護士服務規(guī)范與日常工作禮儀-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 3．急診患者就診和搶救的過程中，我們應該一邊實施緊急搶救，一邊與病人進行溝通 以精湛的急救技術和良好的溝通技巧來贏得病人和家屬的信任 4．急診護士要有嚴格的時間觀念：急診護士，平時一定要培養(yǎng)雷厲風行的干練作風，動作敏捷規(guī)范，判斷情況準確，處理問題果斷利落 急診護士服務禮儀規(guī)范 5．親切告知，做在急診留觀病人開口之前：親切告知病人和家屬留觀、急診留院觀察和輸液的注意事項 ? 6．急而不亂，周全有序： 對急診病人的委托必須及時地給予回應，負責地給病人一個最滿意的答復 八、護士日常工作禮儀規(guī)范 ? 接待新入院病人禮儀規(guī)范 ：病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感到孤單、恐懼、緊張和焦慮。 ? 護士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。 當手術結束，病人返回病房時，護士應該主動迎上去，協(xié)助搬動病人，微笑地告知病人手術順利結束了，各項生命體征正常，讓歸來的病人如釋重負，同時跟病人交待術后的注意事項 九、護士操作的禮儀規(guī)范： ? 護理操作中最高的禮儀就是護士要高度的體現(xiàn)對病人的尊重，“珍視生命，以病人為重”。 ? 1）、操作前解釋 ? 2）、操作中指導 ? 3）、操作后囑咐 術前皮膚準備 ? 【病例】患者，袁某，男， 50歲，某公司職員，慢性膽囊炎、膽石癥，手術前一日進行手術取得皮膚準備。 （ 1）操作前的禮儀規(guī)范： ? 1）、儀表端莊，舉止得體：要注意保持衣帽整齊，推治療車的動作規(guī)范 2）、言談禮貌、解釋合理：操作前護士應該認真核對患者，并簡單介紹本次操作的目的、患者的準備、簡要方法。護士可以根據(jù)病人的年齡和性別談論一些輕松的話題，以緩解病人緊張的情緒。 接待新入院病人禮儀規(guī)范 ? （ 3）一切從病人需求出發(fā) ：病人在護士站辦理手續(xù)后，應該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，應該盡快的使病人處于最佳舒適體位 ? ? 責任護士不應該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。 2．主動介紹，幫助病人熟悉醫(yī)院環(huán)境 ：門診護士在維持就診秩序的同時，應該主動向病人介紹醫(yī)院以及與其相關的專科特色，介紹出診專家的診療特長， 門診護士服務禮儀規(guī)范 3．為病人指引方向，提供方便：護士應該耐心和詳細的說明行走的路線和方向，你往前走左轉，右邊就是了，類似這樣提示的語言我們要養(yǎng)成工作的習慣 4．燦爛的微笑和得體的問候： 微笑是一種特殊的語言。雙手背于身后或插兜為無視對方。 護理服務中我們要做到七聲： ? 第一，患者初到有迎聲 ? 第二，進行治療的時候有稱呼聲 ? 第三，操作失誤的時候要有歉聲 ? 第四，與患者合作要有感謝聲 ? 第五，遇到患者有詢問聲 ? 第六，接電話要有主動的問候聲 ? 第七，病人出院有送聲 不可以與病人發(fā)生爭執(zhí) ? 醫(yī)生護士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病
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