高效銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 惜顧客的每一分鐘 約訪(fǎng)的電話(huà)不超過(guò) 3分鐘 溝通的電話(huà)不超過(guò) 8分鐘 新電話(huà)中講最有生產(chǎn)力的事情 分析并檢討每一通電話(huà)的效率 在電話(huà)中講每一句話(huà)都是發(fā)自?xún)?nèi)心的 1顧客在電話(huà)中等待的最大極限是 17秒 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 自我介紹 與決策者聯(lián)系時(shí)電話(huà)與嘴一節(jié)手指遠(yuǎn) 了解決策者 建立友好關(guān)系 了解顧客需求 ——問(wèn) 提出解決方案 介紹產(chǎn)品，塑造價(jià)值（塑造價(jià)值用數(shù)據(jù)、人物、時(shí)間、講故事很感情的表達(dá)證明產(chǎn)品的價(jià)值） 測(cè)試成交 說(shuō)服拒絕，拒絕是成交的開(kāi)始。 :40:0208:40:02February 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :40:0208:40Feb2314Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 14, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 40分 2秒 08:40:0214 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 14日星期二 8時(shí) 40分 2秒 08:40:0214 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , February 14, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 不要怕說(shuō) 不 ,你說(shuō)多了對(duì)方就會(huì)引起重視 ? 即使我們做了最后的讓步 ,也要讓客戶(hù)知道你的難處 ,讓他感恩于你 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 談判中說(shuō)服對(duì)方的 7大技巧 ? 說(shuō)服程序 :先給痛苦 ,分析方案之利弊 ,最好給好處 。 ? 談判是對(duì)自己真誠(chéng) ,讓對(duì)方信任 。 ? 歸納總結(jié)。當(dāng)你在聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，一定要有一些回應(yīng)的動(dòng)作。溝通中要正確使用文字、語(yǔ)調(diào)、肢體語(yǔ)言的參與，才能讓談話(huà)具有感染力，影響力，號(hào)召力！ 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 溝通中 1H5W應(yīng)用 ： ? what：我要溝通什么？ ? Who：我要跟誰(shuí)溝通？ ? Why：我為什么要溝通？ ? When：什么時(shí)候溝通比較好？ ? Where：在哪里溝通？ ? How：選擇什么方式溝通？ 有效溝通的基本步驟 事先準(zhǔn)備 、確認(rèn)需求、闡述觀(guān)點(diǎn) 、 處理異議 、達(dá)成協(xié)議 、實(shí)現(xiàn)雙贏 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 批評(píng) 認(rèn)同 贊美 聆聽(tīng) 發(fā)問(wèn) 溝通 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 ? 銷(xiāo)售成功是“問(wèn)”的成功 ? “問(wèn)”有兩種形式 “開(kāi)放式問(wèn)”：讓顧客進(jìn)行發(fā)散式思維，如：何時(shí)、何地、怎么樣、什么等 “封閉式問(wèn)”：讓顧客進(jìn)行聚焦式思維，所問(wèn)的問(wèn)題式是二選一，一般用于讓顧客做決定的時(shí)候 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 ? 問(wèn)開(kāi)始：用問(wèn)開(kāi)始雙方的談話(huà)，可以引起對(duì)方的興趣和思考，吸引對(duì)方的注意力，掌握談判的主動(dòng)權(quán)。(5) (6)言談舉止充滿(mǎn)自信，不卑不亢。 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 最低價(jià)格 最高毛利 售后服務(wù) 準(zhǔn)時(shí)送貨 頻密送貨 無(wú)斷貨 促銷(xiāo)活動(dòng) 全面品種 暢銷(xiāo)品牌 促銷(xiāo)活動(dòng) – 增加顧客人流量 ,增加顧客購(gòu)買(mǎi)次 ,增加交易金額 您跟客戶(hù)的關(guān)系 – 長(zhǎng)期投資 ! 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 你不愛(ài)你的顧客 ,顧客怎么會(huì)愛(ài)你 ? 你不照顧好顧客的生意 ,顧客怎么會(huì)照顧你的生意 ? 你不為顧客著想 ,顧客更不會(huì)為你著想 ! 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 是提供最高價(jià)格的銷(xiāo)售員 ? 不！ 是 : 講就「天下無(wú)敵」 ,做就「無(wú)能為力」 缺乏穩(wěn)定服務(wù) ,特別是下定單后 … 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 顧問(wèn)式職業(yè)化銷(xiāo)售 顧問(wèn) 表明身份：專(zhuān)家、工程師、醫(yī)生、老師、等，你在這個(gè)領(lǐng)域一定知道的比顧客多多，具有權(quán)威，能影響顧客，能夠發(fā)現(xiàn)顧客的問(wèn)題并且拿出解決的方案?！? 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 w 贏在細(xì)節(jié) 贏在用心 贏在做人 贏在系統(tǒng) 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 品 牌 利 潤(rùn) 服 務(wù) 價(jià) 值 、 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 為顧客創(chuàng)造價(jià)值 顧客是唯一能夠淘汰我們所有人的人。 (2)面帶微笑、語(yǔ)調(diào)愉悅、神采奕奕。 ? 溝通的原則：和為貴，贏為果（多贏）。；例如：王老師，你看這款產(chǎn)品這么適合您，你是要 5件還是 10件？ 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 ? 問(wèn)簡(jiǎn)單易答的問(wèn)題 ? 盡量問(wèn)一些回答 ―是 ‖的問(wèn)題，給顧客正面的信息 ? 問(wèn)的問(wèn)題盡量不要脫離你想要的主題 ? 問(wèn)引導(dǎo)性的問(wèn)題 ? 能用 ―問(wèn) ‖的不用 ―說(shuō) ‖ ? 問(wèn)要在良好的氛圍下進(jìn)行 ? 不要盤(pán)問(wèn) 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 安徽省祁門(mén)紅茶發(fā)展有限公司 用心去聽(tīng) 態(tài)度要誠(chéng)懇 聽(tīng)的過(guò)程中要記筆記：
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