【正文】 ?工作質(zhì)量 ? 工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 ? 產(chǎn)品可以預(yù)期的 （ 如提供給顧客 ） 或非預(yù)期的 （ 如污染或不愿有的結(jié)果 ） 。 ? 質(zhì)量管理是各級管理者的職責(zé)，但必須由最高管理者來領(lǐng)導(dǎo)。 質(zhì)量管理的 基本概念（續(xù) ） 14 質(zhì)量管理的 基本概念（續(xù)） 質(zhì)量控制 ?定義： (ISO9000 2023)質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求 ? 質(zhì)量控制包括作業(yè)技術(shù)和活動，其目的在于監(jiān)視過程并排除質(zhì)量環(huán)所有階段中導(dǎo)致不滿意結(jié)果的原因，以取得經(jīng)濟效益。從產(chǎn)品質(zhì)量形成的規(guī)律來看，直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要質(zhì)量職能是市場研究、開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗、產(chǎn)品銷售、用戶服務(wù)等 ? 質(zhì)量職能不同于質(zhì)量職責(zé) 17 ?質(zhì)量管理是一門學(xué)問，是如何發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題、定義質(zhì)量問題、尋找問題原因和制定整改方案的方法論。 ? 針對主要原因制定解決問題的措施計劃。 ? 計算 fiui和 fiui2 ? 計算 xi的平均值 X=a+h(∑fiui/ ∑fi) ? 計算標(biāo)準(zhǔn)偏差 s ? 畫直方圖 22/ ( / )i i i i i is h fu f fu f??? ? ? ?33 頻數(shù)表 組號 組界值 組中值 xi 頻數(shù)核對 頻數(shù) fi 變換后組中值 ui fi ui fi ui2 1 ～ 2 4 8 32 2 ～ 3 3 9 27 3 ～ 13 2 26 52 4 ～ 15 1 15 15 5 ～ 26 0 0 0 6 ～ 15 1 15 15 7 ～ 15 2 30 60 8 ～ 7 3 21 63 9 ～ 2 4 8 32 10 ～ 2 5 6 50 ? 100 26 346 直方圖（續(xù)） 34 25 20 15 10 5 0 直方圖（續(xù)） 35 ?定量表示直方 圖 的主要 統(tǒng)計 特征值： ? (1)平均值 表示 數(shù)據(jù) 的分布中心位置， ? (2)標(biāo)準(zhǔn)偏差 表示 數(shù)據(jù) 的分散程度。 44 過程控制圖（續(xù)） ?兩類錯誤及其概率 ? 當(dāng)系統(tǒng)性質(zhì)量因素影響生產(chǎn)過程而使工序質(zhì)量失控時，由于樣本的隨機性，仍會有一定比例的觀測數(shù)據(jù)點落在控制界限內(nèi)。為了提高可操作性，需要對這些一般原則進一步細(xì)分和量化。 過程控制圖（續(xù)） 51 ? 出現(xiàn)連續(xù)上升或下降的 8點鏈； ? 有多個樣本點接近控制界限： ? 上、下控制界限內(nèi)側(cè)一個 σ 的范圍稱為警戒區(qū)。在質(zhì)量分析時發(fā)現(xiàn)，盡管影響產(chǎn)品質(zhì)量最關(guān)鍵的因素往往只是少數(shù)幾項，而由它們造成的不合格產(chǎn)品卻占總數(shù)的絕大部分。 排列圖（續(xù)） 58 ?介紹 ：因果 圖 又叫石川 圖 或 魚骨圖 ，是表示 質(zhì)量 特性與原因 關(guān)系 的 圖，是 1953年由日本東京大學(xué)教授石川馨第一次提出。 甲 乙 合計 100 100 200 表面粗糙度度不合格 2 1 3 圓柱度超出規(guī)范 1 2 3 錐 度 不 合 格 3 18 21 碰傷 17 1 18 小 計 23 22 45 統(tǒng)計分析表（續(xù)） 67 若只對工人，不對不合格原因進行分層：兩工人的廢品率相 差無幾，找不出重點。 ?抽驗方案的制定以數(shù)理統(tǒng)計原理為基礎(chǔ)，兼顧供需雙方的風(fēng)險損失，對交驗批的質(zhì)量給予整體上的保證，但允許合格批中有少數(shù)不合格品，也允許不合格批中含一定數(shù)量的合格品 。 ? （ 3） 交驗批 ? 提供檢驗的產(chǎn)品總體稱為交驗批 。 ?理想的抽樣方案：當(dāng)抽樣方案對交驗批的合格判定標(biāo)準(zhǔn)定為批不合格率 p0時，則應(yīng)當(dāng)以 100％的概率接收批不合格率 p≤ p 0的交驗批，而以100%的概率拒收批不合格率 p＞ p0的交驗批。 ?當(dāng) AQL， LTPD， α ， β 確定之后，實際上確定了曲線上兩點（ AQL,1 α ）和（ LTPD, β ），確定 OC曲線可用試驗方法，從抽樣檢查表中找最接近的抽檢方案。 ?對于上述 （ n∣C ） 方案 ? AOQ＝ pa p（ N－ n） ∕ N, ?當(dāng) Nn， AOQ=pap 86 抽樣方案的設(shè)計（續(xù)） AOQ Curve AOQL Average Outgoing Quality (Ining) Percent Defective AQL LTPD 質(zhì)量管理的趨向：從 3σ 到 6σ 0 f(x) 3σ 3σ % 0 f(x) 3σ 3σ % 6σ 6σ 88 質(zhì)量管理的趨向：從 3σ 到 6σ 0 f(x) 3σ 3σ % 0 f(x) 3σ 3σ % 6σ 6σ 89 ISO9000介紹 ? 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO及 ISO/TC176（質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會） ? ISO9000的產(chǎn)生與發(fā)展 ? ISO9000現(xiàn)象 ? ISO9000浪潮對企業(yè)的益處 90 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織 ISO及 ISO/TC176 ?成立于 1974年 ?由 90多個國家級團體參加的國際組織，是世界上最大的民間性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化機構(gòu)（非政府組織），中國于1978年成為 ISO正式成員 ?宗旨：在全世界范圍內(nèi)促進標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于國際物資的交流與互助，并擴大在文化、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟方面的合作 ?主要活動：與國際電工委員會 IEC緊密配合制定全球協(xié)調(diào)一致的 ISO國際標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)調(diào)世界范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化工作，報導(dǎo)國際標(biāo)準(zhǔn)化的交流情況，同其它國際性組織合作研究標(biāo)準(zhǔn)化有關(guān)問題 91 組織： ISO按專業(yè)性質(zhì)設(shè)定技術(shù)委員會（ TC）負(fù)責(zé)起草各種標(biāo)準(zhǔn) ? 各 TC又根據(jù)工作需要設(shè)若干分技術(shù)委員會（ SC）和工作組（ WG） ISO/TC176——1979年成立的技術(shù)委員會，稱為質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會 ? 工作范圍：覆蓋了國際貿(mào)易中對產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和質(zhì)保要求的 80%——90% ? 在在 ISO發(fā)布的 7000多個國際標(biāo)準(zhǔn)中僅 88年一年。至少有 50多個國家和地區(qū)根據(jù) ISO9000開展了第三方評定和有關(guān)的技術(shù)服務(wù)工作。 2023/2/272023/2/272023/2/27Feb2327Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023/2/272023/2/272023/2/272/27/2023 10:38:54 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023/2/272023/2/27Monday, February 27, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/2/272023/2/27February 27, 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 27日星期一 2023/2/272023/2/272023/2/27 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 2月 2023/2/272023/2/272023/2/272/27/2023 1行動出成果，工作出財富。體系認(rèn)證的結(jié)果是使公司或企業(yè)提高了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證能力 ?減少了不同貿(mào)易伙伴進行多次評定的費用，用戶通常只審核對供方質(zhì)量體系提出的特殊要求的部分。企業(yè)為了獲得市場，不得不付出巨大的努力去滿足合同中形形色色的質(zhì)量體系要求。此時，整批產(chǎn)品接受全數(shù)檢驗，檢出的不合格品全部換成合格品。 ?生產(chǎn)者風(fēng)險 PR （ Producer’s Risk） 是供方所承擔(dān)的合格批被錯判為不合格批的風(fēng)險，風(fēng)險概率通常記為 α 82 抽檢特性（續(xù)） ?批最大允許不合格率 LTPD （ Lot Tolerance Percent Defective） 也稱為可拒收質(zhì)量水平 ， 是需方能夠接受的產(chǎn)品批的極限不合格率 。 則： ? P=（ d1+d2+…+dk） /（ n1+ n2+…+nk） 75 驗收抽樣方案的基 本類型 n d d≤c dc 接收 拒收 一次抽樣 (n/c) N樣本大?。? C接收判定數(shù) 從一批產(chǎn)品中抽出 n個樣品進行檢查，如其中不合格品數(shù) d不超過 c時，接收；否則，拒收。 不能自然劃分產(chǎn)品 ， 如一尺布等可以作為一個單位產(chǎn)品 。 ? 抽樣檢驗適用于： ? 破壞性檢查驗收，如產(chǎn)品的壽命、材料的強度檢驗。 ） 因果分析圖 59 ?常見 的 錯誤 及注意 事項 ： (1)確定的 質(zhì)量問題 或 質(zhì)量 特性 籠統(tǒng) 不具體，針對 性不 強 (2)原因分析 展開 不充分，只是依靠少 數(shù) 人“ 閉門造車 ” (3)畫 法不 規(guī)范 (4)一個質(zhì)量特性畫一張圖，不要將多個質(zhì)量特性畫在一張圖上。 ? 確定收集數(shù)據(jù)的方法，以及在什么時候收集 排列圖（續(xù)） 54 ?設(shè)計記錄表，將統(tǒng)計結(jié)果填入表中，計算比率及累計比率，不分類的 “ 其它 ” 類不論其大小都要放在表末。他發(fā)現(xiàn)運用排列圖，可以找出 “ 關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) ” 的關(guān)系。 49 ?考慮到在受控狀態(tài)下仍有小概率出現(xiàn)樣本點超出控制界限的情況，為了減少錯誤判斷的風(fēng)險，對于下列情況仍可認(rèn)為生產(chǎn)過程處于受控狀態(tài)（當(dāng)然，此時仍應(yīng)及時找出界外點的產(chǎn)生原因）：