【正文】 ? 課題四： Sigma3/16/2023 81六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題檢討變革和改進(jìn)的系統(tǒng)與能力? 當(dāng)前的改進(jìn)和「變革管理」（ changeOf? 評(píng)估財(cái)務(wù)回報(bào)的方式－採(cǎi)用混合之途，具代表示的進(jìn)行詳細(xì)的財(cái)務(wù)回報(bào)評(píng)估，然後預(yù)測(cè)公司內(nèi)有多少個(gè)類(lèi)似機(jī)會(huì)。3/16/2023 90六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題成本和回報(bào)－奇異資融公司支出 效益（美元）1996 53,000,000 53,000,0001997 88,000,000 173,000,0001998 98,000,000 310,000,0003/16/2023 91六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題從成本效益來(lái)看六標(biāo)準(zhǔn)差－成本效益與推出六標(biāo)準(zhǔn)差? 「到底它要花多少錢(qián)？我們可以獲得多少回報(bào)？」? 只以成本效益決定是否推行六標(biāo)準(zhǔn)差，不是好主意。加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)? 縮短申請(qǐng)的流程時(shí)間? 為什麼公司需要六個(gè)標(biāo)準(zhǔn)差 ? 邏輯依據(jù)一定要具體地與公司有關(guān) 直接與公司每個(gè)人都能理解的利益3/16/2023 113六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (二 )規(guī)劃並積極參與執(zhí)行施行前便把責(zé)任畫(huà)分清楚 奇異主管的變動(dòng)報(bào)酬3/16/2023 118六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行 ? (七 )衡量確實(shí)3/16/2023 119六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (八 )昭告成敗博士研究生：張清和 3/16/2023 126六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題一： 6?組織的主要角色為何？角色 職責(zé)與任務(wù)小組或?qū)０刚偌?角色和期待的概述全部 12天主導(dǎo)和負(fù)責(zé)六標(biāo)準(zhǔn)差工作領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)和負(fù)責(zé)人的角色要求和技能 ?？刂茽?zhēng)議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人 /教練 /大黑帶 /小組招集人 /黑帶 /經(jīng)理 /綠帶 /組員25天3/16/2023 140六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題六標(biāo)準(zhǔn)差訓(xùn)練課程續(xù)訓(xùn)練主題 關(guān)鍵內(nèi)容 受課對(duì)象 長(zhǎng)度調(diào)節(jié)六標(biāo)準(zhǔn)差的衡量和分析工具應(yīng)付複雜專(zhuān)案挑戰(zhàn)的技能 。高級(jí)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 。11改進(jìn)成功的關(guān)鍵選對(duì)六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)案指導(dǎo)老師：郭倉(cāng)義 樣本：顧客抱怨？落後對(duì)手？市場(chǎng)趨勢(shì)？最新需求？– 內(nèi)外：行銷(xiāo)策略、顧客策略問(wèn)題與機(jī)會(huì)：痛處何在？機(jī)會(huì)何在 ？搶救方案：爭(zhēng)取時(shí)間、以利嚴(yán)謹(jǐn)分析情境：產(chǎn)品量增加、交貨延期 → 網(wǎng)路訂單系統(tǒng)別把老問(wèn)題一籮筐倒進(jìn) 6?專(zhuān)案清單上3/16/2023 151六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題二：有效的挑選專(zhuān)案步驟？? 專(zhuān)案的標(biāo)準(zhǔn)– 成果或企業(yè)獲利標(biāo)準(zhǔn)成功可能、支援協(xié)助– 組織影響的標(biāo)準(zhǔn)事業(yè)成功仰賴(lài)對(duì)流程觀(guān)念的了解和改進(jìn)，這個(gè)觀(guān)念也成了許多組織的基本原則 。3/16/2023 162六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題「通用」的核心流程陳述核心流程 :以下各項(xiàng)可以確認(rèn)是否已納入所有主要流程252。擴(kuò)大資產(chǎn)252。功能和流程管理「通用」的支援流程陳述3/16/2023 164六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題例 :鮮果物產(chǎn)考慮他們的挑戰(zhàn)?高階主管接受董事刺耳批評(píng)的正當(dāng)性?無(wú)法把工作交給部門(mén)同仁超過(guò)兩星期?幫同仁提供對(duì)公司的了解和高階主管一樣多?開(kāi)始讓人們知道公司如何經(jīng)營(yíng)?公司無(wú)法依賴(lài)品牌忠誠(chéng)和傳統(tǒng)一輩子?開(kāi)始試著繪出鮮果物產(chǎn)組織流程圖3/16/2023 165六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題界定核心流並視狀況調(diào)整n試著列出組織主要流程時(shí)，第一件要認(rèn)清的事情是，這裡沒(méi)有對(duì)或錯(cuò)的問(wèn)題 .n組織中的每個(gè)人都能找到自己對(duì)一個(gè)或數(shù)個(gè)核心流程的貢獻(xiàn)。經(jīng)紀(jì) /經(jīng)銷(xiāo)商產(chǎn)品供給 :產(chǎn)出一 .生產(chǎn) (原料 )。以下是你可以提出的問(wèn)題，以助確認(rèn)供給和投入：252?？桑粼诟呶挥^(guān)看252。90423023/16/2023 180六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題六標(biāo)準(zhǔn)差活動(dòng)的「終端」產(chǎn)品? 一套能持續(xù)追蹤和更新顧客需求、對(duì)手活動(dòng)、市場(chǎng)變動(dòng)的策略和系統(tǒng)－如「顧客心聲」系統(tǒng)。? 實(shí)際上－某大保險(xiǎn)公司承認(rèn)，「 我們已經(jīng)開(kāi)始了解，我們沒(méi)有想像中那麼樣地了解我們的客戶(hù)。216。o 要花大量的時(shí)間和資源做足夠的分析，才能清楚分辨顧客的所想和所要。? 可基於核心流程，選定一個(gè)或數(shù)個(gè)領(lǐng)域逐步建構(gòu)。每個(gè)人都有這些要求216。服務(wù)無(wú)誤差與製造時(shí)符合顧客要求做出無(wú)瑕品一樣重要。3/16/2023 195六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題要求清單的範(fàn)例? 不好的寫(xiě)法－迅速交貨? 好的寫(xiě)法－收到採(cǎi)購(gòu)單 3個(gè)工作天內(nèi)交貨? 如何測(cè)試要求清單 ：這項(xiàng)要求確實(shí)反映我們顧客要求的東西嗎？檢查看出是否做到或如何做到這項(xiàng)要求？要求清單一目了然嗎？3/16/2023 196六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題界定要求的步驟? 確認(rèn)產(chǎn)出和服務(wù)狀況。? 如果你覺(jué)得初期的要求清單猜測(cè)的成份大於堅(jiān)固的事實(shí)，請(qǐng)勿氣餒。? 驗(yàn)證這些要求－提供客戶(hù)一個(gè)示範(fàn)，再測(cè)量他們的反應(yīng)。? 在表達(dá)上使用可觀(guān)察或可衡量的要素。 ? 使用「真相時(shí)刻」（ Momento 回應(yīng)顧客，增加客戶(hù)的滿(mǎn)意度。? 絆倒組織最大塊的石頭－聽(tīng)取錯(cuò)誤顧客的意見(jiàn)。持續(xù)進(jìn)行－持續(xù)成為優(yōu)先事項(xiàng)和關(guān)注焦點(diǎn)216。? 如何履行這些承諾？3/16/2023 181六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟二與次級(jí)步驟216。Six誰(shuí)提供這些投入？繪製高層級(jí)核心流程圖續(xù)3/16/2023 173六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題v流程繪圖? SIPOC中的 P最好是以 「區(qū)塊圖」 （block diagram） 來(lái)顯示，每塊區(qū)塊代表主要活動(dòng)或「次級(jí)流程」? 就企業(yè)的高層級(jí)流程而言，即使是這些流程方塊，也要在多數(shù)時(shí)候維持它們的寬廣和跨功能性質(zhì)。流程－轉(zhuǎn)換－理想上能增值－投入的一套步驟252。顧客 :工廠(chǎng)支援 。人力支援與配置252。顧客服務(wù)與支援252。，但有的是主角，有的是配角。步驟流程圖六標(biāo)準(zhǔn)差步驟 (一 )以及次步驟3/16/2023 158六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題例 :鮮果物產(chǎn)綜觀(guān)全局?公司警覺(jué)到六十年中許多事情都已改變 .?公司應(yīng)該如何因應(yīng)產(chǎn)業(yè)界變化 .?公司高層人事的停滯 .3/16/2023 159六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題步驟一 A：確認(rèn)核心流程? 「核心流程」 所指的是一連串可以提供價(jià)值（產(chǎn)品、服務(wù)、支援、資訊）給顧客的任務(wù)，通常涉及不同部門(mén)和功能單位。與關(guān)鍵顧客(c)跨功能的助益 財(cái)務(wù)影響、急迫性、趨勢(shì) 、與其他專(zhuān)案相關(guān)性– 可行性的標(biāo)準(zhǔn)情境：徵人激烈 → 舉辦踏青日活動(dòng)情境：市中心店面不夠 → 鄰鎮(zhèn)新設(shè)分行有理論，但無(wú)法一語(yǔ)道破問(wèn)題根源來(lái)源：流程心聲、員工心聲內(nèi)外兼顧、保持平衡3/16/2023 148六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap11課題二：有效的挑選專(zhuān)案步驟？? – 外在：顧客心聲、市場(chǎng)心聲、對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)要求和衡量 ?；镜膶?shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 。設(shè)計(jì) /再設(shè)計(jì) 。 6?工具 課題一： 6?組織的主要角色為何？3/16/2023 125六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9課題一： 6?組織的主要角色為何？角色 職責(zé)與任務(wù)執(zhí)行領(lǐng)袖 “六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/16/2023 122六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題Chap三個(gè)主要考慮因素 :? 間接薪資－高級(jí)主管、小組成員以及諸如衡量、收集顧客心聲資料等。3/16/2023 87六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題從成本效益來(lái)看六標(biāo)準(zhǔn)差－預(yù)估潛在效益（續(xù)）? 評(píng)估的不可能完美，可能猜猜了事。3/16/2023 83六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題當(dāng)六標(biāo)準(zhǔn)差不適合某一組織時(shí)? 你已有個(gè)強(qiáng)效的績(jī)效和流程改善做法? 現(xiàn)有的變革已耗掉你主要的人力和資源－勿讓六標(biāo)準(zhǔn)差變成壓垮駱駝的最後一根稻草?！? 先考慮以下幾個(gè)問(wèn)題與事實(shí)：一、評(píng)估企業(yè)的展望與未來(lái)途徑二、評(píng)估當(dāng)前績(jī)效三、檢討變革和改進(jìn)的系統(tǒng)和能力3/16/2023 77六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題評(píng)估企業(yè)的展望與未來(lái)途徑? 公司的策略課題夠不夠明確 ？提供給市場(chǎng)或顧客的價(jià)值調(diào)整策略配合潛在與變遷? 我們有可能完成財(cái)務(wù)和成長(zhǎng)目標(biāo)嗎？未來(lái)的主旨與願(yuàn)景能被充分理解? 組織擅長(zhǎng)於有效率且有效果地回應(yīng)新情況嗎？3/16/2023 78六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題評(píng)估企業(yè)的展望與未來(lái)途徑（續(xù)）? 答案：麾托羅拉用來(lái)解決這個(gè)危機(jī)－「我們?nèi)绾位钕氯?？」也有更多公司是在高度成長(zhǎng)或前景大好時(shí)採(cǎi)行六標(biāo)準(zhǔn)差 3=3/16/2023 15六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題六標(biāo)準(zhǔn)差的六大主旨（二）? 主旨四：主動(dòng)管理－主動(dòng)是在事前採(cǎi)取行動(dòng)，而不是事後才反應(yīng)。? 執(zhí)行策略性的變革－引進(jìn)新產(chǎn)品、推展新業(yè)務(wù)、進(jìn)入新市場(chǎng)及併購(gòu)新機(jī)構(gòu)已成日常業(yè)務(wù)。? 運(yùn)用此規(guī)範(fàn)在飛機(jī)引擎等產(chǎn)品設(shè)計(jì)，縮短了設(shè)計(jì)到核驗(yàn)發(fā)照時(shí)間，由 42個(gè)月減為 33個(gè)月。JohnUS$SigmaWay第一章 5,000,000,000Welch? 1998年生產(chǎn)力提升 6%，獲利率提升 13%? 過(guò)去我們很少談到流程與顧客，現(xiàn)在我們開(kāi)口閉口都談這些主題。3/16/2023 12六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題六標(biāo)準(zhǔn)差主要的方法工具? 六標(biāo)準(zhǔn)差並非全然一新的發(fā)明，其方法與工具確實(shí)源起於管理學(xué)界的突破性思維。主動(dòng)絶不是無(wú)聊或過(guò)度分析，而是誘發(fā)創(chuàng)意和有效變革的起點(diǎn)。 6?? 顧客的需求– 上限 下限? 僅有下限或僅有上限– 顧客的需求無(wú)限？3/16/2023 34六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 2回應(yīng) : 顧客 6?的核心? 顧客 =夥伴– 解決顧客的問(wèn)題– 顧客獲利，公司才能獲利– 與顧客形成利益共同體? 補(bǔ)充 6?的核心– 6?的要義– 實(shí)質(zhì)與彈性– 6?是一種態(tài)度3/16/2023 35六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題Chap3課題? 課題一：為什麼 6?成功而 TQM失?。? 課題二： TQM的十大管理陷阱 ？? 課題三： “六標(biāo)準(zhǔn)差 ”3/16/2023 50六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題Chap3/16/2023 79六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題評(píng)估當(dāng)前績(jī)效? 我們目前的整體企業(yè)成效為何？是根據(jù)真實(shí)資料得來(lái)的嗎？產(chǎn)出的績(jī)效有很多的變異嗎？? 我們能多有效地重視和做到顧客需求？純做價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)或者提供更好的價(jià)值？? 我們的營(yíng)運(yùn)效率有多好？是否忙於解決問(wèn)題和救火，而從不花時(shí)間去改善事情？3/16/2023 80六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題評(píng)估當(dāng)前績(jī)效（續(xù)）? 答案：有沒(méi)有足夠的改進(jìn)空間，可以讓六標(biāo)準(zhǔn)差 ? 未見(jiàn)潛在獲利六標(biāo)準(zhǔn)差需要投資，弄清楚如何看到回饋。? 培訓(xùn)與諮詢(xún)－教導(dǎo)員工六標(biāo)準(zhǔn)差技能以及取得顧問(wèn)的建議。鎖定關(guān)鍵策略或營(yíng)運(yùn)弱點(diǎn)或機(jī)會(huì)例如 :? 改正高成本重做或延誤等特定的問(wèn)題 .例如 :? 以六標(biāo)準(zhǔn)差行動(dòng)步驟為基礎(chǔ) 就是評(píng)估你在每個(gè)步驟的能力? 看清楚自己最大的弱點(diǎn)何在 這是你首項(xiàng)改造計(jì)畫(huà)要專(zhuān)攻之處3/16/2023 104六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題行動(dòng)步驟優(yōu)劣勢(shì)評(píng)估? 步驟一 :對(duì)組織整合的狀況了解多少 ?? 步驟二 :真的很了解我們的顧客 ?? 步驟三 :能準(zhǔn)確地依據(jù)顧客要求衡量我們的績(jī)效嗎 ?? 步驟四 :有什麼重大的問(wèn)題和機(jī)會(huì)值得大家注意 ?? 步驟五 :現(xiàn)有關(guān)鍵流程的評(píng)估與管理是否已畫(huà)分好職責(zé)歸屬 ?3/16/2023 105六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題試行你的六標(biāo)準(zhǔn)差工作 (四 )? 試行是六標(biāo)準(zhǔn)差改進(jìn)措施必備的一環(huán)? 試行能讓你降低挑戰(zhàn)並從中學(xué)習(xí)? 試行可確定六標(biāo)準(zhǔn)差對(duì)企業(yè)是否有效? 試行是測(cè)試全面施行狀況的最佳之道3/16/2023 106六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題該試行什麼 (可考慮試行項(xiàng)目 )? 企業(yè)領(lǐng)袖的傾向? 專(zhuān)案的選擇? 專(zhuān)案成員的組成? 小組召集人的選擇? 衡量方法? 培訓(xùn)設(shè)計(jì)與內(nèi)容? 培訓(xùn)的後勤支援與課程安排3/16/2023 107六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題試行策略的關(guān)鍵問(wèn)題? 該如何測(cè)試計(jì)畫(huà)或步驟 ,以確保它有效 ?? 要衡量和關(guān)察什麼才能知道什麼措施有效 ?? 對(duì)於試行得來(lái)的知識(shí)要多久才能回應(yīng) ?3/16/2023 108六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題六標(biāo)準(zhǔn)差起始篇總結(jié) (五 )? 規(guī)劃自己的路? 界定你的目標(biāo)? 牢守可行原則? 採(cǎi)用試行策略? 平衡長(zhǎng)短期的考量The End3/16/2023 109六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題六標(biāo)準(zhǔn)差The Six Sigma Way第八章六標(biāo)準(zhǔn)差政治協(xié)助領(lǐng)袖宣佈動(dòng)工並主導(dǎo)進(jìn)程指導(dǎo)教授 :郭倉(cāng)義博士m9141329蘇森弟3/16/2023 110六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題推行六標(biāo)準(zhǔn)差的兩個(gè)問(wèn)題? 如何成功推出六標(biāo)準(zhǔn)差措施 ,還能做到改進(jìn) ?? 該如何做 ,才能確保六標(biāo)準(zhǔn)差概念與方法能持續(xù)維持成功 .? 高階經(jīng)理人的承諾與行動(dòng)3/16/2023 111六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題關(guān)鍵作法與楷模? 著眼於能成功的起步? 又能建構(gòu)一個(gè)能延續(xù) ,整合的管理系統(tǒng)3/16/2023 112六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題主導(dǎo)六標(biāo)準(zhǔn)差的施行? (高階主管在六標(biāo)準(zhǔn)差流程初期應(yīng)做功課 )? (一 )找到強(qiáng)而有力的邏輯依據(jù)財(cái)務(wù)專(zhuān)家參與協(xié)助量化的目地 :9 3/16/2023 127六標(biāo)準(zhǔn)差專(zhuān)題“六標(biāo)準(zhǔn)差 ”,Chap 9