【正文】 直接經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò) (包括銷售合資公司 ) 將全部由前銷售員轉(zhuǎn)化而來(lái)的獨(dú)立經(jīng)銷商構(gòu)成 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建立流程 銷售總監(jiān) 總經(jīng)理 銷售員 銷售信息管理 銷售員轉(zhuǎn) 制計(jì)劃制定 注冊(cè)成為 獨(dú)立經(jīng)銷商 談判 是否同意 N 是否達(dá) 成一致 Y 雙方簽訂 經(jīng)銷協(xié)議 備案 經(jīng)銷商業(yè)務(wù)經(jīng)理 向經(jīng)銷商派駐客戶經(jīng)理 N Y Y 60 Text Lines XX將全方位支持經(jīng)銷商的業(yè)務(wù)發(fā)展 , 以促進(jìn) XX營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的健康發(fā)展 , 提升 XX產(chǎn)品在經(jīng)銷商區(qū)域的銷售業(yè)績(jī) 產(chǎn)品支持 銷售政策支持 終端建設(shè)支持 特殊支持 ? XX公司直接向經(jīng)銷商供貨 ? 盡量保證暢銷產(chǎn)品和新產(chǎn)品的供應(yīng) ? 區(qū)域市場(chǎng)保護(hù) ? 最優(yōu)的供貨價(jià)格 ? 信用額度支持 (可選 ) ? 提供零售終端建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和費(fèi)用 ? 提供促銷員 ? 提供促銷活動(dòng) ? 經(jīng)銷商發(fā)展基金 61 Text Lines XX視經(jīng)銷商為戰(zhàn)略合作伙伴 , 通過(guò)設(shè)立經(jīng)銷商發(fā)展基金來(lái)幫助經(jīng)銷商不斷提高自身能力 , 從而提高經(jīng)銷商的忠誠(chéng)度和銷售業(yè)績(jī) 經(jīng)銷商發(fā)展基金定義和使用范圍 定義 : XX公司按照經(jīng)銷商銷售額的一定比例提取的基金 , 其作用是支持經(jīng)銷商業(yè)務(wù)的開(kāi)展和自身的發(fā)展 經(jīng)銷商發(fā)展基金管理流程 經(jīng)銷商 經(jīng)銷商客戶 經(jīng)理 經(jīng)銷商業(yè)務(wù) 經(jīng)理 銷售財(cái)務(wù) 基金提取 基金使用 年度銷售額 核算 /提取基金 增加基金虛 擬帳戶金額 基金支持計(jì)劃制定 計(jì)劃審批 計(jì)劃實(shí)施 基金帳戶 核銷 /支付 墊付費(fèi)用 結(jié)束 使用范圍 : ? 對(duì)經(jīng)銷商的促銷 , 廣告支持 ? 對(duì)經(jīng)銷商提升自身管理能力的支持 , 如引入信息系統(tǒng) ? 對(duì)經(jīng)銷商發(fā)展自身組織能力的支持 , 如進(jìn)行培訓(xùn)等 62 Text Lines XX派駐的高素質(zhì)經(jīng)銷商客戶經(jīng)理將全力幫助經(jīng)銷商提高其組織能力 協(xié)助經(jīng)銷商進(jìn)行人員招聘 幫助經(jīng)銷商提高管理水平 協(xié)助經(jīng)銷商建立內(nèi)部溝通機(jī)制和企業(yè)文化 提供產(chǎn)品 、 技術(shù)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn) 聘請(qǐng)專家對(duì)經(jīng)銷商及員工隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn) 63 Text Lines XX將全力幫助經(jīng)銷商提高運(yùn)作水平 , 以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和未來(lái)發(fā)展的需要 ? 清晰的角色和職責(zé)定義 ? 明確的工作計(jì)劃和商業(yè)目標(biāo) ? 建立正式的業(yè)務(wù)流程 ? 適當(dāng)?shù)膮R報(bào)線和控制機(jī)制 ? 建立歷史數(shù)據(jù)庫(kù) ? 加強(qiáng)對(duì)零售終端的管理 優(yōu)化后的工作方式 ? 僅僅根據(jù)個(gè)人習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)開(kāi)展業(yè)務(wù) ? 員工無(wú)明確的角色和職責(zé)定義 ? 沒(méi)有明確的工作計(jì)劃和商業(yè)目標(biāo) ? 無(wú)明確的報(bào)告線和控制機(jī)制 ? 沒(méi)有歷史數(shù)據(jù) ? 不介入零售終端管理 中國(guó)大多數(shù)經(jīng)銷商的現(xiàn)狀 接受培訓(xùn) 觀念改 變 形成新的 工作方式 64 Text Lines XX公司及其客戶經(jīng)理與經(jīng)銷商的緊密協(xié)作是合作成功的關(guān)鍵 經(jīng)銷商 XX客戶經(jīng)理 1 2 3 4 5 6 年度 /季度 /月度銷售計(jì)劃 零售網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)及終端建設(shè)計(jì)劃 經(jīng)銷商投入的資金計(jì)劃 渠道促銷 /新產(chǎn)品上市執(zhí)行計(jì)劃 價(jià)格 策略 組織能力 /管理水平提高計(jì)劃 最佳協(xié)作 雙方須共同制定以下計(jì)劃并進(jìn)行定期回顧 65 Text Lines XX應(yīng)推動(dòng)經(jīng)銷商進(jìn)一步提高 XX產(chǎn)品的市場(chǎng)覆蓋率和單店零售份額 , 從而挖掘市場(chǎng)潛力 , 擴(kuò)大銷售量 商店名稱第一 中南 帥康 方太 方太 德意 普田 占有率 44 17 第二 雅佳 老板 帥康 帥康 雅佳 松下 占有率 24 25 第三 德意 威寶 村田 雅佳 玉立 占有率 13 10 方太 第四 第四 第一 第一 無(wú) 無(wú) 占有率 11 17 北京城鄉(xiāng) 北京燕莎北京百貨 北京國(guó)美 北京藍(lán)島北京中旭三利機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì) 機(jī)會(huì) 1) 6月賽諾零售監(jiān)測(cè)報(bào)告摘錄 ? XX的市場(chǎng)份額在藍(lán)島 , 城鄉(xiāng)兩家商場(chǎng)高居第一 , 而且在城鄉(xiāng)高達(dá) %, 而在百貨和國(guó)美只排第四 , 份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于第一名品牌 .兩相比較 , 說(shuō)明 XX仍有較大機(jī)會(huì)提高其單店零售份額 ? 在賽諾統(tǒng)計(jì)的 13家商場(chǎng)中 , 帥康進(jìn)入 10家 , 德意進(jìn)入 10家 , XX只進(jìn)入 9家 , 說(shuō)明XX仍有機(jī)會(huì)提高其零售終端覆蓋率 ? 建議 XX與經(jīng)銷商緊密協(xié)作 , 指導(dǎo)并支持經(jīng)銷商提高市場(chǎng)覆蓋率和單店零售份額, 從而擴(kuò)大銷售量 分析與建議 備注 : 賽諾統(tǒng)計(jì)北京市 13家商場(chǎng) , XX進(jìn)入 9家 , 帥康和德意均進(jìn)入 10家 北京零售市場(chǎng)狀況 1） 舉 例 66 Text Lines 經(jīng)銷商的供應(yīng)管理是其銷售運(yùn)作的核心組成部分 , 它將決定 XX銷售網(wǎng)絡(luò)能否正常運(yùn)轉(zhuǎn) . XX應(yīng)幫助經(jīng)銷商優(yōu)化對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的管理 , 從而提高其整體供應(yīng)管理水平 客戶 銷售預(yù)測(cè) 制定采購(gòu)計(jì)劃 庫(kù)存管理 客戶訂單管理 配貨管理 運(yùn)輸管理 供應(yīng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié) 信息反饋 根據(jù)歷史數(shù)據(jù) , 客戶反饋以及各方面的市場(chǎng)信息對(duì)未來(lái)一段時(shí)期各產(chǎn)品線, 各型號(hào)的的銷售量作出預(yù)測(cè) 根據(jù)銷售預(yù)測(cè)的數(shù)據(jù) , 結(jié)合自身資金狀況 , 庫(kù)房容量 , 現(xiàn)有庫(kù)存 , 廠方的配貨要求 , 在途時(shí)間等因素制定每次補(bǔ)貨量及補(bǔ)貨頻率, 避免缺貨 , 斷貨 制定嚴(yán)格的商品進(jìn)出庫(kù)規(guī)定和庫(kù)存商品管理規(guī)定 , 并嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行 , 保證庫(kù)存數(shù)據(jù)的及時(shí)性 , 準(zhǔn)確性和貨物的安全 及時(shí)處理客戶訂單, 檢驗(yàn)訂貨值是否超出客戶貨款余額或信用額度 , 或者是貨到付款 , 再根據(jù)實(shí)際庫(kù)存 , 作出是否發(fā)貨 , 何時(shí)發(fā)貨的決定 , 并通知客戶 按品種 , 數(shù)量及時(shí)間要求對(duì)多個(gè)客戶需要的多種產(chǎn)品進(jìn)行配載 , 確定使用自備車(chē)還是第三方物流 , 以達(dá)到快捷性和經(jīng)濟(jì)性的最佳結(jié)合 建立自備車(chē)運(yùn)輸管理規(guī)定 , 通過(guò)貨運(yùn)站發(fā)貨的管理規(guī)定, 委托物流公司運(yùn)輸?shù)墓芾硪?guī)定 , 保證貨物迅速安全到達(dá)客戶 67 Text Lines 漢彬州咨詢建議 XX建立系統(tǒng)化的渠道管理流程 ? 渠道重要度分析和ABC分類 ? 制定不同渠道的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略 , 明確資源投入的側(cè)重點(diǎn) ? 重點(diǎn)發(fā)展家電連鎖和建材連鎖渠道 , 穩(wěn)固傳統(tǒng)百貨渠道 , 追蹤綜合賣(mài)場(chǎng)的演變 ? 制定渠道分銷的主要產(chǎn)品線 , 產(chǎn)品定位 , 單品數(shù)量等標(biāo)準(zhǔn) ? 零售終端標(biāo)準(zhǔn) ? 分析不同渠道的客戶需求 ? 針對(duì)不同渠道制定相應(yīng)的銷售政策基準(zhǔn) : – 價(jià)格 /返利 – 支付條件 – 客戶服務(wù) – 渠道支持 – … ? 針對(duì)不同渠道制定相應(yīng)的渠道促銷支持基準(zhǔn) ? 指定不同渠道的促銷計(jì)劃 ? 深入分析現(xiàn)有渠道表現(xiàn)和發(fā)展趨勢(shì) ? 渠道重新定義 : – 家電專業(yè)連鎖賣(mài)場(chǎng) – 傳統(tǒng)百貨 – 專業(yè)建材連鎖賣(mài)場(chǎng) – 綜合連鎖大賣(mài)場(chǎng) – 家電市場(chǎng) – … 渠道定義 渠道業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 渠道產(chǎn)品 分銷標(biāo)準(zhǔn) 渠道銷售政策 渠道促銷支持 渠道業(yè)務(wù)回顧 ? 銷售量 (總量 /產(chǎn)品線 /單品 , 按渠道 /地區(qū) ) ? 銷售基本指標(biāo) : 分銷水平 , 店內(nèi)形象 , 店內(nèi)促銷 /助銷 , 零售價(jià)格 ? 銷售政策執(zhí)行 ? 促銷計(jì)劃執(zhí)行 68 Text Lines XX需要首先建立重點(diǎn)客戶的定義標(biāo)準(zhǔn) , 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)清楚界定現(xiàn)在的和潛在的重點(diǎn)客戶 客戶基本信息和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 重點(diǎn)客戶清單 國(guó)美 寧波中百 杭州大廈 永樂(lè) 大商集團(tuán) 百安居 定義標(biāo)準(zhǔn) 大中 家居 ? 銷售額 /零售份額 ? 增長(zhǎng)趨勢(shì) /擴(kuò)張計(jì)劃 ? 門(mén)店數(shù) /覆蓋地域 ? 占 XX銷售量比重 ? … 國(guó)美 家居 百安居 蘇寧 … ? 建立理性分析模型 ? 建立重點(diǎn)客戶管理的基礎(chǔ) 69 Text Lines XX需要設(shè)立重點(diǎn)客戶發(fā)展基金 , 以支持重點(diǎn)客戶發(fā)展組織能力和持續(xù)提升 XX產(chǎn)品的銷售量 重點(diǎn)客戶發(fā)展基金管理流程 重點(diǎn)客戶 KAM經(jīng)理 KAM業(yè)務(wù)經(jīng)理 銷售財(cái)務(wù) 基金提取 基金使用 年度銷售額 核算 /提取基金 增加基金虛擬帳戶金額 基金支持計(jì)劃制定 計(jì)劃審批 計(jì)劃實(shí)施 基金帳戶核銷 /支付 墊付費(fèi)用 結(jié)束 ? 按照重點(diǎn)客戶年度銷售額提出固定比例 (例如 : 1%) 做為重點(diǎn)客戶發(fā)展基金 ? 基金使用范圍僅限于 : 重點(diǎn)客戶組織能力發(fā)展 , 持續(xù)提升 XX產(chǎn)品銷量等支持性項(xiàng)目 ? 通過(guò)重點(diǎn)可發(fā)展基金項(xiàng)目 , 有助于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系 。1 Text Lines XX銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系 咨詢報(bào)告 2 Text Lines 內(nèi)容 頁(yè)碼 A. XX銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷管理的理想模型 3 B. XX銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷管理的戰(zhàn)略設(shè)計(jì) 14 C. XX銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷管理的組織設(shè)計(jì) 32 D. XX銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷管理的運(yùn)作與流程設(shè)計(jì) 40 1. 市場(chǎng)部運(yùn)作與流程設(shè)計(jì) 41 2. 銷售部運(yùn)作與流程設(shè)計(jì) 51 3. 物流服務(wù)部運(yùn)作與流程設(shè)計(jì) 75 E. 整體方案的財(cái)務(wù)分析 82 F. 下一步計(jì)劃 89 3 A. XX銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷管理的理想模型 4 Text Lines XX銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷管理的最終是建立理想的戰(zhàn)略管理 , 組織管理與運(yùn)作管理模式, 以最大程度支持 XX整體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施 XX企業(yè)整體營(yíng)運(yùn)總視圖 企業(yè)的基礎(chǔ)運(yùn)作體系 IT 人力資源管理 企業(yè) 利潤(rùn) 客戶 價(jià)值 生產(chǎn)運(yùn)作 品牌營(yíng)銷 銷售運(yùn)作 售后服務(wù) 技術(shù)與 產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì) 物流運(yùn)作 XX銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷管理的理想模型 : 最大程度實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn) , 創(chuàng)造客戶價(jià)值 5 Text Lines XX銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷管理的理想模型可以是 XX管理提升的終極遠(yuǎn)景 , 意味著在戰(zhàn)略、組織與運(yùn)作管理的各方面代表行業(yè)的最佳實(shí)施 XX營(yíng)銷管理理想遠(yuǎn)景結(jié)構(gòu)圖 XX營(yíng)銷戰(zhàn)略管理 XX營(yíng)銷組織管理 XX營(yíng)銷運(yùn)作管理 戰(zhàn)略制定流程 產(chǎn)品戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略 定價(jià)戰(zhàn)略 渠道戰(zhàn)略 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 組織架構(gòu) 招聘 培訓(xùn)發(fā)展 激勵(lì)體系 員工服務(wù) 組織文化 品牌運(yùn)作管理 銷售運(yùn)作管理 供應(yīng)鏈運(yùn)作管理 服務(wù)運(yùn)作管理 6 Text Lines XX銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略管理的理想模式為 : 具有年度正式的戰(zhàn)略回顧與制定流程, 戰(zhàn)略界定清晰 , 戰(zhàn)略的產(chǎn)生是理性分析與企業(yè)家創(chuàng)造性的充分結(jié)合 理想模式 最終輸出 正式的戰(zhàn)略制定流程 理想 特點(diǎn) 信息輸入 戰(zhàn)略分析 戰(zhàn)略制定 目標(biāo)與計(jì)劃制定 定期業(yè)務(wù)回顧 ? 正式的戰(zhàn)略回顧與制定流程 , 每年度正式執(zhí)行 ? 具有完備的市場(chǎng)信息收集與內(nèi)部信息系統(tǒng)管理體系 , 能有效支持戰(zhàn)略分析的需求 ? 領(lǐng)導(dǎo)層出色的戰(zhàn)略思維模式 ? 清晰的總體與各功能模塊的戰(zhàn)略定義 , 具有方向性與獨(dú)特性 ? 組織上下對(duì)戰(zhàn)略的準(zhǔn)確理解通過(guò)戰(zhàn)略的透徹溝通 ? 具體的 , 富有挑戰(zhàn)性的與可衡量的目標(biāo) ? 與戰(zhàn)略緊密相關(guān)的各功能模塊的業(yè)務(wù)實(shí)施計(jì)劃 ? 市場(chǎng)信息 ? 競(jìng)爭(zhēng)信息 ? 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) ? 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ? 各業(yè)務(wù)部門(mén) ? 市場(chǎng)研究職能 ? 外部調(diào)查機(jī)構(gòu) ? 內(nèi)部分析 ? 外部分析 ? 應(yīng)用各種分析模型 ? 財(cái)務(wù)部門(mén) ? 管理層 ? 理性分析基礎(chǔ) ? 創(chuàng)造性思維 ? 產(chǎn)生各功能模塊戰(zhàn)略 ? 各功能總監(jiān) ? 領(lǐng)導(dǎo)層 ? 分解到各功能的業(yè)務(wù)目標(biāo) , 費(fèi)用預(yù)算與實(shí)施計(jì)劃 ? 各部門(mén)管理人員 ? 清晰的戰(zhàn)略界定 – 總體市場(chǎng)定位 – 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 – 產(chǎn)品戰(zhàn)略 – 品牌戰(zhàn)略 – 定價(jià)戰(zhàn)略 – 渠道戰(zhàn)略 ? 清晰的目標(biāo)與業(yè)務(wù)計(jì)劃 ? 企業(yè)總體業(yè)績(jī)指標(biāo) – 銷售收入 – 凈利 – 凈資產(chǎn)收益率 – 股東總體投資回報(bào) 7