關(guān)系營(yíng)銷與顧客生命價(jià)值-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 ? 選擇目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng) ? 確保目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)的兼容性：管理好各細(xì)分市場(chǎng)，使其不直接相互作用（商務(wù)消費(fèi)者和團(tuán)體旅游消費(fèi)者） 持續(xù)的顧客關(guān)系監(jiān)測(cè) 年度顧客關(guān)系調(diào)查 設(shè)計(jì)完善的顧客數(shù)據(jù)庫(kù) 追蹤電話訪問(wèn) 投訴監(jiān)測(cè) 丟失顧客的調(diào)查 顧客來(lái)訪 四、保留策略 ? ．財(cái)務(wù)聯(lián)系 ? ．社會(huì)聯(lián)系 ? ．定制化聯(lián)系 ? ．結(jié)構(gòu)化聯(lián)系 ? ．顧客贊許 １．財(cái)務(wù)聯(lián)系 ? 通過(guò)大規(guī)模采購(gòu)量下的低價(jià)格或給予與公司有長(zhǎng)期生意往來(lái)的顧客的低價(jià)格來(lái)保留顧客 ? 值得注意的是：這種以財(cái)務(wù)回報(bào)忠誠(chéng)的計(jì)劃常常很容易模仿而失去效力 ? 形式：獎(jiǎng)勵(lì)的大小和效率 、 捆綁和交叉銷售 、 穩(wěn)定的價(jià)格 ２．社會(huì)聯(lián)系 ? 營(yíng)銷人員通過(guò)社會(huì)和人際聯(lián)系以及財(cái)務(wù)聯(lián)系建立長(zhǎng)期顧客關(guān)系 ? 形式：持續(xù)關(guān)系、人際關(guān)系、顧客的社會(huì)聯(lián)系 ３．定制化聯(lián)系 ? 通過(guò)對(duì)個(gè)別顧客情況的熟悉和發(fā)展適合每位顧客需要的“一對(duì)一”解決方案來(lái)保留顧客 ? 形式：預(yù)見(jiàn)革新、大規(guī)模定制、客戶親密 ４．結(jié)構(gòu)化聯(lián)系 ? 通過(guò)為顧客提供那些常常直接在服務(wù)交付系統(tǒng)中特別設(shè)計(jì)的服務(wù)或通過(guò)提供給顧客定制化的、以技術(shù)為基礎(chǔ)并且使顧客具有更大生產(chǎn)能力的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)顧客的保留。 ? ③特殊對(duì)待利益：獲得或有利益，得到特殊的交易或價(jià)格、得到優(yōu)先接待等。 （ 三 ） 關(guān)系營(yíng)銷的三階段模型 營(yíng)銷是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。關(guān)系營(yíng)銷戰(zhàn)略主要采用相互作用營(yíng)銷職能。 （二）關(guān)系營(yíng)銷在企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的指導(dǎo)作用
電大資料相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1