【正文】 程，以防止這一問題和所有類似問題的重復(fù)發(fā)生。完成小組經(jīng)驗(yàn)252。當(dāng)參加者的努力得到公開表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 8D過程。 252。252。 認(rèn)識(shí)從小組過程中學(xué)到的教訓(xùn)252。描述了表彰的理論216。 (許 完成日期 08/11/05)? 對(duì)挑選出的破損 20μMHT 機(jī)用膜運(yùn)回公司，按數(shù)補(bǔ)給浙江精密機(jī)械廠。速度設(shè)定太快 1 F。，以減少碰撞沖力。? 通過小批量試驗(yàn)，確定哪 一個(gè)對(duì)策是真正有效的，哪一個(gè)對(duì)策的成本、副作用、效果是最佳的，應(yīng)多方思考。? 予以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。步驟 7：防止再發(fā)生? 對(duì)所有相關(guān)人員說明永久的糾正措施，以及其各項(xiàng)做法以及注意事項(xiàng)。– 已發(fā)出去的產(chǎn)品如何處理– 對(duì)顧客的抱怨進(jìn)行全選、修理、返工、理賠。 針對(duì)根本原因，現(xiàn)采用下列方法進(jìn)行整改：? 、貯存作業(yè)方法，將原來搬運(yùn) 和堆放高度 3層改為 2層，減少重壓。產(chǎn)品堆放高度過高 12 B。? 造成 ALT5檢測(cè)器包裝工作進(jìn)度延誤，要求派人處理。 由 8D小組責(zé)任部門經(jīng)理（必要時(shí)由總經(jīng)理）審閱《 8D報(bào)告》，并向小組祝賀及公布小組成果。過程介紹－ D8表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)? 關(guān)閉216。不明確 —— 可能是僅僅表明是有意義和有效性。理解外部表彰的特性252。表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過程已經(jīng)關(guān)閉。D8階段的 ‘表彰 ’是告訴每一個(gè)人小組現(xiàn)在解散了并且該項(xiàng)目不需要進(jìn)一步的工作。216。職責(zé)描述；216。將系統(tǒng)改變的建議匯報(bào)給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預(yù)防建議）252。做什么樣的問題來防止問題的發(fā)生。什么允許問題的發(fā)生？252。不愿導(dǎo)致變化過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生? 預(yù)防再發(fā)生216。D7從未開始。如果一個(gè)問題需要采用 8D，那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問題發(fā)生和逃出。描述了問題預(yù)防的要素確定并實(shí)施最佳永久性糾正措施，選擇正在進(jìn)行的控制活動(dòng)來確保根本原因的消除，一旦在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施，就要監(jiān)督其長期效果，如有必要實(shí)施應(yīng)急措施 .相關(guān)的 QC工具QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTION PLANCHECK DO過程介紹－過程介紹－ D6執(zhí)行和確認(rèn)執(zhí)行和確認(rèn) PCA過程介紹－ D7 防止問題再次發(fā)生? 概述– D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來防止問題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。因?yàn)椋?52。成功執(zhí)行了 PCA后需要進(jìn)行確認(rèn)。一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問題的發(fā)生。為了預(yù)防問題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審計(jì)劃的每一步。216。沒有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪216。為什么執(zhí)行和確認(rèn) PCA252?？梢酝ㄟ^下面的方式驗(yàn)證 PCA252。 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮：252。針對(duì)余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。當(dāng)針對(duì)結(jié)果考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有相關(guān)的重要性。每一個(gè)決定都有一個(gè)目的 .結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了：? 定義決定的范圍? 為思想提供中心252。描述結(jié)果252。過程介紹－ D5選擇 /驗(yàn)證 PCA216。? 選擇 PCA216。216。? 目標(biāo)216。 ”216。 于是，就有了以下的問答：216。– 數(shù)量重于質(zhì)量，所有想法都記錄下來。驗(yàn)證問題的根本原因。驗(yàn)證是用來確認(rèn)已經(jīng)確定了根本原因的所需的證據(jù)。252。過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因252。如果是，如何解釋？252。精密地針對(duì)是 /不是數(shù)據(jù)評(píng)估一個(gè)推測(cè)216。用頭腦風(fēng)暴的技術(shù)來產(chǎn)生意見252。216。 過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因216。考慮完成是 /不是表格得到的任何新的信息。252。252。驗(yàn)證了最有可能原因后才能得到根本原因過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因216。根本原因：驗(yàn)證過的解釋問題的原因。其他的員工和 8D小組可以從中學(xué)到東西，以使他們能夠在問題發(fā)生前防止問題。不用一個(gè)接一個(gè)地提供 “快速糾正 ”。ICA是針對(duì)問題 而不是針對(duì)根 本原因。包括試驗(yàn)、觀測(cè)、和其他質(zhì)量檢測(cè)。管理循環(huán)是一個(gè)無限的過程，一旦評(píng)估了結(jié)果，又回到計(jì)劃階段考慮怎樣改進(jìn)結(jié)果或者開始工作下一個(gè)目標(biāo)。遵循管理循環(huán)252。試驗(yàn)252。ICA是保護(hù)顧客的任何行動(dòng)。建立選擇標(biāo)準(zhǔn)252。是否肯定根本原因是什么，能否執(zhí)行直接、永久的糾正252。在執(zhí)行過程中監(jiān)控252。驗(yàn)證 ICA252。過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）216。解釋怎樣確認(rèn) ICA過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? 為什么要開發(fā) ICA216。相關(guān)的 QC工具 折線圖、 直方圖、 排列圖 過程介紹－過程介紹－ D2 描述問題描述問題Why?⑤What?①When?②Where?③Who?④ How ?⑥5W1H的徹底落實(shí) —— 描述問題的方法 該工具用于幫助明確一些現(xiàn)象、事實(shí)或一個(gè)具體問題。 明確顧客對(duì)服務(wù)的某個(gè)特別方面的抱怨 （如運(yùn)輸、修理）。過程介紹－ D2 描述問題問題描述的標(biāo)準(zhǔn)一個(gè)有效的問題描述 不能提出改進(jìn)方案 在不知道原因的情況下，不可能找出某種有效的改進(jìn)措施。一旦對(duì)象和缺陷建立了，下一步是精煉它們252。問題陳述是確定未知原因引起的問題的對(duì)象和缺陷的簡單、簡明的陳述。當(dāng)描述問題時(shí)，是做觀測(cè)或是做結(jié)論？這兩者之間區(qū)別非常大。相關(guān)的 QC工具TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONS行動(dòng)計(jì)劃業(yè)務(wù)個(gè)案目標(biāo)陳述項(xiàng)目計(jì)劃機(jī)遇陳述項(xiàng)目范圍團(tuán)隊(duì)人選團(tuán)隊(duì)?wèi)椪翯antt Chart (Pilot)Task Jan Feb Mar Apr May ResponsibilityA JimB SueC LynnD Bill/JimWhat When Who……時(shí)間管理過程介紹－過程介紹－ D1:成立 8D團(tuán)隊(duì)過程介紹－ D2 描述問題? 為什么要描述問題：216。協(xié)作在整個(gè)小組的輸出大于輸入時(shí)發(fā)生。每位小組成員扮演一個(gè)角色。確保代表顧客的觀點(diǎn)并使小組成員知道他們?yōu)槭裁幢贿x取參加。 D1的目的是組織一組具有所需職能和能力的人員來解決問題216。D0的目的是評(píng)估是否需要 8D過程 。如果情況嚴(yán)重，執(zhí)行 ERA，然后收集量化數(shù)據(jù)。當(dāng)癥狀不能被測(cè)量時(shí)，可能沒有足夠的信息和有效的理由來執(zhí)行 8D。252。過程介紹－ D0 準(zhǔn)備 8D （續(xù)）? 8D的適用標(biāo)準(zhǔn)：216。 8D的用戶已經(jīng)經(jīng)歷癥狀并且受影響的各方已經(jīng)被確定216。到達(dá)顧客前的驗(yàn)證：252。在發(fā)布前回顧最近的設(shè)計(jì)文件（程序、政策、規(guī)范等）。當(dāng)您驗(yàn)證ERA時(shí)，要在行動(dòng)執(zhí)行前證明 ERA能夠保護(hù)顧客并不會(huì)產(chǎn)生新的問題。例如，處理空調(diào)保修的服務(wù)人員是受影響的各方。ERA也是保持顧客滿意度和達(dá)到我們目標(biāo)的重要部分?？赡苌婕按罅康臅r(shí)間、人員和資源。216。驗(yàn)證永久性糾正措施并監(jiān)控長期的效果。同時(shí)隔離和驗(yàn)證根本原因的影響能在過程中被檢測(cè)和控制的地方。通過 “什么地方－什么時(shí)間－出現(xiàn)什么問題 ”來描述內(nèi)部 /外部的問題，用量化的術(shù)語細(xì)化問題。于行業(yè)領(lǐng)先。久解決及改善的方法。題解決方法。? 這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問這些步驟用來客觀地確定、定義和解決問題并防止相似問題的再次發(fā)生。? 8D幫助提高顧客滿意度的目標(biāo)。– 建立一個(gè)小組來解決問題和執(zhí)行糾正計(jì)劃，小組成員應(yīng)具有過程和 /或產(chǎn)品知識(shí)、分配的時(shí)間、權(quán)威和需要的技能。確認(rèn)臨時(shí)行動(dòng)的有效性 .。? D6 實(shí)施和確認(rèn)永久性糾正措施。真誠地表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)。確定是否需要 8D來解決問題。216。例如，一個(gè)駕駛員由于空調(diào)問題將車開來維修，駕駛員就是顧客。例如，一個(gè) ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）用來保護(hù)顧客，另一個(gè)用來保護(hù)他們免受第一個(gè) ERA（緊急反應(yīng)行動(dòng)）帶來的副作用。252。選擇和驗(yàn)證并執(zhí)行了 ERA后，必須確認(rèn) ERA能夠起作用。顧客驗(yàn)證包括顧客反饋。 管理層想要找出根本原因并預(yù)防再次發(fā)生。252。量化癥狀：252。252。作為高級(jí)的組織者216。解釋小組操作程序的三個(gè)要素216。將人數(shù)限制在 410人。216。8D小組共有七種角色：過程介紹－ D1 成立 8D小組? 領(lǐng)導(dǎo)：（角色 1）– 行使職權(quán)來執(zhí)行小組的建議– 同小組一起評(píng)審評(píng)估問題表格– 同小組一起設(shè)置目標(biāo)和任務(wù)? 負(fù)責(zé)人： （角色 2）– 制定會(huì)議和小組活動(dòng)的日程– 監(jiān)控按照日程的進(jìn)展? 時(shí)間管理員： （角色 3）– 管理小組的時(shí)間– 給每一個(gè)日程分配時(shí)間– 記錄負(fù)責(zé)人的總結(jié)過程介紹－ D1 成立 8D小組? 抄寫員： （角色 4）– 在會(huì)議中重新敘述和記錄小組的決定– 使小組的決定可見– 管理小組的文件? 記錄員： （角色 5）– 書寫和分發(fā)會(huì)議紀(jì)要– 為小組提供管理支持– 確保每一個(gè)小組成員都有機(jī)會(huì)做貢獻(xiàn)過程介紹－ D1 成立 8D小組? 協(xié)調(diào)員： （角色 6）– 集中于小組維護(hù)– 同小組一起工作解決沖突– 在每個(gè) 8D階段提出建議? 成員： （角色 7）– 找出答案– 執(zhí)行行動(dòng)過程介紹－ D1 成立 8D小組? 小組操作程序：– 除了小組的角色以外，操作程序也幫助小組有效地工作，操作程序可以最小化許多人一起工作時(shí)可能發(fā)生的人與人之間的問題。小組的成員相似將更令人愉快，但這不是達(dá)到小組協(xié)作的基礎(chǔ)。作為問題描述的數(shù)據(jù)庫252。一旦結(jié)論達(dá)到了，對(duì)大多數(shù)人來說重新檢查是極端困難的。問 ‘什么出了什么問題 ’能夠幫助小組以問題陳述所需的兩個(gè)基本要素為中心（對(duì)象和缺陷）?？煽刂频? 一個(gè)可控制的問題是一個(gè)可以在 6到 12個(gè)月內(nèi)解決的問題。它沒有解釋服務(wù)的哪些方面沒有滿足顧客需要，是缺乏禮貌，不能得到專門的信息，還是回應(yīng)不及時(shí)？ 問題可能是不可控的。 過程介紹－ D2 描述問題要想成為一個(gè)有效的問題解決者，必須在采取行動(dòng)前知道盡可能多的關(guān)于問題的描述。定義和解釋臨時(shí)控制行動(dòng)的特征216。保護(hù)消費(fèi)者免受問題的影響252。216。ICA：252。問下面的問題來決定是否需要 ICA：252。如果根本原因已知，采取永久的糾正而不是 ICA。執(zhí)行的 ICA必須保護(hù)顧客并且不會(huì)產(chǎn)生新的問題。提供前后的比較252。過程介紹－ D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性 糾正措施（ ICA）? 執(zhí)行 ICA216。做 執(zhí)行計(jì)劃252。確認(rèn)有兩種形式：252。D3的目的是定義、驗(yàn)證、執(zhí)行和確認(rèn) ICA。當(dāng)確定了根本原因后，才能在最基本的水平上解決問題。252。252。完成變化 引起情況的比較分析252。問題情況的類型：252。從未達(dá)到的情況可以不用比較分析過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 第一步：評(píng)審問題描述216。所有的資料必須在根本原因確認(rèn)前收集。216。查看改變發(fā)生的日期。過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因? 第三步：開發(fā)根本原因推測(cè)216。先從最簡單的一個(gè)變化 /一個(gè)推測(cè)開始252。試圖測(cè)試每一個(gè)推測(cè)的發(fā)生能否引起問題，不是解釋在將來可能會(huì)發(fā)生過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因216。如果不能解釋是中的問題放一個(gè) ‘’252。如果只有一個(gè)推測(cè)通過了試運(yùn)行，驗(yàn)證這個(gè)推測(cè)是根本原因。最能解釋 是 /不是 數(shù)據(jù)的推測(cè)為最可能的原因。主動(dòng)驗(yàn)證通過模擬根本原因來完成 通過調(diào)整可能是根因的變量來讓缺陷重現(xiàn)和消除 重現(xiàn)和消除對(duì)確認(rèn)根因來說都很重要的基本試驗(yàn)過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因? D4 階段總結(jié)216。216。方法一：頭腦風(fēng)暴法過程介紹 —D4 確定和驗(yàn)證問題的根本原因216。 問 “ 為什么潤滑不夠 ?” 答 “ 因?yàn)闈櫥梦簧嫌蛠?。 如果我們沒有這種追根究底的精神來發(fā)掘問題，