品質(zhì)檢驗(yàn)員培訓(xùn)(文件)
【正文】 就得了?！鞍?，是這樣，這些天您住在我們這里，您的不良聲譽(yù)使我多余的房子再也無法出租出去了，實(shí)在是對不起，請您離開這里吧。日本人的質(zhì)量意識由此可見一斑。 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)質(zhì)量 過程質(zhì)量 工作質(zhì)量 質(zhì)量 【 案例 】 把產(chǎn)品當(dāng)做為自己生產(chǎn)的自己建造的房子 有個老木匠準(zhǔn)備退休，他告訴老板，說要離開建筑行業(yè)，回家與妻子兒女享受天倫之樂。 “這是你的房子，”他說，“我送給你的禮物。等我們驚覺自己的處境，早已深困在自己建造的“房子”里了?！? 陳太太回答：“我的割草工也做了。 不光是營銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。 服務(wù)質(zhì)量 【 案例 】 沒有人看見的時(shí)候你會鞠躬嗎？ 最近看到一篇 《 無人看到的鞠躬 》 的文章，很受感觸。 路途中，女司機(jī)一邊開車，一邊不時(shí)地提醒車上的旅客，比如“我們馬上要轉(zhuǎn)彎了，大家請坐好扶好哦”，“我們前面有車橫過，所以要稍等一下”，“變綠燈了，我們要開動了”，“馬上要到站，要下車的乘客請?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備”。這一畫面靜靜地定格在了作者的記憶中。沒有幾天羊皮準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，可是驗(yàn)貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，發(fā)來的羊皮都是小于 4平方尺的。一個標(biāo)點(diǎn)符號使企業(yè)蒙受了巨大的損失。 工作質(zhì)量 《 大學(xué) 》 解釋說：“誠于中，形于外，故君子必慎其獨(dú)也?！边@些看似不起眼的不良習(xí)氣，如果我們不能引起足夠的重視，長此以往，只能腐蝕我們的職業(yè)精神，麻痹我們的職業(yè)意識，損害我們的職業(yè)道德，最終將斷送我們的職業(yè)前程。被后人稱為事后檢驗(yàn)驗(yàn)。 ●四個基本觀點(diǎn)： 廣義質(zhì)量的觀點(diǎn) 用戶第一的觀點(diǎn) 以預(yù)防為主的觀點(diǎn) 一切用數(shù)據(jù)說話的觀點(diǎn) 質(zhì)量管理的演進(jìn) 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)和內(nèi)容 ● 全體人員參加（最高領(lǐng)導(dǎo)到每一位操作工） ●全部過程（材料 —— 產(chǎn)品 —— 售后服務(wù)） ●全部內(nèi)容（產(chǎn)品質(zhì)量、銷售、服務(wù)質(zhì)量、各部門的工作質(zhì)量、） ●管理方法的全面性 ? “講 者激 動 ，聽者感 動 ，可回去后，就是不 動 ”！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 過分強(qiáng)調(diào)數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法的作用，忽視組織管理與勞動者的作用。標(biāo)志著質(zhì)量管理脫離了操作者自發(fā)質(zhì)量管理的階段。偷懶?；?，投機(jī)取巧，得過且過，馬虎應(yīng)付，不是“君子”的做法。質(zhì)量是企業(yè)的生命，更是每一個員工的飯碗。當(dāng)業(yè)務(wù)員翻出了供貨合同的時(shí)候，他傻眼了，合同“每張大于 4平方尺、有疤痕的不要。當(dāng)老板和上司不在的時(shí)候，當(dāng)沒有人監(jiān)督我們的時(shí)候，我們是否能夠做到對每一件工作的質(zhì)量都善始善終、表里如一、忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)？ 過程質(zhì)量 【 案例 】 一家服裝企業(yè)的業(yè)務(wù)員為單位采購一批羊皮，供貨合同中寫道：“每張大于 4平方尺、有疤痕的不要。 但是最令人感動的是在她交接班后，作者發(fā)現(xiàn)她靜靜地在路邊朝車行駛的方向鞠著 90度的躬，許久許久。司機(jī)是位嬌小的日本女孩，穿著整潔的制服，戴著很神氣的筒帽，還有非常醒目的耳麥。對于我們每個職能部門員工來說，只有時(shí)刻關(guān)注我們的“顧客（服務(wù)對
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