高品質(zhì)溝通培訓(xùn)教材-文庫吧在線文庫
【正文】 的 2. 傷心的 3. 憤怒的 4. 親切的 5. 平和的 好的肢體語言 ? 友好開放性的動作 ? 面帶微笑 ? 眼神的交流 不好的肢體語言 ? 眼睛左顧右盼 ? 注意力不集中 ? 不禮貌的動作 第二講：完整的溝通過程 ③ ① ② ④ ⑤ 第一步：影響編碼的因素 ? 缺乏信息或知識 ? 沒有說明重要性 ? 只注重了表達，而沒有注重傾聽（人都喜歡別人聽自己說）。 會議 優(yōu)點：溝通快，效果好； 缺點：耗費大量的時間。 接收信息的技巧（二） ? 如何傾聽 : ? （ 4）不要打斷，不要在他話中間插話，看到別人溝通也不要打斷，先站在旁邊聽他們講完。 處進異議時，態(tài)度要表現(xiàn)出具有“同理心”。 ? 傾聽在前面，問題在后面，一個人在訪問的時候要一直問，該聽的時候要不斷的聽。 ? 一個人做事情要比較成功，注意聽別人講話是非常重要的習(xí)慣，一個人要擅于思考他的話，再從他話里找漏洞，然后再和他去辯解。要善用比喻，舉例子讓人家聽。 ? 沒有完全理解對方的話，不好意思（害怕）反饋。 補充 1：有效發(fā)送信息的技巧 1. 決定發(fā)送信息的渠道 2. 何時發(fā)送信息 3. 確定信息內(nèi)容 4. 誰該接
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