第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵-文庫吧在線文庫
【正文】 考量金融服務(wù)業(yè)特性的行銷組合基本上可以從 6P來思考，分別是 ： – Product ( 商品 ) – Place ( 通路 ) – Price ( 價格 ) – Promotion ( 促銷 ) – Physical Evidence ( 實體證據(jù) ) – People ( 人員 ) 考量金融服務(wù)業(yè)特性的行銷組合 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 而這 6P基本是由業(yè)者觀點所詮釋 ： ? 顧客問題解決方案 (customer solution) ? 便利性 (convenience) ? 商品取得成本 (cost) ? 溝通 (munication) ? 信服的證據(jù) (confirmation) ? 接觸與關(guān)懷 (contact and consideration) 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 6P vs. 6C ? Product ( 商品 ) ? Place ( 通路 ) ? Price ( 價格 ) ? Promotion ( 促銷 ) ? Physical Evidence ( 實體證據(jù) ) ? People ( 人員 ) ? Customer solution (顧客問題解決方案 ) ? Convenience(便利性 ) ? Cost(商品取得成本 ) ? Communication (溝通 ) ? Confirmation(信服的證據(jù) ) ? Contact and consideration(接觸與關(guān)懷 ) 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 商 品 ： 金融服務(wù)業(yè)提供的服務(wù)商品包含服務(wù)流程、服務(wù)提供人員與承諾，較實體產(chǎn)品更形複雜。第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 CHAPTER 4 金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 ? 服務(wù)業(yè)的基本觀念 ? 金融服務(wù)業(yè)行銷的概念 ? 行銷的基本概念 ? 考量金融服務(wù)業(yè)特性的行銷組合 第四章金融服務(wù)業(yè)行銷的內(nèi)涵 財 貨 服 務(wù) 意 涵 有形性 無形性 1. 服務(wù)無法儲存 2. 服務(wù)無法經(jīng)由專利保護 3. 服務(wù)無法立即展示或?qū)οM者溝通 4. 定價困難 標(biāo)準(zhǔn)化 異質(zhì)性 1. 服務(wù)傳送和顧客滿意決定於員工的行動 2. 服務(wù)品質(zhì)決定於很多不可控制的因素 3. 很難確定服務(wù)傳送吻合原定計劃 生產(chǎn)和消費分離 生產(chǎn)和消費 不可分離 1. 顧客參與且影響交易 2. 顧客彼此互相影響 3. 員工影響服務(wù)結(jié)果 4. 大量生產(chǎn)困難 可以儲存 不可儲存 1. 很難協(xié)調(diào)服務(wù)的供給和需求 2. 服務(wù)無法再售或退貨 商品和服務(wù)的差異 商品 服 務(wù) 意 涵 有形性 無形性 1. 服務(wù)無法儲存 2. 服務(wù)無法經(jīng)由專利保護 3. 服務(wù)無法立即展示或?qū)οM者溝通 4. 定價困難 標(biāo)準(zhǔn)化 異質(zhì)性
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