【正文】 nstruments） ? 90年代初期－－減低運(yùn)營成本 ? 1997至 1998年－－關(guān)注產(chǎn)品技術(shù) 三十一、企業(yè)創(chuàng)新價(jià)值三大策略 （一）密切顧客關(guān)系 目的： – 在于提高滿意度和忠誠度； – 顧客面前展示良好企業(yè)形象； – 采用決策支持系統(tǒng)，獲取顧客的信息。 三十三、企業(yè)知識(shí)管理與創(chuàng)新 （一）企業(yè)知識(shí)體系 企業(yè)知識(shí)體系 市場資本 技術(shù)（知識(shí)產(chǎn)權(quán)資本） 人力資源 組織資本 精神資本 品牌 顧客忠誠 營銷網(wǎng)絡(luò) 商譽(yù) 專利權(quán) 著作權(quán) 商標(biāo)權(quán) 企業(yè)家 知識(shí)經(jīng)理 知識(shí)工人 產(chǎn)權(quán) 治理結(jié)構(gòu) 慣例心智模式 企業(yè)管理哲學(xué) 企業(yè)文化 （二）知識(shí)創(chuàng)新 更多的品牌，更高的品牌知名度，占有率 更多的，更高的顧客忠誠 更好的服務(wù)，營銷網(wǎng)絡(luò) 更好的商譽(yù) 更多的專利、商標(biāo)、著作 更有商業(yè)價(jià)值的新技術(shù) 更高級(jí)化的技術(shù) 更多創(chuàng)新精神的企業(yè)家 更優(yōu)秀的知識(shí)經(jīng)理 更優(yōu)秀的知識(shí)工人 更有效率的產(chǎn)權(quán)制度安排 學(xué)習(xí)型組織 更好的企業(yè)慣例和心智模式 更積極的企業(yè)管理哲學(xué) 更積極的文化 市場知識(shí)創(chuàng)新 核心技術(shù)知識(shí)創(chuàng)新 人力資源知識(shí)創(chuàng)新 組織資本創(chuàng)新 精神資本創(chuàng)新 企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新 （三）創(chuàng)新例子：討論 ? ？ 案例（一） Nokia創(chuàng)新記錄 1992到 1999 事業(yè)變化 案例： Nokia創(chuàng)新記錄 1992 100系列電話 1992 GSM1011大哥大 1994 2100系列可傳銷資料，傳真，短訊系統(tǒng) 1996 Communication9000為第一個(gè)集電話，傳真，日歷，電子信箱， Inter 于一身的手提電話 1997 8110i 動(dòng)態(tài)選單支援智慧傳訊的行動(dòng)電話 1997 3810有圖案及第一亞洲語言行動(dòng)電話 1997 智慧卡及 GSM電話可進(jìn)行語言和資料通信 1998 5100型可換外殼電話 1998 9110Communication手提行動(dòng)終端設(shè)備，可支援無線影象 1999 上網(wǎng)手機(jī) 1999 8210與流行業(yè)合作推出 案例（二） 新加坡創(chuàng)新科技有限公司 Creative Technology Pte., Ltd. Milestones of Creative創(chuàng)新的里程 ? 1981－ founded Creative Technology 開張大吉 ? 1986－ World’s 1st MPC世界首創(chuàng)多媒體電腦 ? 1989－ Sound Blaster Launched 聲霸卡面市 ? 1992－ Listed on NASDAQ 美國上市 ? 1994－ Dual Listed on SES新加坡上市 ? 1996－ Suffered BIG LOSS虧大本 ? 1997－ Dramatic Turn Around戲劇性反彈 ? 1998－ Revolutionary Sound Blaster Live! 推出革命性的聲霸卡 Snapshot of Creative Today今日創(chuàng)新 ? 5000 employees worldwide 全球五千多員工 ? 500R＆ D staff worldwide 全球五百多開發(fā)研究人員 ? About 25 offices/subsidiaries globally 全球 25子公司 ? 180 Distributors in 80 countries 180分銷商分布在 80國家 ? Revenue FY98 US$ billion. 98財(cái)政年度營業(yè)額： 12億美元。 ? 歐洲提出“學(xué)習(xí)型社會(huì)” 5大特征。其實(shí)顧客喜歡承受被揶揄取樂，而非承受過度友善之對(duì)待 ? 玩弄財(cái)務(wù)數(shù)字與言詞，對(duì)企業(yè)反有傷害，誠信才是企業(yè)永續(xù)發(fā)展基礎(chǔ) ? 交互運(yùn)作創(chuàng)造力與復(fù)制力，才能找到無限創(chuàng)意及高明的復(fù)制品 平凡的領(lǐng)導(dǎo)人 應(yīng)更受重視 互聯(lián)網(wǎng)是機(jī)器網(wǎng) 不是人際網(wǎng) 行為科學(xué)之再定位 不要寵壞［顧客］ 過度迷信數(shù)字的 總是輸家 須兼具創(chuàng)造力與復(fù)制力 The Wealth for World Wealth of Nation of individual Where there is knowledge There is wealth Where there is trade There is wealth Where there is divide There is trade Where there is light There is knowledge Where there is will There is way 財(cái)富世界 財(cái)富 國家的 個(gè)人的 只要有知識(shí)，就會(huì) 有財(cái)富 只要有生意，就會(huì) 有財(cái)富 只要有分工，就會(huì)有生意 只要有光明，就會(huì)有知識(shí) 只要有志氣，就會(huì)有出路 三十八、總結(jié) 企業(yè)廿一世紀(jì)技術(shù)創(chuàng)新思考 ? 提高企業(yè)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí) ? 提高企業(yè)對(duì)技術(shù)創(chuàng)新能力 ? 培養(yǎng)企業(yè)家和技術(shù)“守門人” ? 政府為企業(yè)開展技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)提供條件。包括： 1. 成功因素； 2. 良好的實(shí)踐； 3. 正視問題，分析問題，解決問題。 （二）“學(xué)習(xí)型組織”在發(fā)達(dá)國家迅速發(fā)展 ? 美國排名前 25家企業(yè)中 80%按照“學(xué)習(xí)型組織”模式改造自己。 （一）、虛擬經(jīng)營 五種基本模式： 1. 外包加工； 2. 共生； 3. 策略聯(lián)盟； 4. 虛擬銷售網(wǎng)絡(luò)； 5. “行政部”虛擬化。 ? 外顯知識(shí) – 經(jīng)過編撰； – 用正規(guī)化、系統(tǒng)化的語言來傳遞的知識(shí)。 商業(yè)分析 準(zhǔn)備：市場分析，成本分析。 產(chǎn)品創(chuàng)新 工藝創(chuàng)新 主導(dǎo)設(shè)計(jì)前階段 主導(dǎo)設(shè)計(jì) 后階段 不穩(wěn)定階段 過渡階段 穩(wěn)定階段 AU技術(shù)創(chuàng)新過程的動(dòng)態(tài)模型 主流設(shè)計(jì)觀－－ 強(qiáng)調(diào)主流設(shè)計(jì)在生命周期中的重要性。 ? 投資的主體： ? 自主籌資 ? 融資 ? 自主經(jīng)營 ? 自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) ? 自負(fù)盈虧 （ 1）制度條件 ? 研究開發(fā)主體： ? 企業(yè)要有自己的研究機(jī)構(gòu) ? 合作研究 ? 利益分配主體： ? 自由分配稅后利潤 ? 獎(jiǎng)勵(lì)有功人員 （ 2）企業(yè)家 ? 創(chuàng)新的主角； ? 能審時(shí)度勢(shì)，抓住企業(yè)發(fā)展機(jī)遇； ? 有效配置企業(yè)資源； ? 推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新； ? 使企業(yè)利潤最大化。 十八、創(chuàng)意測(cè)驗(yàn) ? 右腦 /左腦應(yīng)用 ? 腦力震蕩法 ? 因果圖 ? 找出各種可能的解決方案 ? 并列出各個(gè)方案的優(yōu)缺點(diǎn) 十九、創(chuàng)意的本質(zhì) （一）專門知識(shí) ? 聰明才智 （二）抽象思考 ? 豐富的想象力 （三）本能動(dòng)機(jī) ? 強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī) ? 注：日本人稱為“ Kaizen‖（ 突破性） 廿十、六個(gè)希格瑪 (Six Sigma) （一） ? 變異控制在 （ 百萬分之三點(diǎn)四）以下水準(zhǔn)。 ? 認(rèn)識(shí)可能性與不可能性之間的可轉(zhuǎn)移性。 ? 通過不斷的解決任務(wù)和問題，最終使一個(gè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的新項(xiàng)目得到實(shí)際的成功應(yīng)用。 注意四個(gè)基本指標(biāo)： （ 1）、一個(gè)獨(dú)立完整的過程； （ 2）、一個(gè)薄弱或缺陷的環(huán)節(jié)； （ 3）、一個(gè)明暗目標(biāo)； （ 4）、一個(gè)解決方法的具體要求； 從行業(yè)與市場結(jié)構(gòu)的變化中捕捉創(chuàng)新機(jī)會(huì)。 八、概論 （一）、企業(yè)的利潤鏈 利潤（ Profit) 由創(chuàng)新、生產(chǎn)低成本及差異化產(chǎn)品 能力（ petences) ?設(shè)計(jì)機(jī)器；整合不同功能 ?建立運(yùn)籌體系，行銷新觀念 ?制造 稟賦（ Endowments) ?規(guī)模；專利權(quán)；著作權(quán)； ?地點(diǎn)；專業(yè)科學(xué)家 ?商舉；贊助