小區(qū)物業(yè)突發(fā)事件處理流程(ppt42頁)-文庫吧在線文庫
【正文】 北京石景山商場火災(zāi)細節(jié)：值班人關(guān)掉火警打游戲 (見附件） 情景再現(xiàn)：某小區(qū) 4樓發(fā)生火災(zāi) 有一名中年男子被困，假如你正好經(jīng)過，請問你會采取以下哪種措施？ 請選擇正確的處理方式 方式一：大喊“快跑，著火了” 方式二：快跳下來，我接住你！ 方式三：不要驚慌，并想辦法遞給被困男子濕毛巾 方式四：先報警，然后跑掉 方式五：先報警，躲到安全的地方等待救援人員到場 方式六：先報警，再用身邊的滅火器材進行滅火 方式七：先用身邊的滅火器材進行滅火再報警 方式八：先把小區(qū)的電閘斷掉，然后報警，再利用身邊的滅火器材進行撲救 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 電梯困人應(yīng)急流程 現(xiàn)場服務(wù)人員及監(jiān)控室 值班員做到被困人員安 撫工作 服務(wù)人員在 5分鐘內(nèi)到達 現(xiàn)場 ,救援人員在 15分鐘 內(nèi)到達現(xiàn)場 了解被困人員的詳細情 況通知相關(guān)部門協(xié)助 工程人員負責(zé)通知電梯 公司對電梯進行檢查修 復(fù)，并詳細記錄 被困人員救出后，詢問 是否不適，是否需要幫 助，并做好詳細記錄 秩序維護部做好事件報 告，向領(lǐng)導(dǎo)匯報，通知 客服做好回訪工作 接報或發(fā)現(xiàn)被困人員 立即通知相關(guān)部門 案例分析 ? 物業(yè)一業(yè)主家中失火消防栓無水，物業(yè)管理企業(yè)判賠 18萬 ? 一棟小高層樓房失火，消防員趕到卻發(fā)現(xiàn)消防栓沒水，火勢造成業(yè)主嚴(yán)重損失。 案例分析 ? 經(jīng)調(diào)查，物業(yè)公司與李萍所在小區(qū)業(yè)主委員會簽訂 《 物業(yè)管理委托合同 》 ，約定物業(yè)公司應(yīng)保持 “ 消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通 ” 。 考考你這節(jié)課學(xué)的怎么樣？
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