【正文】 運(yùn)送時(shí)間產(chǎn)品及時(shí)供貨情況客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行 減少所 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的退回率”客戶滿意度76部門指標(biāo)的分解 – 由上而下n 公司層績(jī)效指標(biāo)n 部門層績(jī)效指標(biāo)n 團(tuán)隊(duì)層績(jī)效指標(biāo)n 個(gè)人層績(jī)效指標(biāo)二一部門一 部門二 部門三團(tuán)隊(duì)與個(gè)人77分層次制定平衡分?jǐn)?shù)卡由公司層的平衡分?jǐn)?shù)卡由上至下制定部門層的平衡分?jǐn)?shù)卡公司－總經(jīng)理部門層面公司層面部門 1部門 4部門 5部門 3部門 278關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系－79關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系－內(nèi)部營(yíng)運(yùn)總經(jīng)理 外部法律法規(guī)遵守執(zhí)行情況?投資銀行總部?經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部?債券部?資產(chǎn)管理部?資金運(yùn)營(yíng)部?基金管理部?交易室?企業(yè)購(gòu)并部?風(fēng)險(xiǎn)投資部?電腦部?互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)小組?金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組?研究咨詢部?計(jì)劃財(cái)務(wù)部?清算部?稽核室?人力資源部?綜合管理部?法律監(jiān)察室?黨委辦公室外部法律法規(guī)遵守執(zhí)行情況內(nèi)部規(guī)章制度遵守執(zhí)行情況內(nèi)部規(guī)章制度遵守執(zhí)行情況80關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系－客戶市場(chǎng)債券部總經(jīng)理企業(yè)購(gòu)并部投資銀行總部 經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部 資產(chǎn)管理部其它參考部門?基金管理部?互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)小組?金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組外部客戶滿意度外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度外部客戶滿意度外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度客戶數(shù)量增長(zhǎng)率外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度 外部客戶滿意度內(nèi)部客戶滿意度81關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的層級(jí)關(guān)系－人力資源總經(jīng)理 員工培訓(xùn)時(shí)間員工滿意度人力資源部人均培訓(xùn)時(shí)間員工滿意度人均培訓(xùn)時(shí)間員工滿意度?投資銀行總部?經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部?債券部?資產(chǎn)管理部?企業(yè)購(gòu)并部?資金運(yùn)營(yíng)部?風(fēng)險(xiǎn)投資部?基金管理部?交易室?電腦部?互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)小組?金融產(chǎn)品開(kāi)發(fā)小組?研究咨詢部?計(jì)劃財(cái)務(wù)部?清算部?稽核室?綜合管理部?法律監(jiān)察室?黨委辦公室82部門指標(biāo)的構(gòu)成 – 量化與非量化指標(biāo)n 量化績(jī)效指標(biāo)187。 衡量目標(biāo)值的可行性167。 分析 KPI的可行性167。 回顧戰(zhàn)略目標(biāo)167。 員工能力素質(zhì)評(píng)估表174。平衡計(jì)分卡的分解將公司和各部門的平衡計(jì)分卡由上至下地分解，依據(jù)上一級(jí)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值確定下一級(jí)組織的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值。167。 弗魯姆 “ 期望理論 ”— F = E * V— V 是目標(biāo)效價(jià)，指人對(duì)目標(biāo)價(jià)值的判斷，如果實(shí)現(xiàn)目標(biāo)對(duì)人很有價(jià)值，人的積極性就高，反之就低； E 是期望值指人對(duì)目標(biāo)可能性的估計(jì)，如果覺(jué)得實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)可能性大，就努力爭(zhēng)取，激勵(lì)程度就高，反之就低— E 和 V都是主觀的— 期望管理187。 部門和個(gè)人的績(jī)效管理都是建立在公司戰(zhàn)略，流程及其相關(guān)的部門設(shè)置的基礎(chǔ)之上174。 績(jī)效考核評(píng)分中的常見(jiàn)誤區(qū)252。 案例分析3培訓(xùn)議程 第三部分： 10:3012:00252。 人力資源管理戰(zhàn)略明晰252。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的質(zhì)量測(cè)試體系和關(guān)聯(lián)性考察252。 綜述5培訓(xùn)目的174?！?業(yè)績(jī)表現(xiàn)影響公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，直接關(guān)系公司的生存和發(fā)展→ 不斷改善和提高員工在崗位上的業(yè)績(jī)表現(xiàn)是人力資源管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)→ 建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化是越來(lái)越多的公司關(guān)注和努力的工作方向10人力資源管理解決方案 構(gòu)化與聯(lián)動(dòng)效應(yīng)組織架構(gòu)和 宏觀業(yè)務(wù)流程崗位分析崗位評(píng)估績(jī)效管理體系 薪酬體系 培訓(xùn)與發(fā)展業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 企業(yè)文化招聘制度晉升制度人力資源管理戰(zhàn)略愿景、使命、價(jià)值觀11企業(yè)戰(zhàn)略方向與績(jī)效指標(biāo)戰(zhàn)略方向戰(zhàn)略意圖業(yè)務(wù)策略理解影響成功的關(guān)鍵因素關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPIs)業(yè)務(wù)績(jī)效驅(qū)動(dòng) 因素分析績(jī)效管理體系薪酬激勵(lì)體系戰(zhàn)略方向藍(lán)圖價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素分析韜睿咨詢的價(jià)值樹(shù)分析可以系統(tǒng)、科學(xué) 地 建立企業(yè)、部門以及個(gè)人的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（ KPI)12教練 /輔導(dǎo)薪酬 /激勵(lì)計(jì)劃 /指標(biāo) 考核 /評(píng)估績(jī)效管理的基本操作流程13圖例 績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略的一致性分析Performance Management Process協(xié)助企業(yè)根據(jù)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)明確績(jī)效哲學(xué)與流程建立價(jià)值樹(shù)分析體系分析各業(yè)務(wù)部門的關(guān)鍵業(yè)績(jī)對(duì)股東價(jià)值的驅(qū)動(dòng)優(yōu)先級(jí)制作績(jī)效目標(biāo)設(shè)定表格協(xié)助企業(yè)制定個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效目標(biāo) n 部門、團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致n 員工、團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)以及個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)同程度n 建立員工行為與企業(yè)價(jià)值之間的系統(tǒng)聯(lián)系Company MissionStrategy GoalsBusiness DriversEmployee’s GoalsFunctionDivisionCorporate保持目標(biāo)的一致性Enterprise Balanced ScorecardTop Executives:n CEOn BU/StaffFunction HeadsTop 200 EmployeesGoals Derived fromBusiness PlansSalaried EmployeesBelow OfficerActionPlansTargetsMSGO建立企業(yè)的績(jī)效目標(biāo)制定基本流程，并保證 :nObjectivesnGoalsnStrategynMetricsOGSM =CustomerSatisfactionCustomerSatisfactionFinalize/DevelopCustomer SatisfactionMeasureProduct/ServiceQualityCustomer ValueEase ofDoing BusinessUnderstanding /Knowledge ofCustomer NeedsPriceCompetitivenessDelivery TimelinessFlexibilityCustomer SatisfactionImprovementCreative InnovativeSolutionsKeyCustomer/ProspectInterviewsDevelop baselineponents of dataand measureLeveragingTechnologyCapabilitiesCustomer ServiceSupport ResponsivenessMeasurement /Communication ofBenefitsDelivery ForecastingAccuracyProduct Availability Lead TimeReturns ReworkAccuracyAccount ManagementExecutionResource Availability14績(jī)效管理激勵(lì)理論的發(fā)展歷史和不同理論對(duì)比分析n 激勵(lì)理論的歷史演進(jìn)過(guò)程187。 負(fù)責(zé)審查核定員工薪酬分配；167。? 副總經(jīng)理? 人力資源部總經(jīng)理績(jī)效管理與考核領(lǐng)導(dǎo) 外圍小組 的構(gòu)成不僅包括以上成員 ,還包括各業(yè)務(wù)與管理部門的負(fù)責(zé)人18各成員在績(jī)效管理與考核中的角色定位總經(jīng)理n 在董事會(huì)的總體要求指導(dǎo)下 ,明確公司層面的業(yè)績(jī)指標(biāo)n 領(lǐng)導(dǎo)公司績(jī)效管理與考核小組 ,將公司目標(biāo)分解至部門層面 。 工作過(guò)程表現(xiàn)－過(guò)程考核n 考核維度187。 考核工作的組織 : 人力資源部174。 設(shè)想合適的 KPI方案細(xì)化根據(jù)企業(yè)規(guī)劃167。 回顧戰(zhàn)略目標(biāo)167。確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值 4目標(biāo)值應(yīng)為企業(yè)的運(yùn)作提供方向4支持持續(xù)完善4提供對(duì)員工的激勵(lì)4目標(biāo)值的設(shè)置明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)負(fù)責(zé)的員工69短期目標(biāo)值與長(zhǎng)期目標(biāo)值制定目標(biāo)值的依據(jù) 4 短期目標(biāo)值是指未來(lái)一年的目標(biāo)值。 市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)187。 對(duì)目前公司的薪酬?duì)顩r進(jìn)行分析 ,找出整體趨勢(shì) ,特點(diǎn)和可能存在的問(wèn)題187。結(jié)合公司內(nèi)部工資數(shù)據(jù)與外部市場(chǎng)調(diào)查 ,對(duì)公司提出優(yōu)化改進(jìn)的初步建議備注部門 :人力資源部崗位 :薪酬主管93員工表現(xiàn)綜合評(píng)估 工作績(jī)效評(píng)估表187。99指導(dǎo) (繼續(xù) )績(jī)效指導(dǎo)涉及到一位經(jīng)理人員與直接向他匯報(bào)的下屬之間就績(jī)效事宜不斷進(jìn)行的溝通指導(dǎo)可以是正式的或非正式的n 根據(jù)目標(biāo)計(jì)劃跟蹤績(jī)效表現(xiàn)，并提供反饋和意見(jiàn)指導(dǎo)，同時(shí)在必要的時(shí)候調(diào)整目標(biāo)。n 工作分析中的關(guān)鍵職責(zé)通常是業(yè)績(jī)指標(biāo)中的產(chǎn)出指標(biāo)，任職資格和行為導(dǎo)向可以用來(lái)進(jìn)行過(guò)程指標(biāo)的確定。這或者是因?yàn)槿狈ψ孕藕蜎Q斷力，或者是認(rèn)為多于兩端的評(píng)估會(huì)挫傷員工的積極性和績(jī)效水平。但是需要說(shuō)明的是，崗位晉升的前提條件是公司的擴(kuò)張與人員的流動(dòng)，在公司沒(méi)有擴(kuò)張和人員沒(méi)有流動(dòng)的情況下，通常不會(huì)產(chǎn)生職位需求，否則就會(huì)以犧牲管理效率，無(wú)謂增加人工成本為代價(jià)。同時(shí)考慮對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，建立和培養(yǎng)該員工為完成本崗位的要求所需要的技能。 20:41:5320:41:5320:41Friday, January 22, 20231乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 20:41:5320:41:5320:411/22/2023 8:41:53 PM1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 8:41:53 下午 8:41 下午 20:41:53一月 21楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 218:41 下午 一月 2120:41January 22, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:41:5320:41:5320:41Friday, January 22, 20231知人者智，自知者明。 22 一月 20238:41:53 下午 20:41:53一月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 一月 218:41 下午 一月 2120:41January 22, 20231行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。128績(jī)效應(yīng)用 129績(jī)效管理的目標(biāo)不是n 考核n 評(píng)定等級(jí)n 漲工資n 發(fā)獎(jiǎng)金績(jī)效管理的目標(biāo)是n 建立主管人員與員工的溝通的機(jī)制和渠道n 解決在日常工作中碰到的問(wèn)題n 推動(dòng)員工在日常工作中的業(yè)績(jī)表現(xiàn)n 提高企業(yè)利潤(rùn)，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力創(chuàng)建以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)氛圍130績(jī)效管理的核心 – 促進(jìn)績(jī)效教練 /輔導(dǎo)薪酬 /激勵(lì)計(jì)劃 /指標(biāo) 考核 /評(píng)估事前管理過(guò)程管理事后管理131n 高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的整體工作思路，工作過(guò)程和主要成果達(dá)成一致意見(jiàn)n 對(duì)具體的項(xiàng)目實(shí)施方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施計(jì)劃的推動(dòng)過(guò)程中支持相關(guān)部門的工作n 對(duì)于在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，堅(jiān)持原則和大局，及時(shí)解決高層對(duì)本項(xiàng)目的理解，支持與推動(dòng)完善的項(xiàng)目實(shí)施方案設(shè)計(jì)貫穿始終的溝通與交流長(zhǎng)期、持續(xù)的動(dòng)態(tài)管理和維護(hù)工作成功的關(guān)鍵因素132n 充分考慮公司具體情況，制定項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃和時(shí)間安排n 成立項(xiàng)目實(shí)施推動(dòng)小組，就實(shí)施方案與公司高層和相關(guān)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行論證成功的關(guān)鍵因素高層對(duì)本項(xiàng)目的理解，支持與推動(dòng)完善的項(xiàng)目實(shí)施方案設(shè)計(jì)貫穿始終的溝通與交流長(zhǎng)期、持續(xù)的動(dòng)態(tài)管理和維護(hù)工作133成功的關(guān)鍵因素n 與公司及部門領(lǐng)導(dǎo)充分溝通績(jī)效管理體系，使部門領(lǐng)導(dǎo)了解績(jī)效管理的方法和特點(diǎn)n 與公司及部門領(lǐng)導(dǎo)充分溝通未來(lái)的薪酬管理體系，讓部門領(lǐng)導(dǎo)充分掌握薪酬管理的基本特點(diǎn)，發(fā)揮他們對(duì)員工的一線績(jī)效激勵(lì)作用n 告知員工績(jī)效評(píng)估和未來(lái)薪酬體系和激勵(lì)機(jī)制的基本方面，解除員工可能存在的疑惑，推動(dòng)員工對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的理解和參與高層對(duì)本項(xiàng)目的理解，支持與推動(dòng)完善的項(xiàng)目實(shí)施方案設(shè)計(jì)貫穿始終的溝通與交流長(zhǎng)期、持續(xù)的動(dòng)態(tài)管理和維護(hù)工作134成功的關(guān)鍵因素n 人力資源部門和公司領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)公司發(fā)展和外部環(huán)境變化的實(shí)際情況，適時(shí)地對(duì)薪酬和績(jī)效管理體系進(jìn)行跟蹤監(jiān)督和可能必要的維護(hù)工作，保證薪酬體系、能力素質(zhì)模型和績(jī)效管理