生產(chǎn)運(yùn)作管理培訓(xùn)教材(ppt91頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 urces of waste system (85%) and local faults (15%)。不論你在何處看到質(zhì)量一詞，其意義就是符合規(guī)格。 ? 某天，生產(chǎn)出了一批襪子，但有的襪子上有一些臟的痕跡，這些襪子一共有２０箱。 ? 實(shí)體：活動、過程、產(chǎn)品、組織、體系、人，或者它們的任意組合 ? 需要 —顧客需要， 社會需要 （政府法令）， 第三方需要 ? 規(guī)定需要 —合同，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范，圖紙，技術(shù)要求，法規(guī)等 ? 潛在需要 —為人們普遍認(rèn)同， 無需 /不必申明 的需要 ? 特性 —定性 和 定量 表征，不同產(chǎn)品質(zhì)量特性不一樣 質(zhì)量特性 ? 內(nèi)在質(zhì)量特性 產(chǎn)品性能、特性、強(qiáng)度、精度等 ? 外在質(zhì)量特性 外形、包裝、裝潢、色澤、味道等 ? 經(jīng)濟(jì)質(zhì)量特性 壽命、成本、價格、運(yùn)營維護(hù)費(fèi)用等 ? 商業(yè)質(zhì)量特性 保質(zhì)期、保修期、售后服務(wù)水平等 ? 環(huán)保質(zhì)量特性 環(huán)境保護(hù)的貢獻(xiàn)或環(huán)境污染特性 如何看待質(zhì)量 ? 質(zhì)量的 生產(chǎn)者 觀點(diǎn) —理性，客觀，目標(biāo)是符合規(guī)格，具有價值 ? 質(zhì)量的 消費(fèi)者 觀點(diǎn) —體驗質(zhì)量，期望得到的與付出的比較結(jié)果 質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如 質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn) 使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動。 encourage use of these methods to identify which nonconformities should be investigated for solution. 8. Reduce fear throughout the anization by encouraging open, twoway, nonpunitive munication. The economic loss resulting from fear to ask questions or reporting trouble is appalling. 9. Help reduce waste by encouraging design, research, and sales people to learn more about the problems of production. W. EDWARD DEMING39。 ? 必須開展影響質(zhì)量的各種組織活動，不能孤立對待了 ? 顧客滿意度的重視構(gòu)成外在驅(qū)力 不再是某一個群體的特殊責(zé)任 全面質(zhì)量管理 ? 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑（ GB/T6583ISO8402 《 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語 》 ） ? 全面：指把追求質(zhì)量應(yīng)用于工作的方方面面，從界定客戶的需求到積極主動地評估客戶滿意與否。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ?廣泛調(diào)查 ?識別需求 ?貫穿企業(yè) ?測量和評估滿意 ?兼顧各方利益 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)者（管理者）確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。 ISO9000質(zhì)量管理的核心理念 2。 重要的是關(guān)注每一個局部、細(xì)節(jié) ? 古希臘大英雄阿吉里斯 ? 母親 海洋女神特提斯 ? 特洛伊之戰(zhàn)被太陽神阿波羅射殺 ? 全身唯一的弱點(diǎn) 課外閱讀與觀察 ? 服務(wù)質(zhì)量管理 —與產(chǎn)品質(zhì)量管理的區(qū)別 ? 麥當(dāng)勞 、 肯德基等企業(yè)的質(zhì)量管理特點(diǎn) ? 認(rèn)證企業(yè)的走訪 結(jié)束，謝謝 。 ? 質(zhì)量過程控制也同樣是動態(tài)的，也要在工作過程中邊檢查邊改進(jìn)邊糾錯，不斷修正，通過規(guī)范的運(yùn)作過程，全面實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)。 與供方互利的關(guān)系 ? 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價值的能力 ? 優(yōu)化數(shù)量 ? 保持互利關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏目標(biāo) ? 供方也需要不斷完善其質(zhì)量管理體系 ? 積極肯定供方的改進(jìn)和成就 健全和完善質(zhì)量管理體系的方法 ? 確定顧客的需求和期望 ? 建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) ? 確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過程和職責(zé) ? 對每個過程實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有效性確定測量方法 ? 應(yīng)用測量方法，以確定每個過程的現(xiàn)行有效性 ? 確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施尋找提高過程有效性和效率的機(jī)會 健全和完善質(zhì)量管理體系的方法 ? 確定并優(yōu)先考慮那些能提供最佳結(jié)果的改進(jìn) ? 為實(shí)施已確定的改進(jìn)，對戰(zhàn)略、過程和資源進(jìn)行策劃 ? 實(shí)施改進(jìn)計劃 ? 監(jiān)控改進(jìn)效果 ? 對照預(yù)期效果，評價實(shí)際結(jié)果 ? 評審改進(jìn)活動，以確定適宜的跟蹤措施 質(zhì)量認(rèn)證制度 ? 合格評定：認(rèn)證和認(rèn)可 ? 認(rèn)證：產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證 ? 認(rèn)可：指由 認(rèn)可機(jī)構(gòu) 對認(rèn)證機(jī)構(gòu)、檢查機(jī)構(gòu)、實(shí)驗室以及從事評審、審核等認(rèn)證活動人員的能力和執(zhí)業(yè)資格，予以承認(rèn)的 合格評定 活動。該文件需經(jīng)過協(xié)商一致制定并經(jīng)過一個公認(rèn)機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn) ? 標(biāo)準(zhǔn)化 : 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實(shí)際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的含義 ? 一種文件，做出某種規(guī)定 ? 重復(fù)的活動或結(jié)果 ? 科學(xué)、經(jīng)驗等為基礎(chǔ) ? 協(xié)商一致 ? 目的明確、具體 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的種類 ? 按執(zhí)行要求：強(qiáng)制性，推薦性 ? 按性質(zhì)：技術(shù)，管理，工作 ? 按對象：基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，過程標(biāo)準(zhǔn)，試驗標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接口標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容 1. 基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：關(guān)于制定標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)意義 2. 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：性能，適應(yīng)性，技術(shù)要求，檢驗方法，包裝，運(yùn)輸，一切用于規(guī)定產(chǎn)品質(zhì)量要求的 3. 設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)：提高、保證設(shè)計質(zhì)量 4. 采購標(biāo)準(zhǔn)：對外購買如何保證質(zhì)量 5. 工藝標(biāo)準(zhǔn)：原材料、零部件、元器件加工和裝配等，技術(shù)要求和指標(biāo) 6. 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 7. 設(shè)備和工藝裝備標(biāo)準(zhǔn) 8. 檢驗和實(shí)驗標(biāo)準(zhǔn) 9. 職業(yè)健康安全與環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 10. 管理標(biāo)準(zhǔn) 11. 工作標(biāo)準(zhǔn)：崗位作業(yè) 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)的級別 ? 國家 ? 行業(yè) ? 地方
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