東風(fēng)雪鐵龍員工禮儀手冊(cè)-文庫吧在線文庫
【正文】 應(yīng)使用請(qǐng)求、建議和勸告式的語言，不得使用否定、命令 、訓(xùn)斥式的語言，不能對(duì)客戶說“不”。 第十五條 . 和客戶或其他陌生人首次見面，應(yīng)將注意力集中在對(duì)方身上，展示微笑的面容，表現(xiàn)出愿意與其相識(shí)、樂于與其溝通的表情，并盡力表現(xiàn)出自己的善意和誠意，觀察對(duì)方的情緒變化。 二 . 適時(shí)地推脫拖延。 六 . 在交談時(shí)滔滔不絕，搶白別人，過于自夸或太沉默。 第二十九條 . 結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌道別，等對(duì)方掛斷電話后，自己才可以放下電話。 二 . 在別人處，手機(jī)響起來時(shí)，應(yīng)征得主人同意后接聽，而且應(yīng)盡快結(jié)束通話，自己拿起手機(jī)卻要求使用別人的電話是非常不禮貌的。進(jìn)入后應(yīng)輕輕回手關(guān)門。 第三十九條 . 員工應(yīng)自覺保持洗手間干凈、衛(wèi)生、地板干燥；不得將廢物丟進(jìn)池坑，造成管道堵塞； 不得隨意將地面搞濕，造成客戶滑倒。拿到手后，應(yīng)先讀一下對(duì)方的姓名和職位，并說“謝謝”。 第四十三條 . 見到賓客光臨，公司的員工應(yīng)主動(dòng)上前彬彬有禮地親切問候；公司的重要客人乘坐車輛抵達(dá)時(shí)，迎候人員要等候在門前；車停妥后，迎賓應(yīng)趨前一步，用左手拉右后車門，右手遮擋在車門框上沿，以避免來賓頭部碰撞車頂；凡遇到老弱病殘幼客人，要主動(dòng)攙扶，倍加關(guān)照。 第八章 附則 第四十九條 . 本禮儀規(guī)范的解釋權(quán)歸公司銷售經(jīng)理。 第四十六條 . 送客時(shí)應(yīng)該主動(dòng)為客人開門，注意不要夾住客人的衣裙，再一次提醒客人有沒有遺忘物品。會(huì)見結(jié)束時(shí)，可以將名片放入名片夾或上衣口袋。 四 . 客戶較多時(shí)，應(yīng)該按照先后順序接待，不能先接待熟悉的客戶，以免給客戶留下厚此薄彼的不良印象。 四 . 在辦公室拜訪時(shí)間不宜過長，如果談話時(shí)主人的電話不停或來人不斷的話，你應(yīng)適時(shí)起身告辭或約定下次再來。工作臺(tái)和隔板上不能擺放、粘貼、裝訂與工作無關(guān)的任何物品，也不能將非對(duì)外的資料隨意擺放，辦公室或工作臺(tái)上的文件資料應(yīng)及時(shí)清理，保持整潔。在移交前，應(yīng)先用手捂住話筒，將對(duì)方所談的內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地轉(zhuǎn)告接受人。 第二十七條 . 電話交談要用普通話，簡(jiǎn)明 扼要、語言親切，吐字清晰、內(nèi)容緊湊、主次分明、重復(fù)要點(diǎn)，不得在電話中聊天。 二 . 講 話時(shí)臉部和手部的動(dòng)作很多，一會(huì)兒捏鼻子，一會(huì)兒捋頭發(fā)或摸后腦勺，或身體來回晃動(dòng)。 第十八條 . 在工作場(chǎng)所應(yīng)使用符合規(guī)范的禮貌語言，不得使用粗俗的語言，不得稱呼別人 的綽號(hào)。在傾聽時(shí)，應(yīng)雙目柔和注視正在講話的人，不貿(mào)然打斷別人的話，但應(yīng)適時(shí)地做出反應(yīng)。 三 . 隨地吐痰、亂扔煙頭或雜物，發(fā)現(xiàn)亂扔的雜物應(yīng)隨手拾起。 二 . 入座后坐姿應(yīng)上身自然挺直，端莊而面帶微笑，雙肩平穩(wěn)放松，雙目平視，下頜稍向內(nèi)收，脖子挺直，胸上挺，腹內(nèi)收，背不靠椅子，重心垂直向下，雙腳平落在地， 雙手自然交叉放在腿上或桌上，兩膝并攏或稍微分開。 三 . 不得敞開西裝上裝，單排扣西裝如是兩?？?，只扣上面一粒，三粒扣只扣上兩粒，如是雙排扣西裝則應(yīng)將扣子全部扣上。指甲必須經(jīng)常修剪，不得
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