【正文】 大系統(tǒng) 、 復(fù)雜巨系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)化 、 一體化 ， 危機(jī)源 ， 獨(dú)善其身 2） 居安思危 生于憂患 ， 死于安樂 ， 未雨綢繆 微軟 ， 海爾 ， 天鵝 秦池 、 三株口服液 、 巨人集團(tuán) 3） CRO：危機(jī)管理 預(yù)案 ， 吃 、 拿 、 盯 、 想；兩種 “ 急 ” 4） 難 =又佳 4． 信用觀 1） 承諾 “ 人而無信 ， 不知其可 ” 受人之托 ， 忠人之事 ， 道德羅盤 2） 信息不對稱下的誠實(shí) 三角債 ， 楊百勞 ， “ 三公 ” +： 三本帳 ， 題詞 ， 原裝 騙 、 偽證；真善美 ， 信達(dá)雅 ， 底線 3） 交易成本 聯(lián)合征信 ， 基石 ， 典當(dāng)行 5． 卓越觀 1) 從優(yōu)秀到卓越： Good to Great 持續(xù)改進(jìn) ， 難的做成 ， 易的做好 2） 二元狀態(tài) ， “ 不是牧者 ， 即是羊群 ” （ 尼采 ） GE， 領(lǐng)跑者 ， 人＆事 我強(qiáng)故我在 ， 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ， 正反饋 ， 高端執(zhí)牛耳 3） “ 卓越 ” 就是做 “ 細(xì)節(jié) ” 于細(xì)微處見精神 ， 3H理論 6． 虛擬經(jīng)營觀 1）不為我所有，但為我所用 虛擬經(jīng)營實(shí)質(zhì)上就是指借用、整合外部資源，以提 高企業(yè) 競爭力的一種資源配臵模式。 —— 彼得 〃 圣吉 《第五項修煉》 執(zhí)著是企業(yè)家精神的本色 鍥而不舍，金石可鏤；鍥而舍之，朽木不折。 德魯克 冒險是企業(yè)家精神的天性 “為了發(fā)現(xiàn)王子，你必須和無數(shù)個青蛙接吻 ” “如果你不想犯錯誤，那么什么也別干 。 —— 阿瑟 〃 寇爾 敬業(yè)是企業(yè)家精神的動力 ?責(zé)任心、使命感、社會良知 ?貨幣、頂峰體驗和不竭動力 ? 職業(yè)操守 這種需要人們不停的工作的事業(yè)成為他們生活中不可或缺的組成部分，事實(shí)上 這是唯一可能動機(jī)。 —— 英特爾總裁葛洛夫 誠信是企業(yè)家精神的基石 人而無信，不知其可。 波音、耐克、任天堂、 IBM、戴爾、 GE、康柏、福特 春蘭、小天鵝、 TCL、青啤、海爾等 3） 充分釋放無形資產(chǎn)的能量：“虛擬經(jīng)營”制勝法寶 專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、行銷通路、品牌、商譽(yù)、 客戶忠誠度、 信息管理系統(tǒng)等 50％－ 60％ 4） 價值鏈各環(huán)節(jié)的平衡：“虛擬經(jīng)營”的關(guān)鍵 品質(zhì)、成本及周期等其它能力的平衡； 諸多資源的組織者、調(diào)度者； 優(yōu)化配臵、整合力量； “五間”平衡 7． 速度觀 1） 速度經(jīng)濟(jì) 先手效應(yīng) ， 洗牌 ， 天機(jī)時機(jī) ， 加速度 “ 讓自己的每一塊美元以最快的速度繁殖生息 ” 2） 新游戲規(guī)則 先后快慢 ， 60天法則 ， 實(shí)時響應(yīng) ， 簡單起步 ， 快速成長 沃爾瑪在全球的４０００多家門店通過它的網(wǎng)絡(luò)可在１小 時之內(nèi)對每種商品的庫存 、 上架 、 銷售量全部盤點(diǎn)一遍 。 產(chǎn)生委托代理問題原因之二： 委托人與代理人的目標(biāo)不一致 企業(yè)的所有者（股東）的主要目標(biāo)：獲取較多的資產(chǎn)收益（追求利潤最大化是股東惟一的行為目標(biāo)）； 代理人的行為動機(jī)卻是多元的：不僅有經(jīng)濟(jì)收入目標(biāo)，而且有名譽(yù)、地位、權(quán)勢等目標(biāo)， 在這諸多目標(biāo)中，代理人的報酬收入目標(biāo)與企業(yè)盈利直接相關(guān)，從長遠(yuǎn)來看存在著共同點(diǎn)，但短期內(nèi)可能發(fā)生矛盾，其它代理人的個人目標(biāo)雖然在某種程度上與企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展相聯(lián)系，但并不是一定能促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展。它已經(jīng)在全世界為數(shù)眾多的公司中得到了成功的應(yīng)用。 實(shí)施 過程 ? 制定目標(biāo) ,形成目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系； KPI ? 制定計劃（工具：決策樹形圖、甘特圖、目標(biāo) 檢查進(jìn)度表、網(wǎng)絡(luò)計劃、目標(biāo)任務(wù)書）； ? 逐級授權(quán) ,合理調(diào)配資源； ? 過程自我控制； ? 成果評價 溝通的作用 ? 信息傳遞 ? 感情表達(dá) ? 激勵 ? 控制 溝通的過程 （ munication process） ? 編碼 （ encoding） ? 信息 （ message） ? 通道 （ channel） ? 解碼 （ decoding） ? 反饋環(huán) （ feedback loop） 溝通的方向 ? 自上而下的溝通 ? 自下而上的溝通 ? 水平溝通 正式與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò) ? 正式溝通網(wǎng)絡(luò) （ formal works） ? 非正式溝通網(wǎng)絡(luò) （ informal work） ? 正式的小群體網(wǎng)絡(luò) 說的藝術(shù) 說話基本原則 1. 信用 ：「君子無信不立」。 區(qū)別： 授權(quán)是對人；分權(quán)是對組織機(jī)構(gòu) 。它是管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的東西。 ，降低決策成本。 3. 不去，沒功夫。 是一種控制手段 ,是一種激勵方 法 ,是一種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 。 對經(jīng)營者的激勵 詹森、麥克林認(rèn)為： 當(dāng)管理者（代理人）只擁有公司所有權(quán)股份的一小部分時，便會產(chǎn)生代理問題。 1. 早期激勵理論 (1) 需要層次理論 （ hierarchy of needs theory） 自我實(shí)現(xiàn) （ selfactualization） 較低層次的需要 （ lowerorder needs） 較高層次的需要 （ higerorder needs） （ 2） X理論和 Y理論 X理論 （ theory X） Y理論 （ theory Y） （ 3） 激勵 — 保健理論 （ motivationhygiene） 保健因素 （ hygiene factors） （ 4） 目標(biāo)設(shè)臵理論 （ goalsetting theory） 自我效能感 （ selfefficacy） （ 5） 期望理論 個人努力 組織獎勵 個人目標(biāo) 個人績效 1 2 3 1. 努力 — 績效關(guān)系 2. 績效 — 獎勵關(guān)系 3. 獎勵 — 個人目標(biāo)關(guān)