【正文】 ? 行政方法。它具有權威性、強制性、平等性和穩(wěn)定性的特點。企業(yè)文化屬于亞文化原范疇，其實質就是企業(yè)價值觀。 ? 目標管理的主要特點 ? （ 1）以整個組織的成果和成功為中心 ? （ 2）層層、處處、人人、事事有目標 ? （ 3）目標由實現(xiàn)目標的有關人員共同制定 ? （ 4）強調自人控制 ? 目標管理的生命力 ? 目標管理具有旺盛的生命力，是由以下原因造成的： ? （ 1）它把組織成就和個人需要成功地結合在一起，有利于調動人們實現(xiàn)組織目標的積極性； ? （ 2）它是一種有效計劃、組織、協(xié)調和控制的手段； ? （ 3）它有助于克服管理中的許多通病。組織都必須具有以下要素： ? 組織有一個共同的目標或宗旨； ? 組織中的人有各自的職責； ? 組織中有一種協(xié)調關系； ? 人與財、物的配置是組織活動的一項重要活動； ? 組織中有一種信息交流，將組織的共同目標和各成員的協(xié)作意愿聯(lián)系起來。如計劃科、財務科、公關部、市場調研部等。 ? 職能制。 ? ? 矩陣制。 二、現(xiàn)代企業(yè)內部的經(jīng)濟責任制 ? 現(xiàn)代企業(yè)內部經(jīng)濟責任制的種類和形式 ? （ 1）現(xiàn)代企業(yè)內部經(jīng)濟責任制的種類：生產(chǎn)行政指揮系統(tǒng)的經(jīng)濟責任制、職能部門的經(jīng)濟責任制、基層生產(chǎn)單位的經(jīng)濟責任制、崗位經(jīng)濟責任制。其基本特點上：根據(jù)預測者的主觀經(jīng)驗來判斷未來，對未來只給予質的描述，在判斷的過程中不一定給出必要的數(shù)量論證。 ? （ 3）根據(jù)問題出現(xiàn)的重復程度和解決問題經(jīng)驗的成熟程度不同，決策可分為程序化決策和非程序化決策。勞動定員管理是對企業(yè)勞動定員標準與方案的實施、調整和監(jiān)督。 ? 現(xiàn)代企業(yè)管理信息系統(tǒng) ? 企業(yè)管理信息系統(tǒng)，是專門向決策部門及其職能部門提供信息的組織。 ? 全面質量管理的基本要求 ? （ 1）全面質量管理是要求全員參加的質量管理 ? （ 2）全面質量管理的范圍是產(chǎn)品或服務質量產(chǎn)生、形成和實惠的全過程 ? （ 3）全面質量管理要求的是全企業(yè)的質量管理 ? （ 4）全面質量管理應采用多種多樣的管理方法 二、全面質量管理的內容 ? 全員管理 ? 實行全員管理，就是組織所有部門人員，通過不同的方式參加質量管理活動，為提高服務質量做出貢獻，為質量管理承擔責任。 ? 全面質量管理工作方法的實施步驟 ? PDCA循環(huán)包括四個階段、八個步驟： ? （ 1）分析現(xiàn)狀、找出存在的問題 ? （ 2）分析產(chǎn)生問題有原因 ? （ 3）找出主要原因 ? （ 4）判定解決問題的計劃和措施 ? （ 5）嚴格執(zhí)行計劃 ? （ 6）檢查計劃措施的執(zhí)行情況 ? （ 7）總結經(jīng)驗教訓、完善標準化規(guī)程 ? （ 8）提出遺留的問題、轉入下一個 PDCA循環(huán)解決 第十章 現(xiàn)代企業(yè)形象設計 ? 一、 CI概述 ? CI的基本含義 ? CI是指企業(yè)為了形成良好的企業(yè)形象，使企業(yè)的各種個性特征易為公眾接受和識別所采取的一種系統(tǒng)、統(tǒng)一的形象手段。基本要素包括企業(yè)名稱、企業(yè)標準字等；應用要素包括事務用品、設備、旗幟、廣告等。 ? 基本要素確定后，就需要從事這些要素的應用工作，將之運用于各應用項目中。 ? CI總概念的內容包括以下幾個方面： ? （ 1）調研重點的整理 ? （ 2） CI理念設定 ? （ 3）導入 CI的基本策略 ? （ 4）開發(fā)設計要領 ? （ 5）傳播計劃 ? （ 6）總概念書的寫作 ? 理念識別系統(tǒng)的開發(fā)設計 ? 理念識別是 CI的基本精神所在，是企業(yè)識別系統(tǒng)的核心。 ? 理念識別包括經(jīng)營宗旨、精神標語、經(jīng)營價值觀、經(jīng)營方針等方面的內容。 ? 全方位管理 ? 全方位管理就是要求企業(yè)各部門的各個崗位，都應為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程的正常進行并為全面質量管理做好工作。詳細步驟如下：系統(tǒng)請求、系統(tǒng)調查、可行性研究、可行性報告的批準、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、系統(tǒng)的詳細設計、編寫計算機程序、調試、系統(tǒng)切換和運行、系統(tǒng)評價。就是要提高勞動者的工作效率 。 ? （ 1）勞動定額管理。常用的方法主要有時間序列法與回歸分析預測法兩種。 ? 第七章 現(xiàn)代企業(yè)市場預測與決策 ? 一、現(xiàn)代企業(yè)市場預測 ? 市場預測是在市場調查的基礎上，對調查資料進行加工整理、分析研究，以判斷市場未來的發(fā)展狀況。 它是由三個方面的管理系統(tǒng)組成：一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，二是按職能劃分的專業(yè)參謀機構，三是按地區(qū)劃分的管理機構。兩系統(tǒng)以直線領導為主體，同時發(fā)揮職能部門的指導參謀作用。 ? 現(xiàn)代企業(yè)組織機構的設置原則 ? （ 1）目標原則 ? （ 2）明確分工與統(tǒng)一協(xié)調的原則 ? （ 3）精干有效原則 ? （ 4）責權對等原則 ? （ 5）等級管理原則 ? （ 6）彈性原則 三、現(xiàn)代企業(yè)組織形式 ? 直線制。 ? 現(xiàn)代企業(yè)的組織機構及其劃分標準 ? 現(xiàn)代企業(yè)的組織機構主要分為業(yè)務機構、職能機構和行政事務機構三大類。具體要求是：宣傳鼓動、鼓勵自控又不放棄領導、保持一定彈性。 第四章 現(xiàn)代企業(yè)計劃管理 ? 一、計劃的一般原理 ? 計劃的內容： 計劃管理就是企業(yè)根據(jù)市場的需要、自身的特點及客觀環(huán)境的發(fā)展變化，為企業(yè)制定目標和實現(xiàn)目標的方案。 ? 數(shù)學方法。 經(jīng)濟方法是指企業(yè)管理按照客觀經(jīng)濟規(guī)律的要求，運用經(jīng)濟杠桿（價格、稅收、信貸、利潤、利息等）和經(jīng)濟方式（經(jīng)濟合同、經(jīng)濟責任制等），調整各種經(jīng)濟