【正文】 記錄清單》中，一式兩份，一份自存，另一份報(bào)公司備案。使員工清楚“讓業(yè)主滿意”是最基本的工作要求。為此本公司應(yīng)做到： 1) 識(shí)別和確定業(yè)主的要求和期望，并爭(zhēng)取超越業(yè)主的要求。 3) 應(yīng)為質(zhì)量目標(biāo)的制定、評(píng)審提供框架 。 各部門主要負(fù)責(zé)人組織本部門的質(zhì)量策劃。 質(zhì)量策劃輸出文件的編制原則。 1) 質(zhì)量策劃輸出文件的更改，應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行，應(yīng)由更改部門填寫《文件更改申請(qǐng)》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改，按《文件控制程序》執(zhí)行。 公司各部門職責(zé)： 綜合辦公室： 負(fù)責(zé)公司日常行政事務(wù)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部各部門工作。 1) 全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目監(jiān)理工作的組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和控制，編制工程項(xiàng) 目監(jiān)理計(jì)劃或?qū)嵤┓桨福? 2) 負(fù)責(zé)監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)的駐地建設(shè)的策劃，包括人員的組成、設(shè)備、儀器、車輛、通訊、辦公、生活設(shè)施的需求申請(qǐng)的提出； 3) 負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)，確保本部門員工能充分理解業(yè)主的需求，并充分參與實(shí)現(xiàn)委托監(jiān)理合同規(guī)定的各項(xiàng)目標(biāo)； 4) 負(fù)責(zé)在本部門貫徹執(zhí)行適用的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，貫徹公司質(zhì)量方針，實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量目標(biāo)； 5) 負(fù)責(zé)組織實(shí)施《監(jiān)理過(guò)程控制程序》，負(fù)責(zé)編制并組織實(shí)施《項(xiàng)目監(jiān)理規(guī)則》和《項(xiàng)目監(jiān)理實(shí)施細(xì)則》； 6) 負(fù)責(zé)合同爭(zhēng)議的處理（包括監(jiān)理活動(dòng)中的重大管理問(wèn)題及技術(shù)問(wèn)題），及時(shí)處理業(yè)主的重大投訴或抱怨，并將 情況向計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部，必要時(shí)應(yīng)向總經(jīng)理報(bào)告； 7) 負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目的日常事務(wù)處理（人員的變動(dòng)、配置、資金的調(diào)整等）； 8) 調(diào)解業(yè)主與承包單位的合同爭(zhēng)議，處理索賠、審批工程延期； 9) 組織監(jiān)理人員對(duì)待驗(yàn)收的工程項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量檢查，參與工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收； 10)監(jiān)理項(xiàng)目完成后，負(fù)責(zé)工程資料的整理、移交、歸檔； 11）負(fù)責(zé)駐地的領(lǐng)用物資的回收、移交、簽字、確認(rèn)。 綜合辦公室負(fù)責(zé)管理評(píng)審的計(jì)劃編制和組織工作，收集并提供管理評(píng)審所需的資料，編寫評(píng)審報(bào)告，在管理者代表的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)改進(jìn) 措施實(shí)施后的跟蹤和驗(yàn)證工作。 管理評(píng)審的準(zhǔn)備 綜合辦公室于每年 12 月份，將總經(jīng)理批準(zhǔn)后的評(píng)審計(jì)劃分別發(fā)至各個(gè)部 門，由部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)備并提供與本部門工作有關(guān)的評(píng)審所需的資料。 改進(jìn)措施的實(shí)施和驗(yàn)證 針對(duì)管理評(píng)審所形成的改進(jìn)措施，由相關(guān)部門提交具體的《改進(jìn)措施計(jì)劃》，經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，發(fā)給相關(guān)部門予以執(zhí)行，綜合辦公室負(fù)責(zé)對(duì)改進(jìn)措施實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 2. 適用范圍 適用于公司員工培訓(xùn)實(shí)施與人力資源的管理。經(jīng)公司審批后的《崗位職責(zé)》對(duì)各崗位的質(zhì)量職責(zé)予以規(guī)定，以作為對(duì)各崗位工作的考核。 自學(xué)： 員工按培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行自學(xué)，培訓(xùn)教材由人力資源部與有關(guān)部門協(xié) 商后指定。 3） 在崗員工繼續(xù)教育培訓(xùn)。負(fù)責(zé)編制和批準(zhǔn)各部門員工《崗位工作人員任職要求》，并按其要求對(duì)員工進(jìn)行考核。 資源的提供 本公司的資源主要指人力資源、設(shè)備設(shè)施、軟件、硬件、 信息、工作環(huán)境和資金。 由總經(jīng)理針對(duì)評(píng)審的內(nèi)容在以下方面做出結(jié)論或制定措施。 湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司 編 號(hào) QM/HBZJ20xxA 章節(jié)號(hào) 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 共 4 頁(yè) 第 2 頁(yè) 管理評(píng)審的內(nèi)容一般包括： 1） 質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施情況及持續(xù)適宜性，包括變更的需要； 2） 體系文件定期評(píng)審的結(jié)果； 3） 審核的結(jié)果（包括第一方、第二方、第三方審核）； 4） 業(yè)主的反饋（包括業(yè)主滿意程度和投訴情況）； 5） 質(zhì)量管理體系過(guò)程的業(yè)績(jī)，即過(guò)程活動(dòng)的結(jié)果達(dá)到預(yù)期結(jié)果的程度情況； 6） 產(chǎn)品的質(zhì)量狀況和質(zhì)量趨勢(shì)； 7） 改進(jìn)、預(yù)防和糾正措施的狀況； 8） 前一次管理評(píng)審的跟蹤措施的實(shí)施情況； 9） 可能影響質(zhì)量管理體系的變更，包括 因外部環(huán)境及內(nèi)部條件的重大變化而可能引起的體系的變更； 10） 對(duì)工程監(jiān)理服務(wù)過(guò)程和體系改進(jìn)提出的建議。 湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司 編 號(hào) QM/HBZJ20xxA 章節(jié)號(hào) 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 共 4 頁(yè) 第 1 頁(yè) 管 理 評(píng) 審 程 序 1. 目的范圍 管理評(píng)審是總經(jīng)理為確保質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性而對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行的系統(tǒng)評(píng)價(jià)。 財(cái)務(wù)供應(yīng)部 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)、工資及駐地建設(shè)等工作。適用于公司內(nèi)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的管理層及各職能部門有關(guān)人員的職責(zé)、權(quán)限 的規(guī)定。 質(zhì)量策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查及更改。 根據(jù)公司總的質(zhì)量目標(biāo) ,分解到各部門的分質(zhì)量目標(biāo) : 一 . 監(jiān)理工程部 : 1） 因監(jiān)理服務(wù)不合格而導(dǎo)致質(zhì)量事故。 責(zé) 總經(jīng)理根據(jù)公司的 質(zhì)量目標(biāo)。 內(nèi)容 ) 職責(zé)權(quán)限與溝通 (。 3) 制定公司的質(zhì)量目標(biāo)，并分解到各部門，以實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針。 記錄格式 記錄格式 ,由各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編制 ,部門經(jīng)理審批 ,交綜合辦公室備案。 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù)，應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù)，在其上方寫上更改后的數(shù)據(jù)，加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。 各部門資料員負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門的 記錄。 進(jìn)行登記時(shí)，其文件編號(hào)宜采用其原編號(hào)。 3) 對(duì)要銷毀的作廢文件，由相關(guān)部門填寫《文件銷毀 /作廢申請(qǐng)》，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后，由綜合辦公室授權(quán)相關(guān)部門進(jìn)行銷毀。 2) 因破損而重新領(lǐng)用的新文件分發(fā)號(hào)不變，并收回其破損文件；因丟失而補(bǔ)發(fā)的文件，應(yīng)給予新分發(fā)號(hào)，并注明已丟失的分發(fā)號(hào)作廢；發(fā)放部門應(yīng)作好發(fā)放記錄。所有受控文件必須在文件封面上加蓋“受控”印章，并注明分發(fā)號(hào)。 b) 當(dāng)用于對(duì)部門編制的文件進(jìn)行編號(hào)時(shí)，只需將公司代號(hào)改為部門代號(hào)即可。由各相應(yīng)部門自行保存，并報(bào)綜合辦公室備案。 為實(shí)現(xiàn)上述要求，本章編制了下列程序文件。《質(zhì)量手冊(cè)》是在總經(jīng)理的授權(quán)、在管理者代表的直接領(lǐng)導(dǎo)下，由綜合辦公室組織編制的。 2） 《質(zhì)量手冊(cè)》。 、程序文件、組織機(jī)構(gòu)圖、職能分配表中確定了質(zhì)量管理體系各 過(guò)程間的順序及相互間的關(guān)系，規(guī)定了職責(zé)權(quán)限。我公司愿意憑著雄厚的技術(shù)力量和強(qiáng)大的科技實(shí)力，在公司靈活高效的現(xiàn)代工程管理機(jī)制下，竭誠(chéng)為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)高效的監(jiān)理咨詢服務(wù)。 湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司 編 號(hào) QM/HBZJ20xxA 章節(jié)號(hào) 0． 6 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 公 司 概 況 湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司（以下簡(jiǎn)稱“中交公司”）成立于 1997年，在 20xx 年 6 月進(jìn)行資產(chǎn)重組成立股份制公司，獲得交通部頒發(fā)的公路工程監(jiān)理甲級(jí)資質(zhì)證書(shū)和交通工程乙級(jí)資質(zhì)證書(shū)；在 20xx 年獲得高新技術(shù)企業(yè)證書(shū)，現(xiàn)為中國(guó)交通建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)會(huì)員，專門從事公路工程和交通工程施工監(jiān)理、設(shè)計(jì)咨詢、編制招標(biāo)文件及 CAD 技術(shù)開(kāi)發(fā)應(yīng)用等。 湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司 編 號(hào) QM/HBZJ20xxA 章節(jié)號(hào) 0． 5 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 6. 手冊(cè)的更改與換版 手冊(cè)使用期間，如有修改建議，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)將意見(jiàn)收集，及時(shí)反饋到綜合辦公室；綜合辦公室應(yīng)定期對(duì)手冊(cè)的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)手冊(cè)進(jìn)行修訂，并執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 2. 編制、審核與批準(zhǔn) 質(zhì)量手冊(cè)由綜合辦公室組織編寫，在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行編制、修訂。 湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司 編 號(hào) QM/HBZJ20xxA 章節(jié)號(hào) 0． 1 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 共 3 頁(yè) 第 1 頁(yè) 目 錄 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo) 題 備 注 目錄 質(zhì)量手冊(cè)修改控制 頒布令 任命書(shū) 質(zhì)量手冊(cè)說(shuō)明及管理 公司概況 質(zhì)量手冊(cè)分發(fā)控制頁(yè) 公司組織機(jī)構(gòu)圖 質(zhì)量管理體系過(guò)程職能分配表 范圍 總則 應(yīng)用 引用標(biāo)準(zhǔn) 術(shù)語(yǔ)和定義 質(zhì)量管理體系 總要求 文件要求 湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司 編 號(hào) QM/HBZJ20xxA 章節(jié)號(hào) 0． 1 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 共 3 頁(yè) 第 2 頁(yè) 目 錄 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo) 題 備 注 文件控制程序 記錄控制程序 管理職責(zé) 管理承諾 以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 管理策劃控制程序 職責(zé)權(quán)限與溝通 管理評(píng)審程序 資源管理 資源提供 人力資源控制程序 基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程 監(jiān)理服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃控制程序 與業(yè)主有關(guān)的過(guò)程控制程序 監(jiān)理服務(wù)運(yùn)作控制程序 湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司 編 號(hào) QM/HBZJ20xxA 章 節(jié)號(hào) 0． 1 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 共 3 頁(yè) 第 3 頁(yè) 目 錄 章 節(jié) 號(hào) 標(biāo) 題 備 注 監(jiān)理服務(wù)過(guò)程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 業(yè)主財(cái)產(chǎn)的控制 監(jiān)控和測(cè)量裝置的控制程序 測(cè)量、分析和改進(jìn) 總則 業(yè)主滿意程度測(cè)量程序 內(nèi)部審核程序 工程監(jiān)理過(guò)程的監(jiān)控和測(cè)量 不合格控制程序 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 糾正和預(yù)防措施控制程序 附錄一 質(zhì)量記錄清單 附錄二 工作手冊(cè)記編清單 湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司 編 號(hào) QM/HBZJ20xxA 章節(jié)號(hào) 0． 2 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 質(zhì) 量 手 冊(cè) 修 改 控 制 章節(jié)號(hào) 修改條款 修改日期 修改人 審 核 批 準(zhǔn) 湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司 編 號(hào) QM/HBZJ20xxA 章節(jié)號(hào) 0． 3 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 頒 布 令 本公司依據(jù) GB/T1900120xxidt ISO9001： 20xx《質(zhì)量管理體系 要求》編制完成了《質(zhì)量手冊(cè)》第一版，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布。 質(zhì)量手冊(cè)由管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 《質(zhì)量手冊(cè)》在下列情況下可以換版 : （ 1）手冊(cè)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)換版時(shí) 。 中交公司現(xiàn)有職工三百五十余人，其中知名專家、高級(jí)工程師 48 人、工程師 156 人。 湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司 編 號(hào) QM/HBZJ20xxA 章節(jié)號(hào) 0． 7 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 質(zhì) 量 手 冊(cè) 分 發(fā) 控 制 頁(yè) 序號(hào) 分發(fā)號(hào) 部門、人員 簽 收 備 注 1 001 總經(jīng)理 2 002 副總經(jīng)理 兼管理者代表 3 003 副總經(jīng)理 4 004 監(jiān)理工程部 5 005 計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部 6 006 人力資源部 7 007 綜合辦公室 8 008 財(cái)務(wù)供應(yīng)部 9 009 咨詢公司 10 010 認(rèn)證公司 11 011 12 012 13 013 14 014 15 015 湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限公司 編 號(hào) QM/HBZJ20xxA 章節(jié)號(hào) 0． 8 質(zhì) 量 手 冊(cè) 版 本 A 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 湖北中交公路橋梁監(jiān)理咨詢有限