質(zhì)量管理學(xué)第一章(1)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 踐經(jīng)驗(yàn) ， 提出了 “ 科學(xué)管理 ” 理論 ， 主張企業(yè)內(nèi)部專業(yè)分工 ， 實(shí)現(xiàn)計(jì)劃職能和執(zhí)行職能相分 開(kāi) ， 一部分人專門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì) 、 計(jì)劃 ， 另一部分人負(fù)責(zé)執(zhí)行 。 ? 由于采用了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制方法 ， 給這些軍工企業(yè)帶來(lái)了巨額利潤(rùn) 。 為此，全套裝置的可靠性要求在 %，在 100萬(wàn)次動(dòng)作中，只允許失靈一次，連續(xù)安全工作時(shí)間要在 1億到 10億小時(shí)。 (3). 50年代未開(kāi)始，由于“保護(hù)消費(fèi)者利益”運(yùn)動(dòng)的發(fā)生和發(fā)展，迫使政府制定法律，制止企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售質(zhì)量低劣、影響安全、危害健康的劣質(zhì)品。 二 、 ? 全面質(zhì)量管理的基本特點(diǎn)是“三全”和“一多樣” 1. ? 質(zhì)量管理的對(duì)象不限于狹義的產(chǎn)品質(zhì)量 ， 而且擴(kuò)大到過(guò)程質(zhì)量 、 服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量 。 要提高產(chǎn)品質(zhì)量 ， 需要企業(yè)各個(gè)崗位上的全體職工共同努力 ， 使企業(yè)的每一個(gè)職工都參加到質(zhì)量管理中來(lái) ， 做到質(zhì)量管理 ，人人有責(zé) 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)做到具有權(quán)威性 、 科學(xué)性 、 連貫性 、明確民生和群眾性 。 為了保證質(zhì)量責(zé)任制的真正貫徹落實(shí) ， 企業(yè)還必須制定質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度 ， 體現(xiàn)獎(jiǎng)何優(yōu)罰劣 ， 把職工的積極性和注意力吸引到質(zhì)上來(lái) 。通過(guò)對(duì)產(chǎn)品情報(bào)的分析研究 ， 可以正確認(rèn)識(shí)影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素的變化同產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)的內(nèi)在聯(lián)系 ， 從而認(rèn)識(shí)并掌握提高產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性 。 影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來(lái)越復(fù)雜 ， 既有物質(zhì)因素 ， 又有人的因素；既有生產(chǎn)技術(shù)因素 ， 又有管理因素；既有企業(yè)內(nèi)部的因素 ， 又有企業(yè)外部的因素 。 2. ? 所謂 “ 全過(guò)程 ” 是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生 、 形成和實(shí)現(xiàn)的整個(gè)過(guò)程 ， 包括市場(chǎng)調(diào)研 、 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì) 、 生產(chǎn)制造 、 檢驗(yàn) 、 包裝 、 貯運(yùn) 、 銷(xiāo)售和售后服務(wù)等過(guò)程 。 ? 1. 以用戶為中心 ， 堅(jiān)持 “ 用戶至上 ” ， 一切為用戶服務(wù)的指導(dǎo)思想 ， 使產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量全方位地滿足用戶需求 。 而要提高產(chǎn)品的可靠性與安全性 ， 單純依靠統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)制造過(guò)程進(jìn)行控制難以解決 。 ? 但由于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理過(guò)分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計(jì)方法，忽視組織管理和生產(chǎn)者能動(dòng)性，致使人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理好象就是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法”、“質(zhì)量管理是少數(shù)數(shù)學(xué)家和學(xué)者的事情”。 ? 但到了 20年代末 30處年代初，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)，商品滯銷(xiāo)，產(chǎn)品積壓，生產(chǎn)力下降，致使這種方法未能得到廣泛的應(yīng)用。 質(zhì)量管理的發(fā)展 從質(zhì)量管理的產(chǎn)生至今 ， 經(jīng)歷了約一個(gè)世紀(jì) 。 ? 把一切工作都看成是一個(gè)過(guò)程 ， 管理是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn) ， 重視全過(guò)程的質(zhì)量觀有利于 使每一個(gè)過(guò)程都實(shí)現(xiàn)增值轉(zhuǎn)換 ， 以 “ 產(chǎn)品和服務(wù)為中心 ” 發(fā)展到注重 “ 企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理一切過(guò)程的質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn) 。
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