珠寶行業(yè)平衡評分卡與scor模型-文庫吧在線文庫
【正文】 22 內部環(huán)境 ?人員流失率 ?計劃完成率 ?單位銷售費用 ?存貨周轉率 內部環(huán)境與外部環(huán)境之間的平衡 外部環(huán)境 ?市場占有率 ?客戶滿意率 ?客戶保有率 版權所有 23 業(yè)績驅動因素 ?新產品投放數量 ?生產周期 ?客戶滿意度 結果 ?銷售收入 ?單位銷售費用 ?凈利潤 驅動因素與結果的平衡 版權所有 24 短期指標 ?人均銷售收入 ?庫存周轉率 ?凈收益增長率 ?人員利用率 長期指標 ?平均 TTM ?核心技術撐握 ?員工滿意度 短期指標與長期指標之間的平衡 版權所有 25 結構層面 意 義 說 明 財務 ?結果性指標 ?揭示企業(yè)策略的實施與執(zhí)行對于改善企業(yè)贏利是否有所貢獻 顧客 ?確立競爭市場和目標顧客 ?反映企業(yè)提供給目標顧客的價值要求 ?核心顧客成果的驅動因素 ?表明企業(yè)的顧客和市場策略將創(chuàng)造出的杰出成果和財務報酬 內部流程 ?明確流程目的：顧客和市場、股東財務期望 ?鼓勵發(fā)現產生卓越表現的嶄新流程 ?創(chuàng)新流程 ?效率優(yōu)先 學習與成長 ?為了實現組織的長期成長與進步 ?組織的學習與成長來源于三個方面：人、系統、組織程序 ?強調投資于員工的技術再造和信息系統、組織程序的不斷加強 BSC的方面詮釋 版權所有 26 戰(zhàn)略目標 業(yè)績目標 F1 資本收益 –保持在同行業(yè)的前 25% F2 銷售收入 –保持穩(wěn)定的增長速度 F3 新產品 /業(yè)務 –通過不斷推出創(chuàng)新性的新產品在產業(yè)中保持領先 F4 盈利能力 –成為行業(yè)中利潤最為豐厚的公司之一 提高股東收益 提高利潤率 銷售收入增長 銷售創(chuàng)新性 業(yè)務 F1 資本收益率達到 15% F2 銷售收入增長達到 15% F3 未來 5個月中推出的新產品的銷售收入達到總銷售收入的 35%以上 F4 利潤率達到 13% 衡量組織的 財務 目標 BSC的指標舉例 版權所有 27 滿足客戶 的價值主張 深入了解 客戶的價 值主張 識別 市場 創(chuàng)造產品 和服務 實現產品 和服務 傳遞產品 和服務 服務客戶 實現企業(yè) 的價值 （股東滿意） 創(chuàng)新流程 營運流程 銷售 /服務流程 ? 新業(yè)務 /服務占營業(yè) 收入的比率？ ? 新產品上市速度（ TTM）？ ? 新業(yè)務效率（貢獻率）？ ? 獨家產品 /服務數量？ ? 新產品競爭度 （成本貢獻率）？ ? 產品 /服務提供及時度？ ? 產品 /服務質量（投訴率）？ ? 產品 /服務實現周期？ ? 產品 /服務固定成本？ END TO END 反映組織 內部流程 效率 BSC的指標舉例 版權所有 28 I1 低成本結構 –持續(xù)降低單位成本并提高預算控制水平 I2 推出新業(yè)務產品 –以比競爭對手更低的費用和更快的速度開發(fā)新市場和新產品 低成本結構 開發(fā)創(chuàng)新性產品 縮短開發(fā)周期 供應商合作 降低單位成本 提高渠道效率 5%的預算差異 投放新業(yè)務 /產品 （改善舊業(yè)務） 單位成本降低到 XX元 (包括倉儲費用、材料成本、質量成本、和辦公費用等等) 部門預算執(zhí)行差異在 5%以內 進入測試階段的
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