珠寶行業(yè)企業(yè)道德品質(zhì)管理-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 成企業(yè)的揣測(cè)成本，而企業(yè)猜對(duì)政府政策導(dǎo)向的收益可看成揣測(cè)收益。 三、企業(yè)倫理守則 ? 高層管理者有責(zé)任為企業(yè)員工制定一套行為規(guī)范或稱企業(yè)倫理守則，用制度而不是說教來貫徹思想。 ? 企業(yè)倫理守則的第二個(gè)作用是提供穩(wěn)定、持久的行為對(duì)、錯(cuò)標(biāo)準(zhǔn)，并作為解決利益沖突的基礎(chǔ)。利益相關(guān)者有各自的要求，難免會(huì)發(fā)生沖突，那么，誰(shuí)的利益應(yīng)該優(yōu)先得到滿足呢？一般來說，社會(huì)利益應(yīng)該優(yōu)先，可是，誰(shuí)代表社會(huì)呢？如果說是所有者以外的全部利益相關(guān)者，代表面確實(shí)很廣，但是這些利益相關(guān)者之間仍然會(huì)有沖突，怎么辦？顧客 –員工 –供應(yīng)者 –政府、社區(qū)、公眾 –所有者這樣的優(yōu)先次序有其合理性。決策的倫理分析包含利益相關(guān)者分析和倫理核查。 有條件時(shí) ，應(yīng)傾聽利益相關(guān)者的意見 、 呼聲 ， 與他們磋商解決辦法 。 1995年 8月份的英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志在一篇文章中提到，美國(guó)約有 3/5的大企業(yè)設(shè)有專門的企業(yè)倫理機(jī)構(gòu)，歐洲約有一半的大型企業(yè)有負(fù)責(zé)有關(guān)企業(yè)倫理工作的機(jī)構(gòu)。 分權(quán)組織比嚴(yán)密控制的組織更易使員工從事不道德的經(jīng)營(yíng)行為 ， 尤其在只強(qiáng)調(diào)分權(quán)組織的財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí) ， 情況就更嚴(yán)重 。 ? 一個(gè)人道德品質(zhì)的形成是一個(gè)長(zhǎng)期的過程 ， 從小就開始的 ，到了工作年齡 ， 道德品質(zhì)已經(jīng)基本形成 。如平時(shí)人們總局限于從自己一方的角度思考問題，而對(duì)另一方缺乏了解，所以，對(duì)一些行為規(guī)范沒有深切的體會(huì)。 這五項(xiàng)因素是： （ 1） 上司的行為； （ 2） 同事的行為； （ 3）本行業(yè)的倫理慣例； （ 4） 正式的組織政策； （ 5） 個(gè)人的經(jīng)濟(jì)狀況 。舒密特 （ Warren H. Schmidt） 對(duì) 1400名管理者進(jìn)行了調(diào)查 ， 要求對(duì)上述六個(gè)因素進(jìn)行排序 。 六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ? 實(shí)際上，這五個(gè)方面最終都是通過經(jīng)營(yíng)者的行為反映出來的。”管理者越是細(xì)小的、不經(jīng)意的言行越是員工關(guān)注的對(duì)象。 六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ? （ 3） 守信：不折不扣地履行諾言 ， 人們總可以信賴他們提供有關(guān)信息 。 ? （ 9） 道德領(lǐng)導(dǎo)：知道自己處于領(lǐng)導(dǎo)崗位 ， 總是希望為其他人樹立一個(gè)正面的道德形象 。例如，一家汽車修理公司對(duì)下屬汽車修理站規(guī)定很高的營(yíng)業(yè)額。 在控制指標(biāo)方面 ， 在經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)的同時(shí) ， 還要考慮一些非經(jīng)濟(jì)因素 ， 如顧客滿意度 、 環(huán)境保護(hù) 、 員工的缺勤率 、 離職率 、員工士氣 、 公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度 、 企業(yè)對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)等 。 其次 ， 要善于運(yùn)用群體的壓力 、 輿論的作用 ， 孤立 、疏遠(yuǎn)那些道德素質(zhì)低下的員工 ， 關(guān)心 、 親近道德素質(zhì)高尚的員工 。是否履行了企業(yè)的使命 —— 開發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷能增進(jìn)社會(huì)福利的產(chǎn)品和服務(wù)？是否遵循了國(guó)家的法律、法規(guī)和基本的倫理規(guī)范？對(duì)待顧客，是否做到了千方百計(jì)地創(chuàng)造、引導(dǎo)和滿足合理的需求、廣告真實(shí)、質(zhì)量有保證、價(jià)格合理、使用方便、經(jīng)濟(jì)、安全？對(duì)待供應(yīng)者，是否做到了互惠互利、恪守信譽(yù)？對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)者，是否做到了公平競(jìng)爭(zhēng)？對(duì)待政府、社區(qū)，是否做到了照章納稅、保護(hù)環(huán)境、提供就業(yè)機(jī)會(huì)？是否對(duì)解決社會(huì)問題，如扶貧幫困 、支援老少邊窮地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、資助文化、教育、環(huán)保事業(yè)，做出了努力？對(duì)待員工，是否做到了公平的就業(yè)、上崗、報(bào)酬、調(diào)動(dòng)、晉升，安全、衛(wèi)生的工作條件，參與管理，教育、培訓(xùn)，提供成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？對(duì)待所有者，是否使資產(chǎn)增值？ 七、倫理控制 ? 為了使企業(yè)員工遵循企業(yè)倫理守則 ， 獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是必要的 。 七、倫理控制 ? 除了標(biāo)準(zhǔn)要恰當(dāng)以外 ， 更重要的是 ， 要明確實(shí)現(xiàn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須以不違反企業(yè)倫理守則為前提 ， 換句話說 ， 要把不違反企業(yè)倫理守則作為控制標(biāo)準(zhǔn)的一部分 。這種狹隘的目標(biāo)觀導(dǎo)致了控制的片面性：業(yè)績(jī)通過經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)和經(jīng)濟(jì)結(jié)果來衡量；注重短期評(píng)價(jià)，績(jī)效好馬上得到獎(jiǎng)賞，績(jī)效不佳立即受到懲罰；重視個(gè)人業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)；過分強(qiáng)調(diào)定量評(píng)價(jià)，忽視定性評(píng)價(jià)。 ? （ 5） 公平：具有公正 、 平等地對(duì)待每個(gè)人的責(zé)任感 ， 寬容 、 思想開放 。 而管理者的行為是否合乎道德取決于其道德素質(zhì)的高低 。 H L 1984年 ， 巴里 六、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力 ? 企業(yè)員工的道德水準(zhǔn)受諸多因素的影響 ， 那么 ， 什么因素起的影響最大呢 ？ 對(duì)此 ， 美國(guó)學(xué)者分別于 196 197 1984年做了三項(xiàng)研究 。 倫理培訓(xùn) ? 到 20世紀(jì) 90年代中期， 30%至 40%的美國(guó)企業(yè)進(jìn)行了某種形式的倫理培訓(xùn)。 我們走過只要 “ 紅 ” 不要 “ 專 ”的彎路 ， 也有重用所謂的能人 ， 富了個(gè)人虧了企業(yè)的教訓(xùn) 。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) ? 設(shè)置倫理主管 。 長(zhǎng)遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益既包含可以定量計(jì)算的效益也包括難以定量化 、 卻跟長(zhǎng)遠(yuǎn)效益有關(guān)的因素 ， 如商譽(yù) 、 企業(yè)形象 、顧客滿意度 、 員工忠誠(chéng)度等 。而且，不同的決策對(duì)不同的利益相關(guān)者的影響程度也不一樣，例如，廣告決策的利益相關(guān)者主要是顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾等，而生產(chǎn)線自動(dòng)化改造決策的利益相關(guān)者主要包括員工
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