【正文】 司宣公司宣布破產(chǎn)布破產(chǎn) :曾經(jīng)價(jià)值曾經(jīng)價(jià)值 150個(gè)億的三鹿品牌隨風(fēng)而逝個(gè)億的三鹿品牌隨風(fēng)而逝 品質(zhì)品質(zhì) 決定了企業(yè)決定了企業(yè)與個(gè)人的命運(yùn)與個(gè)人的命運(yùn)n 討論討論 :過(guò)馬路的時(shí)綠燈行走過(guò)馬路的時(shí)綠燈行走 ,只顧低頭接電話(huà)時(shí)被闖紅燈的汽車(chē)撞只顧低頭接電話(huà)時(shí)被闖紅燈的汽車(chē)撞了了 ,責(zé)任歸屬和后果承擔(dān)問(wèn)題責(zé)任歸屬和后果承擔(dān)問(wèn)題 .當(dāng)然是汽車(chē)違反交通規(guī)則當(dāng)然是汽車(chē)違反交通規(guī)則 ,責(zé)任全權(quán)責(zé)任全權(quán)由他負(fù)責(zé)由他負(fù)責(zé) ,他要承擔(dān)賠償他要承擔(dān)賠償 ,要負(fù)刑事責(zé)任要負(fù)刑事責(zé)任 ,甚至要坐牢甚至要坐牢 .但是另處一個(gè)但是另處一個(gè)受任的卻是你自已受任的卻是你自已 ,或許或許 ,你從此失去了雙腿你從此失去了雙腿 ,失去了你應(yīng)有的幸福失去了你應(yīng)有的幸福 ,也失去你給社會(huì)或家庭應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)也失去你給社會(huì)或家庭應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù) .如果你在過(guò)馬路時(shí)不去如果你在過(guò)馬路時(shí)不去接電話(huà)接電話(huà) ,同時(shí)左右看下是否會(huì)有突發(fā)的違障行為同時(shí)左右看下是否會(huì)有突發(fā)的違障行為 ,并作為防止突發(fā)并作為防止突發(fā)事件的作出合理的準(zhǔn)備事件的作出合理的準(zhǔn)備 …… 那結(jié)果或許不會(huì)是這樣那結(jié)果或許不會(huì)是這樣n 管理品質(zhì)是一樣的道理管理品質(zhì)是一樣的道理 ,即使主要責(zé)任不會(huì)是你即使主要責(zé)任不會(huì)是你 ,但受到的傷害卻但受到的傷害卻是推脫不掉的是推脫不掉的 .這是責(zé)任歸屬的問(wèn)題這是責(zé)任歸屬的問(wèn)題 ,職能部門(mén)所兼負(fù)的責(zé)任職能部門(mén)所兼負(fù)的責(zé)任品質(zhì)管控的四級(jí)水準(zhǔn)品質(zhì)管控的四級(jí)水準(zhǔn)?一級(jí)水準(zhǔn)：不制造和生產(chǎn)不良品一級(jí)水準(zhǔn)：不制造和生產(chǎn)不良品 (顯然一個(gè)加工企業(yè)是做不到顯然一個(gè)加工企業(yè)是做不到 )?二級(jí)水準(zhǔn)：不流出不良品二級(jí)水準(zhǔn)：不流出不良品 (將不良控制在企業(yè)內(nèi)部將不良控制在企業(yè)內(nèi)部 )?三級(jí)水準(zhǔn)：檢驗(yàn)出不良品（作業(yè)員的自檢）三級(jí)水準(zhǔn)：檢驗(yàn)出不良品（作業(yè)員的自檢）?四級(jí)水準(zhǔn)：沒(méi)有檢查，無(wú)法控制不良四級(jí)水準(zhǔn)：沒(méi)有檢查，無(wú)法控制不良?工廠的品質(zhì)管理大都處在二級(jí)水準(zhǔn)工廠的品質(zhì)管理大都處在二級(jí)水準(zhǔn) ,即控制不流品的外流即控制不流品的外流 所以所以就誕生品管部就誕生品管部 ,目的是想通過(guò)管制來(lái)達(dá)到二級(jí)水準(zhǔn)的要求目的是想通過(guò)管制來(lái)達(dá)到二級(jí)水準(zhǔn)的要求大家有沒(méi)有聽(tīng)到這樣的邏輯大家有沒(méi)有聽(tīng)到這樣的邏輯 ??? :你們?cè)趺垂芸氐哪銈冊(cè)趺垂芸氐?,又出現(xiàn)的客訴又出現(xiàn)的客訴 ? :檢驗(yàn)是判定不合格的檢驗(yàn)是判定不合格的 ,誰(shuí)要你們出貨誰(shuí)要你們出貨 ? :你們?yōu)槭裁床蛔龊媚啬銈優(yōu)槭裁床蛔龊媚??耽誤了交期誰(shuí)負(fù)責(zé)耽誤了交期誰(shuí)負(fù)責(zé) ? :你們標(biāo)準(zhǔn)定得太高了你們標(biāo)準(zhǔn)定得太高了 ,生產(chǎn)怎么可能做到生產(chǎn)怎么可能做到 ? :客人的標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有說(shuō)清楚客人的標(biāo)準(zhǔn)就沒(méi)有說(shuō)清楚 ,我們?cè)趺炊ㄎ覀冊(cè)趺炊??n 三十六計(jì)中有一計(jì)三十六計(jì)中有一計(jì) “暗渡陳倉(cāng)暗渡陳倉(cāng) ”全句全句 :明修棧道明修棧道 ,暗渡陳倉(cāng)暗渡陳倉(cāng) .劉邦從漢中攻擊項(xiàng)羽劉邦從漢中攻擊項(xiàng)羽 ,樊噲帶兵繞道奔襲陳倉(cāng)樊噲帶兵繞道奔襲陳倉(cāng) .最終取得最終取得了勝利了勝利n 明修棧道是種的方式明修棧道是種的方式 ,以假像迷惑敵方以假像迷惑敵方 .那么暗渡陳倉(cāng)呢那么暗渡陳倉(cāng)呢 ?n 暗渡陳倉(cāng)也不是目的暗渡陳倉(cāng)也不是目的 ,只是個(gè)路線(xiàn)方式只是個(gè)路線(xiàn)方式n 目的是取得勝利目的是取得勝利 ,統(tǒng)治天下統(tǒng)治天下 .n 抽樣計(jì)劃抽樣計(jì)劃 ,統(tǒng)計(jì)知識(shí)的運(yùn)用統(tǒng)計(jì)知識(shí)的運(yùn)用 ,包括品質(zhì)管制手法及包括品質(zhì)管制手法及 SPC,品品管圈活動(dòng)管圈活動(dòng) ,目前普及的質(zhì)量管理體系目前普及的質(zhì)量管理體系 ,它們只是個(gè)工具它們只是個(gè)工具 ,真真正的目的是達(dá)到品質(zhì)完善正的目的是達(dá)到品質(zhì)完善 ,實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意 ,維護(hù)公司根本維護(hù)公司根本利益利益 .所以品質(zhì)管質(zhì)不要認(rèn)為是限制生產(chǎn)所以品質(zhì)管質(zhì)不要認(rèn)為是限制生產(chǎn) ,讓采購(gòu)難以完讓采購(gòu)難以完成采購(gòu)作業(yè)成采購(gòu)作業(yè) ,讓交期一再推遲讓交期一再推遲 ……n 品質(zhì)管制也就是過(guò)程管制品質(zhì)管制也就是過(guò)程管制 ,特別是關(guān)鍵過(guò)程的管理特別是關(guān)鍵過(guò)程的管理 ,(每一每一個(gè)過(guò)程必然有它的關(guān)鍵的控制點(diǎn)個(gè)過(guò)程必然有它的關(guān)鍵的控制點(diǎn) .也就是對(duì)產(chǎn)品會(huì)造成也就是對(duì)產(chǎn)品會(huì)造成失敗或重大不良率的過(guò)程失敗或重大不良率的過(guò)程 )重在分析與改善重在分析與改善 .有句俗語(yǔ)有句俗語(yǔ) :失失敗是成功之母敗是成功之母 .事實(shí)上早就有人對(duì)這句話(huà)提出個(gè)置疑事實(shí)上早就有人對(duì)這句話(huà)提出個(gè)置疑 :只只認(rèn)識(shí)到失敗而不去努力改善認(rèn)識(shí)到失敗而不去努力改善 ,那依然是失敗的延續(xù)那依然是失敗的延續(xù) .只有只有認(rèn)識(shí)到失敗并從中找到方法認(rèn)識(shí)到失敗并從中找到方法 ,并能對(duì)解決問(wèn)題起到真正并能對(duì)解決問(wèn)題起到真正的效果才能稱(chēng)為成功之母的效果才能稱(chēng)為成功之母 .對(duì)問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度對(duì)問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度?問(wèn)題不會(huì)因?yàn)槟愕目桃舛惚芏詣?dòng)消失問(wèn)題不會(huì)因?yàn)槟愕目桃舛惚芏詣?dòng)消失 ,躲避問(wèn)題只會(huì)使問(wèn)題所延躲避問(wèn)題只會(huì)使問(wèn)題所延伸的后果更加嚴(yán)重伸的后果更加嚴(yán)重?隱藏問(wèn)題如定時(shí)炸彈隱藏問(wèn)題如定時(shí)炸彈 ,其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)而表面化的問(wèn)題更加容其殺傷力遠(yuǎn)比被發(fā)現(xiàn)而表面化的問(wèn)題更加容易致命易致命 力主使問(wèn)題表面化力主使問(wèn)題表面化?問(wèn)題越是早被發(fā)現(xiàn)問(wèn)題越是早被發(fā)現(xiàn) ,處理成本就越低處理成本就越低 ,這是很簡(jiǎn)單的常識(shí)問(wèn)題這是很簡(jiǎn)單的常識(shí)問(wèn)題 別別試途隱瞞事實(shí)的真相試途隱瞞事實(shí)的真相?沒(méi)有責(zé)任感沒(méi)有責(zé)任感 ,沒(méi)有能力沒(méi)有能力 ,沒(méi)有敏感度沒(méi)有敏感度 ,沒(méi)有危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有危機(jī)意識(shí)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 ,其其本身就是最重要的問(wèn)題本身就是最重要的問(wèn)題?第一次就做對(duì)是消滅問(wèn)題的唯一法則第一次就做對(duì)是消滅問(wèn)題的唯一法則 ,做正確的事比正確的做事更做正確的事比正確的做事更具有意義具有意義 (如果是個(gè)錯(cuò)誤的決策如果是個(gè)錯(cuò)誤的決策 ,正確的做只能帶來(lái)更嚴(yán)重的后果正確的做只能帶來(lái)更嚴(yán)重的后果 )?問(wèn)題的嚴(yán)重性并不完全取決于所顯示的機(jī)率問(wèn)題的嚴(yán)重性并不完全取決于所顯示的機(jī)率 ,只有在真正的原因分只有在真正的原因分析出來(lái)后析出來(lái)后 ,才能判定其重要性才能判定其重要性?有問(wèn)題而不去解決有問(wèn)題而不去解決 ,就會(huì)一直積累就會(huì)一直積累 ,像滾雪球一樣像滾雪球一樣對(duì)問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度對(duì)問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度?現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題并不表示以后沒(méi)有問(wèn)題現(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題并不表示以后沒(méi)有問(wèn)題 ,環(huán)境環(huán)境 ,市場(chǎng)市場(chǎng) ,條件都不停的在條件都不停的在變變 .合格并不一定表示沒(méi)問(wèn)題合格并不一定表示沒(méi)問(wèn)題 ,合格也存在缺陷合格也存在缺陷 ,不要把這句話(huà)當(dāng)作不要把這句話(huà)當(dāng)作護(hù)身符護(hù)身符?預(yù)防問(wèn)題的成本永遠(yuǎn)要低于解決問(wèn)題的成本預(yù)防問(wèn)題的成本永遠(yuǎn)要低于解決問(wèn)題的成本 ,別不舍得去做必要的別不舍得去做必要的投資投資?有問(wèn)題不在廠內(nèi)解決而轉(zhuǎn)到市場(chǎng)或客戶(hù)那里有問(wèn)題不在廠內(nèi)解決而轉(zhuǎn)到市場(chǎng)或客戶(hù)那里 ,其處理成本及對(duì)公司其處理成本及對(duì)公司的負(fù)面影響會(huì)更大的負(fù)面影響會(huì)更大?客人只有碰到問(wèn)題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫客人只有碰到問(wèn)題或需要協(xié)助時(shí)才會(huì)大聲叫 ,不要不信邪不要不信邪 ,客人是客人是不會(huì)自找麻煩的不會(huì)自找麻煩的?在沒(méi)有很大把握之前在沒(méi)有很大把握之前 , 應(yīng)做小量試作應(yīng)做小量試作 , 去驗(yàn)證解決問(wèn)題的有效性去驗(yàn)證解決問(wèn)題的有效性 ,別一直認(rèn)為有你在別一直認(rèn)為有你在 ,什么問(wèn)題都能搞定什么問(wèn)題都能搞定對(duì)問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度對(duì)問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度?對(duì)客戶(hù)有負(fù)面影響的都是問(wèn)題對(duì)客戶(hù)有負(fù)面影響的都是問(wèn)題 ,問(wèn)題就是問(wèn)題問(wèn)題就是問(wèn)題 .不要心存不要心存僥幸僥幸 ,自圓其說(shuō)自圓其說(shuō) ,企圖推脫企圖推脫 ,狡辯或隱瞞狡辯或隱瞞 ,這樣會(huì)對(duì)公司造成這樣會(huì)對(duì)公司造成更大的傷害更大的傷害?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不及時(shí)反應(yīng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題而不及時(shí)反應(yīng) ,會(huì)嚴(yán)重的影響解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)與會(huì)嚴(yán)重的影響解決問(wèn)題的時(shí)機(jī)與時(shí)效時(shí)效 ,可能會(huì)造成致命的損失可能會(huì)造成致命的損失 ,別一直在找借口別一直在找借口?接受而面對(duì)一個(gè)問(wèn)題接受而面對(duì)一個(gè)問(wèn)題 ,不是取決于那個(gè)問(wèn)題對(duì)你個(gè)人所造不是取決于那個(gè)問(wèn)題對(duì)你個(gè)人所造成的影響成的影響 ,而是取決于那個(gè)問(wèn)題到底存不存在而是取決于那個(gè)問(wèn)題到底存不存在?不要在爭(zhēng)吵不要在爭(zhēng)吵 ,猶豫猶豫 ,推脫中錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)推脫中錯(cuò)過(guò)了解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)?碰到問(wèn)題首先大家團(tuán)結(jié)一致碰到問(wèn)題首先大家團(tuán)結(jié)一致 ,把問(wèn)題解決好后再討論責(zé)任把問(wèn)題解決好后再討論責(zé)任歸屬的問(wèn)題及后續(xù)如何預(yù)防歸屬的問(wèn)題及后續(xù)如何預(yù)防對(duì)問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度對(duì)問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度?不要抱怨問(wèn)題太多不要抱怨問(wèn)題太多 ,要面對(duì)問(wèn)題要面對(duì)問(wèn)題 ,假如都沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)公假如都沒(méi)有問(wèn)題的話(huà)公司為什么還要聘請(qǐng)我們司為什么還要聘請(qǐng)我們?20%的人在問(wèn)題中找答案的人在問(wèn)題中找答案 ,80%的人在答案中找問(wèn)題的人在答案中找問(wèn)題?不要等主管來(lái)問(wèn)的時(shí)候才告訴他問(wèn)題不要等主管來(lái)問(wèn)的時(shí)候才告訴他問(wèn)題 ,要主動(dòng)把問(wèn)題告訴要主動(dòng)把問(wèn)題告訴主管主管?向主管提出問(wèn)題時(shí)必須先做好初步分析向主管提出問(wèn)題時(shí)必須先做好初步分析 ,提出問(wèn)題時(shí)要準(zhǔn)提出問(wèn)題時(shí)要準(zhǔn)備好足夠的資訊備好足夠的資訊 ,提供你自己的看法及初步的解訣方案提供你自己的看法及初步的解訣方案 ,不不能直接把一個(gè)問(wèn)題丟給主管去解決能直接把一個(gè)問(wèn)題丟給主管去解決 ,否則你只是個(gè)傳話(huà)筒否則你只是個(gè)傳話(huà)筒而已而已對(duì)問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度對(duì)問(wèn)題應(yīng)持有的態(tài)度?不及時(shí)的把問(wèn)題提出而且以未做完初步分析為借口是絕不及時(shí)的把問(wèn)題提出而且以未做完初步分析為借口是絕對(duì)不可以接受的對(duì)不可以接受的?一個(gè)看破紅塵一個(gè)看破紅塵 ,與世無(wú)爭(zhēng)與世無(wú)爭(zhēng) ,不求上進(jìn)不求上進(jìn) ,對(duì)周?chē)h(huán)境