珠寶行業(yè)企業(yè)道德品質(zhì)管理-文庫吧在線文庫
【正文】 成企業(yè)的揣測成本，而企業(yè)猜對政府政策導向的收益可看成揣測收益。 三、企業(yè)倫理守則 ? 高層管理者有責任為企業(yè)員工制定一套行為規(guī)范或稱企業(yè)倫理守則，用制度而不是說教來貫徹思想。 ? 企業(yè)倫理守則的第二個作用是提供穩(wěn)定、持久的行為對、錯標準，并作為解決利益沖突的基礎。利益相關者有各自的要求，難免會發(fā)生沖突，那么，誰的利益應該優(yōu)先得到滿足呢？一般來說，社會利益應該優(yōu)先，可是，誰代表社會呢？如果說是所有者以外的全部利益相關者，代表面確實很廣，但是這些利益相關者之間仍然會有沖突，怎么辦？顧客 –員工 –供應者 –政府、社區(qū)、公眾 –所有者這樣的優(yōu)先次序有其合理性。決策的倫理分析包含利益相關者分析和倫理核查。 有條件時 ，應傾聽利益相關者的意見 、 呼聲 ， 與他們磋商解決辦法 。 1995年 8月份的英國《經(jīng)濟學家》雜志在一篇文章中提到，美國約有 3/5的大企業(yè)設有專門的企業(yè)倫理機構，歐洲約有一半的大型企業(yè)有負責有關企業(yè)倫理工作的機構。 分權組織比嚴密控制的組織更易使員工從事不道德的經(jīng)營行為 ， 尤其在只強調(diào)分權組織的財務目標時 ， 情況就更嚴重 。 ? 一個人道德品質(zhì)的形成是一個長期的過程 ， 從小就開始的 ，到了工作年齡 ， 道德品質(zhì)已經(jīng)基本形成 。如平時人們總局限于從自己一方的角度思考問題，而對另一方缺乏了解，所以，對一些行為規(guī)范沒有深切的體會。 這五項因素是： （ 1） 上司的行為； （ 2） 同事的行為； （ 3）本行業(yè)的倫理慣例； （ 4） 正式的組織政策； （ 5） 個人的經(jīng)濟狀況 。舒密特 （ Warren H. Schmidt） 對 1400名管理者進行了調(diào)查 ， 要求對上述六個因素進行排序 。 六、領導者的影響力 ? 實際上，這五個方面最終都是通過經(jīng)營者的行為反映出來的?！惫芾碚咴绞羌毿〉?、不經(jīng)意的言行越是員工關注的對象。 六、領導者的影響力 ? （ 3） 守信：不折不扣地履行諾言 ， 人們總可以信賴他們提供有關信息 。 ? （ 9） 道德領導：知道自己處于領導崗位 ， 總是希望為其他人樹立一個正面的道德形象 。例如，一家汽車修理公司對下屬汽車修理站規(guī)定很高的營業(yè)額。 在控制指標方面 ， 在經(jīng)濟評價的同時 ， 還要考慮一些非經(jīng)濟因素 ， 如顧客滿意度 、 環(huán)境保護 、 員工的缺勤率 、 離職率 、員工士氣 、 公眾對企業(yè)的態(tài)度 、 企業(yè)對社會的貢獻等 。 其次 ， 要善于運用群體的壓力 、 輿論的作用 ， 孤立 、疏遠那些道德素質(zhì)低下的員工 ， 關心 、 親近道德素質(zhì)高尚的員工 。是否履行了企業(yè)的使命 —— 開發(fā)、生產(chǎn)、營銷能增進社會福利的產(chǎn)品和服務？是否遵循了國家的法律、法規(guī)和基本的倫理規(guī)范？對待顧客，是否做到了千方百計地創(chuàng)造、引導和滿足合理的需求、廣告真實、質(zhì)量有保證、價格合理、使用方便、經(jīng)濟、安全？對待供應者，是否做到了互惠互利、恪守信譽？對待競爭者，是否做到了公平競爭？對待政府、社區(qū)，是否做到了照章納稅、保護環(huán)境、提供就業(yè)機會？是否對解決社會問題，如扶貧幫困 、支援老少邊窮地區(qū)發(fā)展經(jīng)濟、資助文化、教育、環(huán)保事業(yè)，做出了努力？對待員工，是否做到了公平的就業(yè)、上崗、報酬、調(diào)動、晉升，安全、衛(wèi)生的工作條件，參與管理，教育、培訓，提供成長的機會？對待所有者，是否使資產(chǎn)增值？ 七、倫理控制 ? 為了使企業(yè)員工遵循企業(yè)倫理守則 ， 獎勵和懲罰是必要的 。 七、倫理控制 ? 除了標準要恰當以外 ， 更重要的是 ， 要明確實現(xiàn)工作標準必須以不違反企業(yè)倫理守則為前提 ， 換句話說 ， 要把不違反企業(yè)倫理守則作為控制標準的一部分 。這種狹隘的目標觀導致了控制的片面性：業(yè)績通過經(jīng)濟標準和經(jīng)濟結果來衡量；注重短期評價，績效好馬上得到獎賞，績效不佳立即受到懲罰；重視個人業(yè)績的評價；過分強調(diào)定量評價，忽視定性評價。 ? （ 5） 公平：具有公正 、 平等地對待每個人的責任感 ， 寬容 、 思想開放 。 而管理者的行為是否合乎道德取決于其道德素質(zhì)的高低 。 H L 1984年 ， 巴里 六、領導者的影響力 ? 企業(yè)員工的道德水準受諸多因素的影響 ， 那么 ， 什么因素起的影響最大呢 ？ 對此 ， 美國學者分別于 196 197 1984年做了三項研究 。 倫理培訓 ? 到 20世紀 90年代中期， 30%至 40%的美國企業(yè)進行了某種形式的倫理培訓。 我們走過只要 “ 紅 ” 不要 “ 專 ”的彎路 ， 也有重用所謂的能人 ， 富了個人虧了企業(yè)的教訓 。 組織結構設計 ? 設置倫理主管 。 長遠經(jīng)濟效益既包含可以定量計算的效益也包括難以定量化 、 卻跟長遠效益有關的因素 ， 如商譽 、 企業(yè)形象 、顧客滿意度 、 員工忠誠度等 。而且，不同的決策對不同的利益相關者的影響程度也不一樣，例如，廣告決策的利益相關者主要是顧客、競爭者、公眾等，而生產(chǎn)線自動化改造決策的利益相關者主要包括員工
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