù)審核中發(fā)現(xiàn)問題的大小 ﹑多少以及該部門對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的重要性來決定 . ? 特殊情況是指： ? 發(fā)生了嚴(yán)重的質(zhì)量問題或客戶重大申訴 ? 組織的領(lǐng)導(dǎo)層 ﹑ 隸屬關(guān)系 ﹑ 內(nèi)部機(jī)構(gòu) ﹑ 產(chǎn)品 ﹑ 質(zhì)量方針和目標(biāo) ﹑ 生產(chǎn)技朮及裝備以及生產(chǎn)場(chǎng)所等有重大改變或變動(dòng) ? 即將進(jìn)行第二 ﹑ 三方審核或法律 ﹑ 法規(guī)規(guī)定的審核 . ? 第三方審核后獲得認(rèn)證注冊(cè)資和證書 ﹐ 而證書即將到期又希望繼續(xù)保持認(rèn)證資格 . 第二方審核的時(shí)機(jī)和頻次 ?時(shí)機(jī)選擇在編制供方名單以前 ﹐ 對(duì)有合同意向的供方進(jìn)行質(zhì)量管理體系評(píng)定之時(shí) .簽定合同以后的頻次取決于供方提供產(chǎn)品的質(zhì)量情況及供方質(zhì)量體系變化情況 第三方審核的時(shí)機(jī)和頻次 ?時(shí)機(jī)一般是企業(yè)提出申請(qǐng)認(rèn)證 ﹑ 注冊(cè)以后﹐ 認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)為受審方已作好準(zhǔn)備之時(shí) .企業(yè)獲證后 ﹐ 認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督審核 ﹐其頻次