東風雪鐵龍員工禮儀手冊-文庫吧在線文庫
【正文】 應使用請求、建議和勸告式的語言，不得使用否定、命令 、訓斥式的語言，不能對客戶說“不”。 第十五條 . 和客戶或其他陌生人首次見面，應將注意力集中在對方身上，展示微笑的面容，表現(xiàn)出愿意與其相識、樂于與其溝通的表情，并盡力表現(xiàn)出自己的善意和誠意，觀察對方的情緒變化。 二 . 適時地推脫拖延。 六 . 在交談時滔滔不絕，搶白別人，過于自夸或太沉默。 第二十九條 . 結束時應禮貌道別，等對方掛斷電話后，自己才可以放下電話。 二 . 在別人處，手機響起來時，應征得主人同意后接聽，而且應盡快結束通話，自己拿起手機卻要求使用別人的電話是非常不禮貌的。進入后應輕輕回手關門。 第三十九條 . 員工應自覺保持洗手間干凈、衛(wèi)生、地板干燥；不得將廢物丟進池坑，造成管道堵塞； 不得隨意將地面搞濕，造成客戶滑倒。拿到手后，應先讀一下對方的姓名和職位，并說“謝謝”。 第四十三條 . 見到賓客光臨，公司的員工應主動上前彬彬有禮地親切問候；公司的重要客人乘坐車輛抵達時，迎候人員要等候在門前；車停妥后，迎賓應趨前一步，用左手拉右后車門，右手遮擋在車門框上沿，以避免來賓頭部碰撞車頂；凡遇到老弱病殘幼客人，要主動攙扶，倍加關照。 第八章 附則 第四十九條 . 本禮儀規(guī)范的解釋權歸公司銷售經理。 第四十六條 . 送客時應該主動為客人開門，注意不要夾住客人的衣裙，再一次提醒客人有沒有遺忘物品。會見結束時，可以將名片放入名片夾或上衣口袋。 四 . 客戶較多時，應該按照先后順序接待，不能先接待熟悉的客戶，以免給客戶留下厚此薄彼的不良印象。 四 . 在辦公室拜訪時間不宜過長，如果談話時主人的電話不?；騺砣瞬粩嗟脑挘銘m時起身告辭或約定下次再來。工作臺和隔板上不能擺放、粘貼、裝訂與工作無關的任何物品，也不能將非對外的資料隨意擺放，辦公室或工作臺上的文件資料應及時清理，保持整潔。在移交前，應先用手捂住話筒，將對方所談的內容簡明扼要地轉告接受人。 第二十七條 . 電話交談要用普通話，簡明 扼要、語言親切，吐字清晰、內容緊湊、主次分明、重復要點，不得在電話中聊天。 二 . 講 話時臉部和手部的動作很多，一會兒捏鼻子，一會兒捋頭發(fā)或摸后腦勺，或身體來回晃動。 第十八條 . 在工作場所應使用符合規(guī)范的禮貌語言，不得使用粗俗的語言，不得稱呼別人 的綽號。在傾聽時，應雙目柔和注視正在講話的人，不貿然打斷別人的話，但應適時地做出反應。 三 . 隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物，發(fā)現(xiàn)亂扔的雜物應隨手拾起。 二 . 入座后坐姿應上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩(wěn)放松，雙目平視，下頜稍向內收，脖子挺直，胸上挺，腹內收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地， 雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝并攏或稍微分開。 三 . 不得敞開西裝上裝，單排扣西裝如是兩?？?，只扣上面一粒，三?？壑豢凵蟽闪?，如是雙排扣西裝則應將扣子全部扣上。指甲必須經常修剪，不得
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1