珠寶行業(yè)禮儀培訓(xùn)--提高員工素質(zhì)、搞好銷(xiāo)售服務(wù)的意義-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 特別是高檔消費(fèi)品 —— 珠寶銷(xiāo)售更是如此。反之，顧客就可以選擇其它企業(yè)，并有可能做反面宣傳。 ? 面部清潔、不留胡須 。 ? 襪子：深色襪子。 ? 超越顧客： 走在顧客 左后方約 ，致歉意“ 對(duì)不起，打擾您了，謝謝 ”。（微笑點(diǎn)頭致意） 客人再度光臨時(shí)：您好，很高興再次見(jiàn)到您。 需要打斷顧客時(shí)：對(duì)不起 ， 打擾您一下 。 請(qǐng)問(wèn)您是喝咖啡還是喝茶 ？ 給顧客上茶或咖啡時(shí)：請(qǐng)您喝 （ 茶 /咖啡 ） 。 不好意思 明白了 對(duì)不起 歡迎光臨 請(qǐng)稍候 讓您久等了 謝 謝！ 基本待客用語(yǔ)七句 應(yīng)該是站立，上身自然微向顧客的方向前傾，雙手自然下垂。 著裝的顏色搭配 不好看的顏色搭配 ?深藍(lán) — 茶色；紅色 — 綠色； ?紅色 — 茶色；藍(lán)色 — 綠色 ?？弁旰茫⒖壅R。 ? 不管你什么原因或什么人得罪了你，顧客不會(huì)去了解，他們要看的就是你在他們面前的表現(xiàn)。并且服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。 分析： 現(xiàn)代企業(yè)里，不容許存在過(guò)份張揚(yáng)個(gè)性。 企業(yè)的期望 ： 高檔的產(chǎn)品、先進(jìn)的企業(yè)文化、高素質(zhì)的員工：提升產(chǎn)品的檔次、推動(dòng)銷(xiāo)售。 提高員工素質(zhì)、搞好銷(xiāo)售服務(wù)的意義 ? 銷(xiāo)售服務(wù)是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。這樣，服務(wù)的好壞就直接影響到了產(chǎn)
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