3第三章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為分析-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 生產(chǎn)與消費(fèi)之間的矛盾服務(wù)的。 ? 成熟環(huán)境 —— 一面維持正常經(jīng)營(yíng)，一面積蓄力量準(zhǔn)備進(jìn)入理想或冒險(xiǎn)環(huán)境。 ? 營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策 ? 營(yíng)銷(xiāo)者要提供完善的售后服務(wù)，通過(guò)各種途徑經(jīng)常提供有利于本企業(yè)和產(chǎn)品的信息，使顧客相信自己的購(gòu)買(mǎi)決定是正確的。 ? 第三，相關(guān)群體。 未滿(mǎn)足的需要 緊 張 驅(qū) 力 認(rèn)知加工 學(xué) 習(xí) 行 為 緊張未得以緩解 緊張得以緩解 需要得到滿(mǎn)足 需要未得到滿(mǎn)足 （ 3）心理因素 ? 第一，動(dòng)機(jī)。 20:26:5820:26:5820:26Monday, February 20, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 20:26:5820:26:5820:262/20/2023 8:26:58 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 8時(shí) 26分 58秒 下午 8時(shí) 26分 20:26: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 下午 8時(shí) 26分 :26February 20, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 20:26:5820:26:5820:26Monday, February 20, 2023 1知人者智，自知者明。 2023年 2月 20日星期一 下午 8時(shí) 26分 58秒 20:26: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 2月 下午 8時(shí) 26分 :26February 20, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 刺激 如產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)等因素 對(duì)態(tài)度標(biāo)的物的總體傾向 品牌信念 （認(rèn)知成分） 評(píng)估品牌 （情感成分） 購(gòu)買(mǎi)意向 （行為成分） 對(duì)事物的具體或整體的行為意向 對(duì)事物具體或整體的情感或感覺(jué) 對(duì)事物的具體或整體的信念 起因 成分 成分的表現(xiàn) 態(tài)度 三、小結(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 環(huán)境 營(yíng)銷(xiāo)組合 適應(yīng) 宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 客觀(guān)性 差異性 相關(guān)性 多變性 營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策 SWOT 刺激 反應(yīng) 消費(fèi)者黑箱 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 第二，性別、職業(yè)和受教育程度。同時(shí)，消費(fèi)者已經(jīng)按屬性確定了對(duì)各品牌的信任程度，如下表。 ? 形成原因： 減少購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn) +簡(jiǎn)化決策過(guò)程 ? 營(yíng)銷(xiāo)對(duì)策 ? 利用價(jià)格與銷(xiāo)售促進(jìn)吸引消費(fèi)者試用； ? 開(kāi)展大量重復(fù)性廣告，加深消費(fèi)者印象； ? 增加購(gòu)買(mǎi)參與程度和品牌差異。 ?包括： ?內(nèi)部公眾 +外部公眾 （ 1）外部環(huán)境分析（機(jī)會(huì)與威脅分析） ① 機(jī)會(huì) Opportunity—— 環(huán)境中出現(xiàn)的對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有利的各種條件。 ? （ 2）分類(lèi) ? 從結(jié)構(gòu)層次來(lái)看：宏觀(guān)環(huán)境 +微觀(guān)環(huán)境 ? 以企業(yè)為邊界，微觀(guān)環(huán)境可分為：外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 ? （ 3）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的基本特性 ? 客觀(guān)性 ? 差異性 ? 相關(guān)性 ? 多變性 一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 宏觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析 ?對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)造成市場(chǎng)機(jī)會(huì)或環(huán)境威脅的主要社會(huì)力量。
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