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店鋪服務(wù)技巧(新)-文庫吧在線文庫

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【正文】范例： “歡迎光臨 AMIC，請隨便看看，現(xiàn)在新品上市 ” ? 留意觀察 ? 主動發(fā)問及聆聽顧客要求 ? 主動拿取衣服展示 ? 使用開放式問題與顧客溝通 ? 傾聽并關(guān)注顧客說的內(nèi)容 — 推新 ? 主動介紹新產(chǎn)品（ FAB） ? 介紹不同產(chǎn)品的相似點和區(qū)別兩個工具詳細(xì)解釋 — 額外推薦 ? 至少 1個相關(guān)產(chǎn)品與選擇的相搭配 1. 額外推薦同一系列相匹配的貨品(衣服配褲子，夾克配 T恤 ,配件 )風(fēng)格類似、風(fēng)格互補 2. 推薦時要明確所推薦的產(chǎn)品 3. 強調(diào)附加推銷的價值標(biāo)準(zhǔn)行為： ? 快速準(zhǔn)確拿取顧客所需的款式及尺碼 ? 解鈕 /拉拉鏈 /除衣架 ? 邀請顧客到試衣間 /鏡前 ? 敲門 /推門 /掛衣 /關(guān)門 ? 告訴客人你的名字 ? 復(fù)述件數(shù)及碼數(shù) —— 試衣中 ? 客人試穿時，主動詢問是否需要幫助 ? 非高峰時段，快速尋找可搭配的貨品，并回到試身室區(qū)域 ? 高峰時段交待清楚客人自己的名字和位置不該做的：客人試穿中要換尺寸找不到人 —— 試衣中 ? 留意顧客從試衣間出來 ? 主動詢問顧客感覺 ? 站在客人與試衣鏡間 ? 幫顧客整衫、調(diào)整長度 ? 量褲長 /腰圍等 ? 適度贊美 ? 搭配 ? 新

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