【正文】 么差距？ 變革的進程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？ 組織績效中存在什么差距？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ ?高效能的組織來自于 總裁領(lǐng)導(dǎo) 遠景 績效 簡單 技能 人 ?7S 框架 戰(zhàn)略 價值觀 核心技能 遠景 組織結(jié)構(gòu) 員工 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 贏的模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計的杠桿 ?變革板 ?變革三角形 議程 /綱要 ?設(shè)定方向 ?形成結(jié)構(gòu) ?自下而上的進行 ?動力因素 績效管理 溝通 遠景與領(lǐng)導(dǎo) 組織的基 礎(chǔ)設(shè)施 解決問題 的流程 人力發(fā)展 21 咨詢公司圖標 客戶公司圖標 “高效能 (績優(yōu)）公司（ HPO） ”的成功因素 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進行變革？ 變革的進程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 由最高領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動 通過不懈地追求前瞻性的戰(zhàn)略 /遠景來建立 競爭激烈、以績效驅(qū)動的環(huán)境作為內(nèi)驅(qū)力 通過簡化結(jié)構(gòu)與核心流程來調(diào)整 以行業(yè)專業(yè)技能為基礎(chǔ) 通過完善的人力系統(tǒng)來激活組織 組織績效中存在什么差距？ 22 咨詢公司圖標 客戶公司圖標 “績優(yōu)公司（ HPO） ”的成功因素 由最高領(lǐng)導(dǎo)層驅(qū)動 通過不懈地追求前瞻性的 戰(zhàn)略 /遠景來建立 競爭激烈、以績效驅(qū)動的環(huán) 境作為內(nèi)驅(qū)力 ? 所有關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者都有的極高的績效期望 ? 高要求、“非理性”的 CEO ? 有效的高層工作團隊 ? 能夠透徹了解業(yè)務(wù)的微觀層面 ? 執(zhí)著地堅持簡單的、清晰的成功尺度 — 不僅僅是財務(wù)的 ? 由于“害怕失敗”而不斷追求更高的效率 ? 時刻不忘成為行業(yè)領(lǐng)袖 ? 堅定不移地追求贏利與增長 ? 核心業(yè)務(wù)矢志不渝的守衛(wèi)者 ? 了解行業(yè)內(nèi)部是如何運作的、目標客戶群想要什么、競爭對手會做什么 — 以及所有這些可能如何變化 ? 緊張的的工作節(jié)奏；時刻保持警覺 ? 真正負起責(zé)任 ——尤其是高層 ? 積極從錯誤或低效中學(xué)習(xí) ? 績效稍有滑落就會改變你的職業(yè)生涯 ? 成員們感到身為成功企業(yè)的一分子本身就是一種獎勵 23 咨詢公司圖標 客戶公司圖標 “績優(yōu)公司（ HPO） ”的成功因素 （續(xù)） 通過簡化結(jié)構(gòu)與核心流程來調(diào)整 以行業(yè)專業(yè)技能為基礎(chǔ) 通過完善的人力系統(tǒng)來激活組織 ? 權(quán)威、責(zé)任、及績效的挑戰(zhàn)的直接統(tǒng)一 ? 溝通渠道簡單而有效 ? 整個公司個單位的內(nèi)部結(jié)構(gòu)與關(guān)鍵管理流程相似 ? 關(guān)鍵人員工作檢查盡量減少 ? 安排關(guān)鍵管理流程日程及經(jīng)常性的溝通 ? 許多事都做得很好，但至少有一種本行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的功能性技能支持其戰(zhàn)略 ? 重視在運作中建設(shè)公司技能 ? 公司關(guān)鍵管理流程被看作是真正的競爭優(yōu)勢 ? CEO是首席人事官 ? 清晰地關(guān)注績效與激勵 — 成功的建立財富的長期計劃被認為很關(guān)鍵 ? 管理流程確保領(lǐng)導(dǎo)者時刻注意下面 23層中作出關(guān)鍵貢獻的人員 ? 員工評審 — 最好的人 /團隊在最關(guān)鍵 /急需的工作中 ? “人員素質(zhì)”是最重要的 24 咨詢公司圖標 客戶公司圖標 “績優(yōu)公司（ HPO） ”的績效與授權(quán) 關(guān)注績效的、自上而下驅(qū)動的組織 績效驅(qū)動的、授權(quán)的并自負其責(zé)的組織 等級制的、命令與控制導(dǎo)向的的、“ entitled”的組織 以行動為驅(qū)動力的、承諾與授權(quán)的組織 HPOs 績效 高 平均 低 命令與控制 承諾與授權(quán) 管理途徑 25 咨詢公司圖標 客戶公司圖標 變革路徑 ?Emerson ?Pepsico ?Sonoco ?Sun Trust ?VF ?3M ?ge ?Hallmark ?Johnson Johnson ?許多高績效公司正 在走這條路 大多數(shù)公司 ?BP ?FPL ?Wallace 績效 高 平均 低 命令與控制 承諾與授權(quán) 管理路徑 沿著高績效公司的道路 未能成功貫徹績效倫理的公司所經(jīng)歷的道路 26 咨詢公司圖標 客戶公司圖標 7S 框架 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進行變革？ 變革的進程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 組織結(jié)構(gòu) 員工 管理系統(tǒng) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 贏的模式 關(guān)鍵工作 設(shè)計的杠桿 戰(zhàn)略 價值觀 核心技能 遠景 27 咨詢公司圖標 客戶公司圖標 改進組織績效 戰(zhàn)略 共同價值觀 核心技能 遠景 新的戰(zhàn)略 修改后的 價值觀 新的或 更強的技能 改變遠景 定型的 解凍 不連貫性 外部沖擊 ?新的競爭者、經(jīng)濟 ?新技術(shù) ?解除管制 內(nèi)部變化 ?新的期望 ?新的領(lǐng)導(dǎo)方式 重新定位后 貫串所有人的重大變革 28 咨詢公司圖標 客戶公司圖標 結(jié)構(gòu)的選擇 戰(zhàn)略指導(dǎo) 希望的行為 結(jié)構(gòu)的選擇 整個組織的更高的一致性 ? 集權(quán) ? 小的控制跨度，眾多的層級 ? 職能型結(jié)構(gòu) 快速適應(yīng)變化的或復(fù)雜的環(huán)境，或更積極地回應(yīng)市場 ? 分權(quán) ? 更少的總部員工 ? 扁平的結(jié)構(gòu) ? 業(yè)務(wù)單位的結(jié)構(gòu)適應(yīng)戰(zhàn)略指導(dǎo)（地理的 /產(chǎn)品的 /市場區(qū)割的） 快速的技術(shù)創(chuàng)新 ? 集中化的技術(shù)員工，以追求知識的經(jīng)濟性 ? 分散化的任務(wù)隊伍，以追求專注、進取心 削減成本 ? 只在整合是十分必要的那些層級上集中員工 ? 更扁平的結(jié)構(gòu)；很寬的控制跨度 29 咨詢公司圖標 客戶公司圖標 變革板 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進行變革？ 變革的進程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 要建立的技能 承諾 撬動承諾的能力 堅信 勇氣 個人能力 組織支持 /阻礙 首席經(jīng)理執(zhí)行官（或同等的） 將改變的領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)團隊 受影響的直到一線的員工 * 外部成分 ** *根據(jù)公司情況作適度修改 **如：顧客、供應(yīng)商、工會 30 咨詢公司圖標 客戶公司圖標 變革三角形 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進行變革？ 變革的進程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 人事（ Staffs) 一線績效的改進 一個單位一個單位地，團隊導(dǎo)向地解決問題 最高管理層 營運 自上而下地設(shè)定方向 流程設(shè)計、設(shè)定目標、 溝通，等等 跨職能發(fā)動 以新的突破業(yè)績的方式聯(lián)系活動與信息 31 咨詢公司圖標 客戶公司圖標 自下而上的績效改進 自上而下地設(shè)定方向 /形成文化 核心流程再設(shè)計 32 咨詢公司圖標 客戶公司圖標 三個維度的平衡是關(guān)鍵 要求 .激動人心的遠景 .顧客 /股東 /員工三位一體 .清晰的業(yè)績目標 .具備業(yè)績上的勝利 .建造必要的知識與技能 .擴展的期望 .了解不連貫性 .清晰地理解所建立的流程 .消除舊的系統(tǒng) /結(jié)構(gòu)流程 維度 過度依賴造成的潛在風(fēng)險 .缺乏承諾 .責(zé)任混淆 .喪失信心 .力量不夠?qū)Ｗ? .被管理層忽視或低估 .喪失了跨職能的機會 .過分復(fù)雜 .超出了現(xiàn)有的技能與能力 33 咨詢公司圖標 客戶公司圖標 5種業(yè)績變革途徑縱覽 A B C D E 描述 結(jié)構(gòu)化的流程驅(qū)動的問題解決（服從） 分權(quán)的機會驅(qū)動的創(chuàng)新 價值驅(qū)動的適應(yīng)性改進 跨職能的流程再造 自上而下的技能驅(qū)動的建造 /改進 轉(zhuǎn)型重點 例 TOP（ Total Operational performance)/AVA 突破 TQM CPR(Core process redesign) 公司技能小組 合適的時機 迫切需要步進式變革 ”按資論賞“的文化 有變革準備的、彈性組織 接近理論極限； 業(yè)績倫理 和 能力到位 需要跨職能再造 需要競爭優(yōu)勢的新基礎(chǔ) 典型目標 壓縮成本 40%（強迫的） 推進到每個團隊； 較典型的，如對質(zhì)量、成本的高要求 持續(xù)改進 更快、更便宜、更好 持續(xù)的競爭優(yōu)勢 34 咨詢公司圖標 客戶公司圖標 動力因素 需要怎樣的變革？ 客戶應(yīng)如何進行變革？ 變革的進程中包括哪些階段？ 我們?nèi)绾螢樽兏锏倪M程創(chuàng)造動力？ 存在哪些組織方面的挑戰(zhàn)？ 組織績效中存在什么差距？ 業(yè)績測量 溝通 人力發(fā)展 問題解決流程 遠景與領(lǐng)導(dǎo) 組織的基礎(chǔ)設(shè)施 ? 雄心勃勃的、可測量的目標 ? 加強反饋 ? 結(jié)果 ? 贏的模式 ? 贏的領(lǐng)導(dǎo)團隊 ? 執(zhí)行者驅(qū)動 ? 基于事實