游輪營銷管理講義課件-文庫吧在線文庫
【正文】 旅游者 ? 焦慮型旅游者 焦慮型旅游者所占比例最大（約占 33%）。由于他們生活經(jīng)歷較為復(fù)雜，所以他們喜歡游輪旅游單一、包含一切的特點。他們喜歡游輪上殷勤周到的服務(wù)以及精美的菜肴。雖然如此，他們也頗具影響力。 第二節(jié) 游輪旅游產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計 一、游輪產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)與設(shè)計的 概念 （一） 游輪產(chǎn)品 /服務(wù)的開發(fā) ? 游輪產(chǎn)品 /服務(wù)的開發(fā)是指根據(jù)市場的需求，對 游輪旅游資源 、 旅游設(shè)施 、 旅游服務(wù) 等進行規(guī)劃、設(shè)計、開發(fā)和組合 ，從而形成游輪旅游產(chǎn)品的活動。 （二）游輪旅游產(chǎn)品 /服務(wù)設(shè)計的 程序 方案設(shè)計 游輪旅游產(chǎn)品的方案設(shè)計就是確定設(shè)計的思路，是產(chǎn)品的創(chuàng)意策劃，亦即確定產(chǎn)品的主題、內(nèi)容、形式。 （三）游輪產(chǎn)品 /服務(wù)開發(fā)設(shè)計的 內(nèi)容 游覽內(nèi)容 的設(shè)計 ? 游輪游覽內(nèi)容的設(shè)計是作為 觀光型 游輪旅游產(chǎn)品的核心。 游輪 住宿設(shè)計 ? 游輪住宿是游輪旅游產(chǎn)品中 標準化程度最高 的要素。 ● 時間 ： 3天。 11： 30抵達三峽大壩，午餐后游覽三峽大壩。游輪餐廳由專業(yè)餐飲企業(yè) —重慶小芳村酒店集團管理。 11： 30返船續(xù)航，參加游輪船長歡迎午宴。 ? 導(dǎo)游服務(wù) ：優(yōu)秀國語隨船導(dǎo)游。 具體行程 ： ● Day 1:早上 8： 30從宜昌港登船駛離宜昌， 13： 30抵達黃陵廟碼頭，上岸游覽三峽大壩。 ? Day 4:早上 8： 30抵達重慶，離船，行程結(jié)束。 游輪 休閑度假產(chǎn)品 設(shè)計范例 ● 名稱 ：長江三峽環(huán)湖休閑度假六日游。 ? Day 3：早餐后換乘游艇游覽幽深秀麗的大寧河小三峽；11： 30返船續(xù)航，穿上領(lǐng)略巫山云雨，眺望神女風采，觀賞西陵峽風光，享受甲板陽光?。?17： 00觀賞世界第一壩 —三峽大壩，過五級船閘。 ? 住宿：無地面住宿，全程游輪水上住宿。 Day 2：邁阿密 從酒店出發(fā)，先至海灘區(qū)享譽盛名的 “ 楓丹白露希爾酒店 ” ，電影 《 保鏢 》 在此拍攝。全日游客將在此徜徉。其一是敦士河瀑布觀光之旅，一窺人間仙境般的瀑布；其二就是馬薩布里河之旅，徜徉在馬薩布里河之中，又可將感到無比的愉快，留下難忘的回憶。 ? Day 9：海上航行 悠游海上，全日盡情參與船上各式各樣的活動：古董導(dǎo)覽、巨額獎金 bingo游戲及廚房之旅、聆聽現(xiàn)場樂團演奏、在賭場大顯身手、或與心愛之人共享加勒比海的悠閑美食佳肴、音樂美酒，創(chuàng)造難忘回憶。 ? 與顧客進行目光接觸。 ? 微笑。 ? 花錢隨意型 （ 17%）：與花錢大方型如出一撤，只是年紀稍輕，他們雄心勃勃，努力工作，喜歡優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和非同凡響的體驗，享受起來毫不含糊。他們不喜歡游輪旅游的原因是覺得游輪旅游太受約束，游輪空間有限，太重娛樂，不重教育。典型例子如下： ?是哪位參加游輪旅游？ ?想要什么樣的旅游？ ?打算何時出發(fā)？旅游多長時間？ ?想去哪里？ ?愿意接受的價格范圍？ 對開放式問題的回答較為復(fù)雜，但效果較為明顯，銷售人員可以了解更多的游客的需求。 三、 消除 購買 障礙 游輪公司銷售人員或旅游代理商在向顧客推薦產(chǎn)品過程中，總會遇到顧客猶豫不決，心存疑慮。 ?輕輕點頭表示同意。 :05:3706:05Feb2327Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 27, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 27日星期一 6時 5分 37秒 06:05:3727 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023年 2月 27日星期一 上午 6時 5分 37秒 06:05: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :05:3706:05Feb2327Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 :05:3706:05:37February 27, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 ?在推薦即將結(jié)束之前，為顧客提供一連串的選擇：需要何種客房？短線航程或長線航程那種更適合？或及時幫助顧客預(yù)訂。銷售人員在完成了前期的熱情問候顧客、詳細詢問顧客需求、明智地推薦產(chǎn)品、巧妙地消除購買障礙后，應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)顧客顯示出的購買欲望，促成銷售。在向顧客推薦產(chǎn)品時，不僅僅應(yīng)該談產(chǎn)品的特點 ，更多的應(yīng)該告訴顧客你推薦的 產(chǎn)品優(yōu)勢在哪里，更能夠滿足顧客的需求。他們對于線路、行程、游輪公司和游輪已經(jīng)有了較為明確的選擇，通過游輪公司或代理商只是為了節(jié)省時間、獲得便宜的價格或者證實他們的查詢。他們比較小心謹慎，關(guān)系南齊。他們覺得游輪旅游價錢昂貴或者認為游輪旅游提供的適合全家人一起參與的活動太少。 ? 請顧客就座。 ? Day 11：邁阿密 — 北京 前往邁阿密機場搭機飛赴北京，為您的陽光、沙灘加勒比海之旅畫上完美的句號。宿船上。與世界各地的旅游者聯(lián)誼，；自行找個角落談心；享受二人世界的樂趣；或舉行家庭會閑話家常。專車接待至碼頭，依序辦理登船手續(xù)后由專人引導(dǎo)到客房，展開悠閑的海上之旅，宿船上。 ? 導(dǎo)游服務(wù)：優(yōu)秀英語、國語隨船導(dǎo)游。 12：00返船續(xù)航，船上觀賞巫峽、瞿塘峽風光。 ● 產(chǎn)品特點 ：欣賞三峽美景之余，全程游輪浪漫休閑，真正體驗游輪旅游度假生活。 ? 地面接送：免費。 13： 30返船續(xù)航，沿途欣賞瞿塘峽風光。 （ 3）長江三峽全景游 ● 主題 ：覽三峽全景、觀大壩雄姿。 ● 服務(wù)標準 ： ? 游輪 ：國內(nèi)游輪 “
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