第11章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量與考評-文庫吧在線文庫
【正文】 000族標準的 4個核心標準 2023版 ISO9000族標準主要的特點 2023版 ISO9000標準關(guān)于質(zhì)量管理的原則 ISO9000推行中的質(zhì)量考核 ?中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 1994版 ISO9000族經(jīng)過了快速發(fā)展、擴大、推廣的實踐階段，對國際貿(mào)易及標準體系產(chǎn)生了巨大影響；同時，實踐對標準提出了更大的需求和更高的要求 國際化標準組織 /質(zhì)量管理與質(zhì)量保證技術(shù)委員會（ ISO/TC176）于 2023年 12月正式頒布了 2023版ISO9000標準 推行 2023版 ISO9000族標準認證 ?中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 2023版 ISO9000族標準的總體結(jié)構(gòu) : 2023版 ISO9000族 文件結(jié)構(gòu) 其他標準 技術(shù)報告 核心標準 ISO9000 ISO90011 ISO9001 ISO9004 ISO10012 ISO10007： 1995－質(zhì)量管理－項目質(zhì)量管理指南 ISO10006： 1997－質(zhì)量管理－質(zhì)量計劃指南 ISO10013： 1995－質(zhì)量手冊編制指南 ISO10014： 1998－質(zhì)量經(jīng)濟性管理指南 ISO10015： 1999－質(zhì)量管理－培訓指南 ISO10017： 1999－ ISO9001－ 1994的統(tǒng)計技術(shù)指南 推行 2023版 ISO9000族標準認證 ?中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 2023版 ISO9000族標準的 4個核心標準： ISO9000： 2023質(zhì)量管理體系 —— 基本原理和術(shù)語 ISO9001： 2023質(zhì)量管理體系 —— 要求 ISO9004： 2023質(zhì)量管理體系 —— 業(yè)績改進指南 ISO90011： 2023質(zhì)量和環(huán)境審核指南 推行 2023版 ISO9000族標準認證 ?中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 目前已經(jīng)正式頒布的三項標準： ISO9000： 2023 ISO9001： 2023 ISO9004： 2023 推行 2023版 ISO9000族標準認證 ?中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 2023版 ISO9000族標準反映了： ? 當代質(zhì)量管理思想、質(zhì)量經(jīng)營觀念、質(zhì)量改進方法的變革和發(fā)展 ? 國際著名的管理大師的質(zhì)量思想和質(zhì)量研究的成就都體現(xiàn)在新版ISO9000族標準中 推行 2023版 ISO9000族標準認證 ?中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 2023版 ISO9000族標準的主要特點： 能適用于各種組織的管理和運作 能夠滿足各個行業(yè)對標準的需求和利益 易于便用、語言明確、易于翻譯和容易理解 減少了強制性的“形成文件的程序”的要求 將質(zhì)量管理體系與組織的管理過程聯(lián)系起來 強調(diào)對質(zhì)量業(yè)績的持續(xù)改進 強調(diào)持續(xù)的顧客滿意是質(zhì)量管理體系的動力 考慮了所有相關(guān)方利益的需求 推行 2023版 ISO9000族標準認證 ?中央廣播電視大學、廣州廣播電視大學共建物業(yè)管理專業(yè) 2023版 ISO9000標準關(guān)于質(zhì)量管理的原則 包括八個方面的內(nèi)容： ?以顧客為中心 ?領(lǐng)導作用 ?全員參與 ?過程方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?持續(xù)改進 ?基于事實的決策方法 ?互利的供方關(guān)系 推行 2023版 ISO9000
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