護(hù)士服務(wù)規(guī)范與日常工作禮儀(已修改)
2025-02-11 21:40 本頁(yè)面
【正文】 護(hù)士服務(wù)規(guī)范與日常工作禮儀 ?護(hù)士必須有一顆同情心和一雙愿意工作的手 ! 南丁格爾 一、護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 ? 愛(ài)崗敬業(yè)，關(guān)心病人：只有愛(ài)崗敬業(yè)，才能關(guān)心患者，同情尊重患者 ? 忠于職守，主動(dòng)熱情：護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位，不擅離職守，忠于護(hù)理工作。 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 ? 周到服務(wù)，親切溫馨：護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到，表情親切，使患者充滿信心，感到溫暖 ? ? 勤學(xué)苦練，提高技能 ：一個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人，是不能完成防病治病和救死扶傷的任務(wù)的！ ? 護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范 ? 謹(jǐn)言慎行，保守醫(yī)密：護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私，謹(jǐn)言慎行 ? 勤勞細(xì)致，嚴(yán)肅忠誠(chéng) ：護(hù)士在任何情況下，對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé)，不能因?yàn)橄胪祽?，而影響患者利益和生? 二、護(hù)士職業(yè)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范 ? 職業(yè)語(yǔ)言的特點(diǎn) : ? 第一要準(zhǔn)確，就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚 ? 第二要簡(jiǎn)潔，就是具體可行，形象性強(qiáng)，好記好用 ? 第三要富有感情。就是把病人把自己擺在病人的位置上，把自己擺在病人親屬的位置上換位思考。 護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲： ? 第一，患者初到有迎聲 ? 第二，進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲 ? 第三，操作失誤的時(shí)候要有歉聲 ? 第四，與患者合作要有感謝聲 ? 第五，遇到患者有詢問(wèn)聲 ? 第六，接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲 ? 第七，病人出院有送聲 不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí) ? 醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下，是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的，不能去激化矛盾 ? 柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量，其實(shí)柔和并不喪失原則，而是一種更高境界的堅(jiān)守 護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語(yǔ) ? ① 不知道，去問(wèn)醫(yī)生。 ② 你怎么這么煩，又來(lái)了？怎么又打鈴了？ ③ 動(dòng)作這么慢，像你這樣我們忙也忙死了。 ④ 你靜脈不好，沒(méi)有辦法打。打針總是痛的，叫啥？ ⑤ 家屬陪著干啥？叫家屬做！ 面部禮儀的基本要求 注意衛(wèi)生與修飾 注重整體效應(yīng) 注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉 注重外在美與心靈美的 統(tǒng)一 三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范 ? 相互交流的重要形式 應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn) 重點(diǎn)部位 — 目光和微笑 護(hù)士面部禮儀基本要求 目 光 眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心 微 笑 放松面部肌肉 嘴角微微向上翹起唇 略呈弧形 發(fā)自內(nèi)心 滲透感情 自然流露 護(hù)士著裝規(guī)范與管理 ?工作中的服飾禮儀與要求 ?護(hù)士的帽子 有燕帽和圓帽兩種。 燕帽戴法：輕巧扣在頭頂，兩邊微 翹，前后適宜，距前發(fā)際 4～ 5cm， 發(fā)卡固定于帽后，以低頭或仰頭時(shí) 不脫落為度 。 服飾禮儀 工作服飾 ?戴燕帽的發(fā)型 短 發(fā) 服飾禮儀 工作服飾
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