【正文】 并能有效遵照這些流程進(jìn)行相關(guān)工作 。 一級(jí)：了解所在行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。 四級(jí)：精通 A、 B、 C、 D、 E 類知識(shí)。 一級(jí)：了解戰(zhàn)略管理的一般理論基礎(chǔ)知識(shí)、概念并了解公司的戰(zhàn)略。 三級(jí)：精通 A、 B、 C、 D類知識(shí)中任二類知識(shí)，掌握其他知識(shí)。前段時(shí)間，經(jīng)理發(fā)現(xiàn)他情緒低落，工作停滯不前，考慮他可能是長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有參加培訓(xùn)，知識(shí)老化跟不上發(fā)展變化。 培訓(xùn)受益部門(mén)則根據(jù)培訓(xùn)預(yù)算項(xiàng)目和年度培訓(xùn)項(xiàng)目擬定本部門(mén)明年一年的培訓(xùn)費(fèi)用總額。一線主管人員、輪值監(jiān)督人員和生產(chǎn)經(jīng)理都參加了培訓(xùn)。 122 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法： 工資總額的一定比例 利潤(rùn)總額的一定比例 營(yíng)業(yè)額的一定比例 人均不少于多少經(jīng)費(fèi) 每人每年不少于多少課時(shí) 根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃 根據(jù)項(xiàng)目提取 123 培訓(xùn)效果評(píng)估 培訓(xùn)何以成效不佳？ 比率（ %） ? 培訓(xùn)所學(xué)得的技術(shù)與行為沒(méi)有得到適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?bào)酬 58 ? 因時(shí)數(shù)不足無(wú)法完整的執(zhí)行培訓(xùn)方案 55 ? 現(xiàn)實(shí)工作的環(huán)境無(wú)法提供所學(xué)得的新行為得以 發(fā)揮的條件 53 ? 員工本身缺乏動(dòng)機(jī) 47 ? 不夠精確的培訓(xùn)需求分析 40 ? 主管未能悉心支持培訓(xùn)方案 35 ? 沒(méi)有足夠財(cái)力來(lái)執(zhí)行培訓(xùn)方案 30 124 1: 學(xué)員的反應(yīng) Reaction of Participants 2: 對(duì)主要概念的理解 Understanding of Main Concept 3: 行為的改變 Change of Behaviors 4：業(yè)績(jī) Results 四級(jí)培訓(xùn)效果 評(píng)估 Four Levels Training Measures 125 ? 學(xué)員的反應(yīng) 1: 課程評(píng)估表 2: 培訓(xùn)導(dǎo)師的觀察與建議 第一步 First Step: 126 ? 對(duì)主要概念的理解 1: 測(cè)驗(yàn) 2: 角色演練 3: 學(xué)員培訓(xùn)報(bào)告 4: 其他方式 第二步 : 127 ? 行為的改變 實(shí)施 新計(jì)劃 1: 培訓(xùn)導(dǎo)師 2: 直接主管 3: 人力資源部 . 個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃 公司內(nèi)部輔導(dǎo)系統(tǒng) 其他方式 第三步 : 128 ? 業(yè)績(jī) 1: 外部評(píng)估 2: 內(nèi)部評(píng)估 第四步 : 129 課后技巧應(yīng)用實(shí)施程序 參加培訓(xùn)課程 填寫(xiě)課程評(píng)估表 制定行動(dòng)計(jì)劃 實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃 人力資源部的責(zé)任 學(xué)員的責(zé)任 學(xué)員直接主管的責(zé)任 130 人力資源部的責(zé)任 ?確保學(xué)員他填寫(xiě)行動(dòng)計(jì)劃 ?與管理層進(jìn)行總結(jié) ?與主管進(jìn)行溝通 ?跟進(jìn) ： 電話訪談 面談 組織技巧實(shí)施研討 協(xié)助檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí) 組織系統(tǒng)輔導(dǎo) ?幫助學(xué)員重新加強(qiáng)已學(xué)到的知識(shí) 131 學(xué)員的責(zé)任 ? 制定行動(dòng)計(jì)劃 ? 應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋 ? 制定新的行動(dòng)計(jì)劃 ? 應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋 132 學(xué)員直接主管的責(zé)任 ? 檢查行動(dòng)計(jì)劃 ? 督導(dǎo)所學(xué)知識(shí)的實(shí)施 ?輔導(dǎo) ? 檢查及了解進(jìn)度 ?評(píng)估業(yè)績(jī) 133 人力資源管理的衡量方法 Training Education 培 訓(xùn) 和 教 育 方 面 Planned vs delivery 課程計(jì)劃和實(shí)際實(shí)施的比較 Total participants, 參加人員總數(shù)，培訓(xùn)時(shí)間 / training hours/man days 人日 /工作日統(tǒng)計(jì) Withdraw ratio 退學(xué)比率 Course evaluation 課程評(píng)估 Training effectiveness 培訓(xùn)效果評(píng)估 measures Training $/employee 培訓(xùn)費(fèi)用統(tǒng)計(jì) 134 360 度 績(jī) 效 評(píng) 估 制 度 ?自 評(píng) ?同 級(jí) 評(píng) 量 ?下 屬 評(píng) 量 ?客 戶 評(píng) 量 ?主 管 評(píng) 量 ?多 主 管、矩 陣 式 評(píng) 量 360度績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 135 360度績(jī)效評(píng)估系統(tǒng) 自我評(píng)估 其它主管 同級(jí)同事 客戶 下屬 直屬主管 360度 績(jī)效評(píng)估 136 培訓(xùn)成本與效益分析案例 浙江寧波有一個(gè)木材公司專門(mén)生產(chǎn)承包商用作建筑材料的鑲板。他們能否成為企業(yè)難能可貴的有用之才？ 99 新進(jìn)人員培訓(xùn) 基層人員培訓(xùn) 基層主管培訓(xùn) 中階主管培訓(xùn) 高階主管培訓(xùn) 培訓(xùn)什么內(nèi)容？ 按人員的職能層次來(lái)劃分培訓(xùn)內(nèi)容 100 階層別培訓(xùn) 課程系統(tǒng)架構(gòu) 問(wèn)題分析與解決 共識(shí)、應(yīng)用課程 管理知識(shí)與技能 領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì) 溝通與人際關(guān)系 個(gè) 人 培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)架構(gòu) 101 新員工入職培訓(xùn) 入職培訓(xùn)的目的 掌握組織的基本情況 提高對(duì)組織文化的理解和認(rèn)同 全面了解組織的各項(xiàng)管理制度 知曉組織員工的行為規(guī)范 知曉自己本職工作的崗位職責(zé)和工作考核標(biāo)準(zhǔn) 知曉本職工作的基本工作方法 熟悉各相關(guān)部門(mén)的業(yè)務(wù) 熟悉本職崗位的領(lǐng)導(dǎo)、同事和部署，并建立關(guān)系 提高團(tuán)隊(duì)意識(shí) 入職培訓(xùn)的效果 減少新進(jìn)員工的焦慮和困惑 減少新進(jìn)員工的流失 為主管和同時(shí)節(jié)省時(shí)間 確立真實(shí)的工作期望 培養(yǎng)積極的態(tài)度、價(jià)值觀 使新員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣 樹(shù)立正確的工作滿意度 102 某公司入職培訓(xùn)的內(nèi)容 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 企業(yè)范疇與概念 企業(yè)的含義、目的、性質(zhì)、任務(wù) 對(duì)企業(yè)范疇的總體把握 企業(yè)構(gòu)成與活動(dòng) 企業(yè)架構(gòu)與功能 組織產(chǎn)品 /服務(wù)銷售戰(zhàn)略、開(kāi)發(fā)、質(zhì)量戰(zhàn)略 組織生活福利的構(gòu)成 組織各部門(mén)間的相互關(guān)系 組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一般過(guò)程 企業(yè)產(chǎn)品 按基本用途分類 按生產(chǎn)流程分類 各類產(chǎn)品 /服務(wù)的功能 各類產(chǎn)品 /服務(wù)的使用方法 企業(yè)工作實(shí)務(wù) 企業(yè)生產(chǎn)的規(guī)章制度 與上級(jí)部門(mén)的聯(lián)系報(bào)告方法 打電話和接電話的方法 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)基本知識(shí) 工作守則 工作量與工作收入 廠規(guī)廠紀(jì) 企業(yè)的考勤規(guī)定 103 范例：基層員工： 負(fù)責(zé)生產(chǎn)、銷售或服務(wù)的一線人員 基層員工培訓(xùn)的目的 培養(yǎng)員工積極的心態(tài) 全面完成各項(xiàng)工作任務(wù) 掌握正確做事情的原則 掌握正確做事情的方法 提高工作效率 基層員工培訓(xùn)的內(nèi)容 追求卓越心態(tài) 安全與事故防止 減少浪費(fèi) 全員質(zhì)量控制 組織文化 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 新設(shè)備操作 壓力管理 人際關(guān)系技能 時(shí)間管理 1個(gè)人電腦實(shí)務(wù) 基層人員培訓(xùn)的要求：貫徹實(shí)用性原則 104 范例： 基層管理人員： 是對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)起第一線執(zhí)行管理職能的直接管理層，包括在生產(chǎn)和服務(wù)一線中起指導(dǎo)作用的監(jiān)工、領(lǐng)班等 基層管理人員必備的五種基本能力 領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力 組織協(xié)調(diào)能力 豐富的想象力、敏銳的觀察力 知識(shí)和工作技能 誠(chéng)實(shí)、公正的人品 基層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容 各職能部門(mén)的專業(yè)知識(shí)和技能 基本的監(jiān)督 激勵(lì) 合作精神 職業(yè)道德 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 職業(yè)生涯規(guī)劃 績(jī)效反饋 基層管理人員培訓(xùn)的特殊要求：理論聯(lián)系實(shí)際的原則 105 范例：中級(jí)管理者： 主要包括由企業(yè)各級(jí)各職能部門(mén)管理人員組成的經(jīng)理集團(tuán) 中層管理人員的培訓(xùn)目的： 把握組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、方針 培訓(xùn)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力和管理才能 形成良好的協(xié)調(diào)、溝通能力與和諧的人際關(guān)系 讓未受過(guò)正規(guī)的管理學(xué)習(xí)的管理人員掌握必要的管理技能 讓管理人員學(xué)習(xí)新的管理知識(shí)和先進(jìn)的管理技能 中層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容 各職能部門(mén)專業(yè)知識(shí)的變化 部門(mén)工作計(jì)劃的制定和實(shí)施 設(shè)計(jì)和實(shí)施支持合作行為的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng) 部門(mén)間的協(xié)調(diào)和溝通 計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)應(yīng)用 中層管理人員培訓(xùn)的要求：貫徹即時(shí)和實(shí)用原則 106 范例：高層管理者 是指負(fù)責(zé)整個(gè)企業(yè)資源運(yùn)用及經(jīng)營(yíng)成效的高級(jí)人員 高層管理人員八大主要責(zé)任： 規(guī)劃 決策 組織 用人 導(dǎo)向 控制 創(chuàng)新 社會(huì)責(zé)任 高層管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容： 國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)和政治 全球經(jīng)濟(jì)和政治 競(jìng)爭(zhēng)和組織發(fā)展戰(zhàn)略 資本市場(chǎng)發(fā)展與運(yùn)作 財(cái)務(wù)報(bào)表和財(cái)務(wù)控制 國(guó)內(nèi)與國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷 組織行為和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)業(yè)管理 投資項(xiàng)目效益評(píng)價(jià) 組織社會(huì)責(zé)任和商法 高層管理人員培訓(xùn)的要求：注重創(chuàng)新精神、責(zé)任感和使命感的培養(yǎng) 強(qiáng)化以生產(chǎn)力和經(jīng)營(yíng)成果的提高為目的，培養(yǎng)創(chuàng)造公司價(jià)值的理念 107 成人在學(xué)習(xí) 狀況的心里 需求與期望 希望能 投入和 參與 希望能 被尊重 希望能 具有實(shí) 用價(jià)值 希望能 受到激勵(lì) 希望能 知道為 何而學(xué) 成人因什么而學(xué)習(xí) 108 成人學(xué)習(xí)特性 ?成人是通過(guò)做而學(xué)習(xí)的 ?過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)會(huì)影響現(xiàn)在的學(xué)習(xí) ?遺忘性強(qiáng)，耐久性差 109 110 如何輔導(dǎo)成人學(xué)習(xí)： ? 消除障礙 ? 引起動(dòng)機(jī) ? 以他中心 ? 理論與實(shí)踐的結(jié)合 ? 活用成就感 ? 反復(fù)持續(xù) 111 民營(yíng)企業(yè)培訓(xùn)方式主要為： ? 高層講課 24% ? 請(qǐng)專家或知名人士講課 4% ? 發(fā)放書(shū)籍自學(xué) 16% ? 請(qǐng)培訓(xùn)公司 8% ? 外出進(jìn)修 15% 112 選擇什么培訓(xùn)方法 ? 角色演習(xí) ? 案例分析 ? 小組討論 ? 個(gè)人作業(yè) ? 授課 ? 頭腦激蕩練習(xí) ? 測(cè)驗(yàn) ? 錄象 ? 室內(nèi)游戲 ? 室外游戲 關(guān)鍵是使用各種培訓(xùn)方法達(dá)到所要達(dá)到的目的： 啟發(fā)思維？ 傳授知識(shí)？ 改變行為？ 113 內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn) ? 如果你正有一個(gè)做培訓(xùn)的打算，不妨試著從下面五個(gè)方面去分析判斷這次培訓(xùn)是采用內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)的形式。 二級(jí)：掌握了管理的基礎(chǔ)概念、企業(yè)一般的管理原理和方法，并能清晰講述清楚。推動(dòng)公司戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，并在執(zhí)行過(guò)程中及時(shí)調(diào)整并提出合理化建議。 二級(jí)：掌握 A、 B、 C、 D、 E類中任意二類所包含的知識(shí)，了解其他類別所包含的知識(shí)。 定義與分級(jí)（基本知識(shí)部分） 79 財(cái)務(wù)知識(shí)：包括 A、會(huì)計(jì)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)原理、稅收； B、工業(yè)企業(yè)財(cái)務(wù)管理、工業(yè)企業(yè)會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)電算化； C、管理會(huì)計(jì)； D、成本會(huì)計(jì)； E、審計(jì)學(xué)等幾個(gè)方面知識(shí)的總和。 二級(jí)：全面了解公司產(chǎn)品的詳細(xì)數(shù)據(jù)，并能一一說(shuō)明 。 四級(jí)：精通各種規(guī)章制度的內(nèi)在核心思想，并在工作過(guò)程中，時(shí)時(shí)以這些規(guī)章制度來(lái)指導(dǎo)自己和所屬人員的工作。 一級(jí)：基本了解公司的現(xiàn)狀。 特殊要求：因?yàn)閸徫槐仨氁凑諊?guó)家或行業(yè)規(guī)定的特殊職業(yè)資格，也需要在崗位說(shuō)明書(shū)中注明，如：會(huì)計(jì)證、司爐證、電工證、壓力容器證、計(jì)量員證、駕駛執(zhí)照等等 。 知識(shí) 是指一個(gè)人在某個(gè)特定領(lǐng)域所擁有的各種信息的總和。 “選項(xiàng) 1” =1分（很差），“選項(xiàng) 2” =2分（差），“選項(xiàng) 3” =3分（一般），“選項(xiàng) 4” =4分（符合），“選項(xiàng) 5” =5分（很符合）。 ? “選項(xiàng) 1” =1分（很差），“選項(xiàng) 2” =2分（差）