品質(zhì)檢驗(yàn)員培訓(xùn)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 自喜的時(shí)候，老板發(fā)現(xiàn)了他的不良行為，隨即就以他做事不認(rèn)真讓他離開了。 日本國(guó)際協(xié)力事業(yè)團(tuán)的協(xié)調(diào)員鈴木三惠子，曾用這樣的比喻來(lái)形容日本人的質(zhì)量意識(shí)，她說(shuō)，如果美國(guó)人首先發(fā)明了電梯的話，那他們可能會(huì)滿足于電梯能上能下就行了，但日本人一定會(huì)改造它，讓電梯在?？繒r(shí)，與樓層完全處在同一平面上。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他?！? 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。 這樣的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)確實(shí)很值得大家學(xué)習(xí)，做質(zhì)量的大多數(shù)時(shí)候都是被動(dòng)的，只是延續(xù)出現(xiàn)問(wèn)題然后解決問(wèn)題的模式，如果能主動(dòng)查找問(wèn)題并解決問(wèn)題那才是完美的質(zhì)量管理模式。而且那天還下著小雨，在一條安靜的小路旁，一位嬌小的女孩誠(chéng)心誠(chéng)意地對(duì)著她的乘客離去的方向深深地彎下腰去?！敝虚g應(yīng)該是句號(hào)而不是頓號(hào)。有人可能認(rèn)為，不就是遲到 5分鐘嗎？不就是少了一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)嗎？不就是錯(cuò)了一個(gè)字嗎？不就是有一個(gè)小黑點(diǎn)嗎？不就是 ?? 夠了，“千里之堤，潰于蟻穴。 質(zhì)量管理的演進(jìn) 全面質(zhì)量管理（ TQM） ● 定義： 全面質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織企業(yè)全體人員和有關(guān)部門參加，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷售用戶滿意的產(chǎn)品的 系統(tǒng)管理活動(dòng)。 ●缺點(diǎn) ：只有檢查的功能，僅起到挑出不合格產(chǎn)品的作用，即把關(guān)作用，它不能防止不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，缺乏預(yù)防和控制職能。所以，我們必須告別工作中草率、馬虎、潦草和不認(rèn)真的惡習(xí)，每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)步驟，每一個(gè)方面，都要精雕細(xì)刻，仔細(xì)推敲，嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)地做好每一件事，哪怕是很細(xì)小的事情 ?！本谱泔堬?，他高高興興地回到了公司，并向老板匯報(bào)合同已經(jīng)簽訂，不日即可到貨。乘客一上車，她就用溫柔的聲音說(shuō)：“歡迎乘車”，立刻就讓人感到了溫馨愉快的車程?！? 男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！” 服務(wù)質(zhì)量 【 案例 】 我認(rèn)為這個(gè)故事反映的 ISO的第一個(gè)思想，即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足，然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。 質(zhì)量概念的特點(diǎn) ? 質(zhì)量不僅包括活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果，還包括它們形成和實(shí)現(xiàn)的活動(dòng)及過(guò)程本身； ?質(zhì)量不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量，還包括它們形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的工作質(zhì)量； ? 質(zhì)量不僅要滿足顧客的需要，還要滿足社會(huì)的需要，并使顧客、從業(yè)人員、業(yè)主、供方和社會(huì)都收益； (stakeholder, 受益者 ) ? 質(zhì)量問(wèn)題不僅存在于工業(yè)，還存在于服務(wù)業(yè)及其他各行各業(yè)。”留學(xué)生無(wú)奈地回答。這位留學(xué)生為了減輕家庭負(fù)擔(dān)，邊打工邊學(xué)習(xí)，十分辛苦。海爾張瑞敏說(shuō)：“在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，什么是克敵制勝的法寶？第一是質(zhì)量，第二是質(zhì)量，第三還是質(zhì)量。在接下來(lái)的一個(gè)多月里，張瑞敏發(fā)動(dòng)和主持了一個(gè)又一個(gè)會(huì)議，討論的主題非常集中：“如何從我做起，提高產(chǎn)品質(zhì)量”，三年以后，海爾人捧回了我國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)。他是短短一年中被派來(lái)的第四位廠長(zhǎng)，前三位都已負(fù)氣離開。 質(zhì)量的重要性 不同的職業(yè)，對(duì)工作要負(fù)有不同的責(zé)任。學(xué)員在文件上簽名就正是表明：就他所知，文件是真實(shí)的、準(zhǔn)確的，否則就不會(huì)簽上高貴的名字。 中國(guó)的媽媽 伸手打桌子，就等
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